User's blog

Blog

  • Zoho es nombrado como Líder por el Nucleus Research CRM Technology Value Matrix 2021

    A tan solo unos meses después de haber sido incluido en los cuatro Cuadrantes Mágicos de Gartner, Zoho obtiene otro reconocimiento de prestigio al ser nombrado como Líder en el Nucleus Research CRM Technology Value Matrix 2021.

    Imagen vía Nucleus Research

    Nucleus Research, un proveedor global de investigación tecnológica enfocada en el ROI y servicios de consultoría, genera su Value Matrix (matriz de valor) a partir de entrevistas a profundidad hechas a usuarios finales y clientes, la participación de vendedores y una extensa evaluación de ROI al despliegue de tecnología. La evaluación de los vendedores se basa en la usabilidad y funcionalidad, dos de los factores claves que impulsan al valor a largo plazo.

    En su reporte de Value Matrix, Nucleus Research estableció lo siguiente:

    “Con la amplitud y la personalización de la plataforma de Zoho, los clientes verdaderamente pueden operar sus empresas por completo con Zoho. Esto coloca a Zoho al nivel de los gigantes de la tecnología como Microsoft, Salesforce y Oracle. Hemos visto cómo Zoho sube de categoría de manera consistente a medida de que la plataforma ha aumentado en términos de amplitud y capacidad, llegando a su lugar actual: una plataforma viable para las grandes empresas alrededor del mundo”.

    La compañía de investigación con sede principal en Miami también mencionó que “dos razones cada vez más convincentes” para hacerse partner de Zoho son su modelo de datos unificados y su estrategia de nube privada, los cuales separan a Zoho de sus competidores. Nucleus Research explica que el modelo de datos unificados habilita la visibilidad interdepartamental y la integración de procesos, algo que se ha vuelto crucial durante los tiempos pandémicos mientras se realiza más trabajo desde distintos lugares. “La habilidad de integrar los datos y unificar las áreas empresariales en una sola plataforma aumentará en gran medida su demanda”, revela el reporte.

    Nucleus Research también elogia el rápido ritmo de innovación y desarrollo de productos que posee Zoho, lo cual resulta en un buen posicionamiento para obtener participación en el mercado de clientes que buscan un acercamiento de bajo riesgo para aumentar la sofisticación de CRM, así como la modernización de las implementaciones heredadas. Todos estos elementos, junto a una funcionalidad completa y competitiva, implementaciones rápidas, y el potencial de personalizaciones sin fin y digitalización de procesos, son las cualificaciones que hacen de Zoho un Líder en el Value Matrix del 2021.

    Para leer la noticia en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Te gustaría conocer más sobre las aplicaciones de Zoho o estás considerando implementarlas en tu empresa? Contáctanos al hacer clic aquí. ¡Será un gusto ayudarte!

  • Zoho lanza Qntrl para la automatización de flujo de trabajo de código bajo

    El 2021 ha sido un gran año para la automatización de flujo de trabajo, la cual ha estado en fuerte tendencia desde el año pasado. Ahora, Zoho Corporation ha lanzado un nuevo producto de automatización de flujo de trabajo de código bajo, llamado Qntrl (pronunciado como control) para suplir la alta demanda.

    Imagen vía Qntrl

    Según Rodrigo Vaca, jefe de marketing de Qntrl, la mayoría de las soluciones de flujo de trabajo han sido creadas para clientes de grandes empresas. Con Qntrl, Zoho apunta al mercado medio con un producto que requiere menos experiencia técnica que aquellas herramientas de gestión de procesos empresariales de carácter convencional.

    “Permitimos a nuestros clientes que puedan diseñar visualmente sus flujos de trabajo sin la necesidad de cualquier tipo de conocimiento previo en cuanto a la notación de gestión de procesos empresariales o cualquier tipo de modelo o disciplina esotérica”, expresó Vaca.

    Aunque Qntrl, según Vaca, pueda requerir alguna ayuda técnica para conectar un flujo de trabajo a sistemas de backend como CRM o ERP, le da a un usuario final de menos experiencia técnica la opción de arrastrar y soltar a los componentes, y obtener ayuda más adelante para completar el resto. Vaca también mencionó que Qntrl pone este tipo de herramienta al alcance de empresas que se hayan quedado fuera de la automatización de flujo de trabajo, o que han estado usando hojas de cálculo u otras herramientas para la creación en crudo de flujos de trabajo. Qntrl permite arrastrar y soltar componentes, y luego seleccionar cada uno y configurar lo que sucede antes, durante y después de cada paso.

    Además, Qntrl ofrece un lugar central para procesar y entender lo que sucede dentro de cada flujo de trabajo en cualquier momento, y saber quién es responsable de que sea completado.

    Durante el año pasado, la automatización de flujo de trabajo de código bajo adquirió un mayor papel en las compañías. Grandes empresas como Microsoft, ServiceNow, SAP y otras han ofrecido esta función desde el 2020. Esta necesidad ha crecido durante la pandemia, cuando muchos trabajadores no podían estar en la oficina, lo cual hizo más compulsorio el moverse a un flujo de trabajo más automatizado.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Te gustaría conocer más sobre las aplicaciones de Zoho o estás considerando implementarlas en tu empresa? Contáctanos al hacer clic aquí. ¡Será un gusto ayudarte!

  • Las tres C para optimizar los datos de tu CRM

    Crucial, correcto y consistente: así deben ser tus datos en el CRM.

    Esas son “las tres C” de la optimización de datos del CRM. Sin embargo, no todas las empresas tienen esas cualidades. Según un estudio realizado por IBM, uno de cada tres líderes empresariales no confían en la calidad de sus datos, mientras que las empresas estadounidenses pierden aproximadamente $3.1 trillones en ingresos anuales debido a datos erróneos.

    Para salvar a tu empresa de caer en un agujero negro de datos erróneos, échale un vistazo a estos consejos para asegurarte de que tus datos sean cruciales, correctos y consistentes:

    Imagen por Luke Chesser vía Unsplash

    Datos cruciales

    Cada uno de los campos deben tener una razón para existir en cuanto a la recopilación de datos. Tener campos de más que no tienen justificación pueden causar la captación de más datos de los que se necesitan. Para identificar los datos accionables que tu empresa verdaderamente necesita, debes trabajar con los departamentos de tu empresa y las partes interesadas. Una vez lo hagas, expresa tu razonamiento a todos los usuarios del CRM para que puedan entender cuáles datos son necesarios y su importancia. Una gran manera de comunicarlo es añadir burbujas de información en cada campo con una explicación corta.

    Datos correctos

    Lamentablemente, los datos expiran rápidamente. Un reporte de Dun & Bradstreet del 2018 reveló que cada hora unas 13 compañías cambian sus nombres, 211 empresas se mudan, 429 números de teléfonos de oficina cambian o son desconectados, y 284 CEOs o dueños cambian.

    Como nadie realmente te dirá que actualices los datos, debes hacerlo y verificarlos. Puedes identificar records que no pueden ser contactados y marcar las como oportunidades abiertas asociadas a ellos para entender por qué una oportunidad está abierta luego de haber pasado la fecha de cierre. Al hacerlo, podrás ubicar oportunidades en riesgo antes de que lleguen las fechas de cierre sin haber logrado una venta.

    También debes considerar en optimizar la interfaz del CRM del usuario, en el caso de que sea complicada. Esto te permitirá aumentar la productividad y las probabilidades de que los datos sean precisos, completos y registrados a tiempo. Además, eso ayuda a que los usuarios del CRM comprendan las consecuencias de tener datos que carecen de precisión y que son incompletos. Por ejemplo, un campo incompleto de título profesional o nivel de trabajo puede resultar en que un lead de calidad sea omitido o calificado indebidamente.

    Imagen por Lukas vía Pexels

    Datos consistentes

    El reporte Gartner State of Sales Analytics de diciembre del 2020 reveló que solamente el 25% de las empresas tienen una definición estándar y en toda la organización para las métricas de ventas, las cuales son un aspecto central en todas las empresas. Es esencial crear definiciones estandarizadas, así como asegurarse de que todas y todos las usen. Con eso en mente, tus datos deben estar estilizados en una manera funcional y apta para la creación de reportes. Esto incluye eliminar duplicados (una situación constante en cualquier CRM) y asegurarse de que tu CRM pueda ser utilizado por todas las partes interesadas. Pregúntate: ¿Los ejecutivos pueden analizar datos con facilidad? ¿El equipo de ventas puede gestionar fácilmente su flujo de ventas? ¿El equipo de atención al cliente puede acceder todo lo que necesitan para manejar casos eficientemente? Si tus respuestas son no, entonces deberás mejorar tus datos para que sean más procesables y accesibles.

    Hacer que tus datos sean cruciales, correctos y consistentes es un proceso continuo

    La optimización de datos del CRM no es una actividad de una sola vez. Es un proceso continuo y estratégico de mantener y monitorear tus datos. Para asegurarte de que datos de mejor calidad entren al sistema, debes educar a tus usuarios de CRM y facilitar su proceso de entrada de datos. Una vez te enfoques en las tres C para tener datos indicados y consistentes, tus usuarios de CRM sentirán certeza al usar los datos correctos y podrán hacer sus trabajos sin tropiezos y con resultados positivos.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Necesitas ayuda con tu Zoho CRM o estás considerando implementarlo en tu empresa?Haz clic aquí y suscríbete para una prueba de Zoho CRM.

  • Zoho predice aumento en gestión de contabilidad en la nube y con inteligencia artificial

    Prashant Ganti, Jefe de Gestión de Productos para Soluciones de Impuestos Globales, Contabilidad y Nómina de Zoho Corporation, compartió algunas predicciones para las tendencias de finanzas en el 2021. Según Ganti, la inteligencia artificial ahora juega un papel mayor en la automatización de cuentas por pagar y la gestión de gastos. Esto puede verse en la extracción de información de recibos y facturas, la detección de fraude y duplicados, y la ruta de las facturas automáticas hacia la próxima etapa de procesamiento, lo cual eliminaría los procesos manuales de entrada de datos.

    Foto por Karolina Grabowska vía Pexels

    En adición, Ganti mencionó que la inteligencia artificial tendrá una importancia significativa en el proceso de reconciliación. Esto resultará en la transferencia de muchas tareas de bajo nivel de las manos de contables y otros profesionales de las finanzas a una computadora. Tal cambio permitirá que estos tengan más tiempo disponible en sus manos para enfocarse más en el desarrollo de iniciativas estratégicas.

    A continuación, compartimos otras de las tendencias de finanzas según Zoho:

    La contabilidad basada en la nube será acelerada

    Debido a la pandemia, varios años de transformación digital han ocurrido en apenas unos meses. Las soluciones de contabilidad en la nube han sido cruciales en la transición exitosa hacia el trabajo remoto. La contabilidad en la nube permite varias funciones como eliminar el cuello de botella entre entidades internas y externas como los contables, CFOs y dueños de empresas; más productividad debido a la eliminación de la entrada de datos; y la habilidad de obtener información en tiempo real de múltiples fuentes empresariales para proveer indicadores que dirijan el futuro desempeño de una empresa.

    Contabilidad sin interrupciones

    Las tecnologías móviles y en la nube han permitido que la computación sea continua. La tecnología actual puede ayudar a diseñar procesos financieros que se conviertan en una parte fundamental de actividades de procesamiento como los cierres financieros y contabilidad continua, lo cual ofrece eficiencia operacional sin tener que agendar días solamente dedicados a actividades de cierre de periodo.

    Las finanzas serán impulsadas por los clientes

    Según Ganti, las finanzas funcionarán más allá de sus tradicionales áreas de enfoque —costos y cumplimiento— para jugar un rol más estratégico en las organizaciones. Por lo tanto, las finanzas y la contabilidad tendrán que ser más impulsadas por los clientes. Todos los sistemas de finanzas y trastienda deberán ser integrados con otros sistemas empresariales, mientras se le provee información relevante a cada usuario con el fin de atender mejor a los clientes.

    La analítica estará regida por las finanzas y tendrá autoservicio

    Surgirá una analítica regida por las finanzas que une los datos operacionales, financieros y transaccionales de manera unificada. Los contables y profesionales de las finanzas podrán ejecutar consultas en datos que cubren una compañía en su totalidad gracias a las herramientas de inteligencia artificial como los CFOs y el procesamiento de lenguajes naturales. Esto dará soporte a las decisiones operacionales y estratégicas.

    El ascenso del profesional de finanzas full-stack

    Debido a que las plataformas de bajo código y sin código siguen evolucionando, los contables y los profesionales de las finanzas podrán desarrollar soluciones al usar tecnología profunda para ayudar a su empresa. Esto ha hecho posible el advenimiento de profesionales de finanzas full-stack junto con la inteligencia artificial, el autoservicio, analítica, entre otras herramientas.

    La fusión de banca y contabilidad continuará

    Los bancos ahora ofrecen sus servicios en sus aplicaciones móviles, mientras que la tecnología de banca integrada está desarrollándose. Esto significa que los días de la banca y la contabilidad como entidades separadas son cosa del pasado. En la actualidad, muchas soluciones modernas de contabilidad ofrecen integración con los bancos, lo cual hace la reconciliación de cuentas más rápida y fácil. A medida de que más aplicaciones móviles continúen conectándose con aplicaciones móviles de banca, los dueños de empresas no tendrán que depender de las computadoras.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Buscas una solución de contabilidad en la nube? Haz clic aquí para conocer más sobre nuestra implementación de Zoho Books.

  • Perú: Uno de los países latinoamericanos con mayor crecimiento de consumo digital

    Comscore, una empresa norteamericana de medición de analítica y medios, dio a conocer recientemente su reporte “Perspectivas del escenario digital latinoamericano”, el cual presenta su estatus actual luego del impacto de la pandemia. Además, detalla el nuevo comportamiento en los latinoamericanos frente a lo digital, el cual varía según el país.

    Imagen por Pixabay vía Pexels

    Según Alejandro Fosk, vicepresidente senior de Comscore para América Latina, el año histórico que se ha vivido a causa del COVID-19 ha hecho de lo digital algo clave en las vidas de las personas. Fosk expresó que “registrar el comportamiento online de las personas implica entender tendencias que muy probablemente perdurarán en el tiempo”.

    Por otro lado, Gustavo Sambucetti, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, comentó cómo los usuarios aumentaron sus compras en línea, mientras que otros se aventuraron a ello por primera vez. “Entre dos de cada tres usuarios son nuevos. Por un lado hubo personas que compraban online y empezaron a comprar en más categorías, y por otro lado personas que nunca habían comprado en línea y que forzadas por una situación de la pandemia, la cuarentena y la necesidad de adquirir diversos productos o servicios, empezaron a comprar”, dijo Sambucetti.

    El estudio de Comscore reveló que, al comienzo de las restricciones por la pandemia, hubo un gran incremento en las cifras de páginas vistas, siendo Argentina, Perú y Chile los tres países latinoamericanos que más se destacaron. De estos tres, Chile tuvo el mayor crecimiento de audiencia digital con un 7%, más del doble que el aumento registrado en otros países de Latinoamérica. Mientras tanto, en el Perú el aumento fue de 3%, alzándose frente a países como Colombia, Argentina y México, quienes aumentaron 2%.

    “La tendencia es clara, el Perú tiene un crecimiento en promedio mayor al de otros países porque estábamos más retrasados”, opinó Daniel Falcon, CEO de Neo Consulting. Este considera que el mayor crecimiento en tierras peruanas en comparación a otras regiones también sucede debido al bajo nivel de consumo que tenían los canales digitales antes de la pandemia.

    Según el estudio de Comscore, en el Perú predomina el uso de desktop para usar el internet o las redes sociales. (Imagen por Ken Tomita vía Pexels.)

    En cuanto al uso de aparatos tecnológicos para acceder al internet o a las redes sociales, Comscore halló que en el Perú predomina el uso de computadoras desktop, mientras que en Brasil se impone el uso del teléfono móvil.

    Para este año 2021, debido a la pandemia, se espera que la tendencia sea que el consumo digital siga en ascenso y que se subraye la importancia de las redes sociales más allá que una forma de comunicarse entre sus usuarios. Respecto a ello, Sambucetti comenta lo siguiente:

    “Ya no hay empresa que piense que el e-commerce o la interacción digital sean algo marginal. Las redes sociales han tenido un auge importante saliendo del rol únicamente de comunicación, para tomar un rol transaccional”.

    Otro hallazgo del estudio de Comscore y que marca una diferencia en la audiencia peruana del resto se relaciona con el uso de las redes sociales. En el Perú, Facebook prevalece ante las demás redes con un 72%. Le sigue Instagram en un segundo lugar con un share de interacciones de 21.5%, lo cual representa una distancia significativa entre ambas plataformas. Según Falcón, “[Facebook] es una red para adultos y adultos mayores predominantemente, pues los más jóvenes se encuentran en TikTok e Instagram”.

    Falcón también mencionó que las diferencias en cuanto al consumo digital entre los países latinoamericanos se va reduciendo. Incluso, pronostica que de ahora en adelante esta será la tendencia, pues ya no hay mucha diferencia entre Perú, Colombia y Chile al estar en niveles más parecidos. También expresó que aunque Argentina y Brasil llevan una amplia delantera, es importante tomar en cuenta que “el Perú ha estado muy retrasado en comercio electrónico y educación online, y sin embargo muy adelantado en el uso de redes sociales”.

    Sin duda alguna, el consumo digital se encuentra en pleno apogeo, a pesar de los retos que han impuesto estos nuevos tiempos pandémicos.

    Para leer el articulo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Buscas llevar las ventas de tu empresa a la transformación digital? Haz clic aquí y conoce cómo podemos ayudarte a implementar soluciones digitales.

  • Modelo de trabajo híbrido: Tips para una implementación exitosa

    El trabajo remoto es todavía un tema en curso durante la pandemia que sigue en curso. Muchas conversaciones se han iniciado sobre ese asunto, incluyendo la implementación del trabajo híbrido. Este le da la opción a los empleados de trabajar de manera combinada desde las oficinas y en remoto. Recientemente, Rajendran Dandapani, director de ingeniería de Zoho Corporation, compartió varios consejos para las empresas que estén considerando el modelo del trabajo híbrido. A continuación, les dejamos un resumen de ellos.

    Imagen por Andrea Piacquadio vía Pexels

    La comunicación debe mejorarse

    Según Dandapani, cuando los empleados trabajan en diferentes lugares, es posible que la comunicación colapse. Para superar ese problema, deben utilizarse distintos canales de comunicación como sistemas de chat interno y foros de virtuales de la empresa para colocar anuncios. Estos se acercan más a la experiencia de interactuar en persona, algo que no puede replicar el correo electrónico, puesto que podría atrasar los procesos de comunicación.

    Tener empatía

    Los tiempos de incertidumbre hacen un mayor llamado a la empatía. Los empleados pueden encontrar confort en un ambiente de trabajo en donde hay empatía de parte de todos los integrantes del equipo. Por lo tanto, es crucial que los managers tengan comunicación con sus empleados para entender los retos que atraviesan o que podrían presentarse (por ejemplo, cuidar de un familiar que está enfermo), y ofrecer apoyo. Una manera de hacerlo es permitirle a los empleados que terminen su día de trabajo tan pronto hayan completado sus tareas, independientemente de la cantidad de horas trabajadas.

    Imagen por Elle Hughes vía Pexels

    Establecer igualdad e inclusión

    Estas dos cualidades son esenciales para que un espacio de trabajo híbrido sea exitoso. De hecho, una de las razones por las que el modelo híbrido es bien recibido por empleados es que tienen la opción de escoger y decidir. Por ejemplo, las compañías pueden considerar el que sus empleados (ya sea de manera individual o grupal) decidan cada semana los días en que trabajarán desde la oficina y los días que trabajarán remoto. Este proceso debe ser libre de prejuicios, por lo que deben establecerse guías a seguir para el trabajo presencial y el trabajo remoto, dejándoles la decisión final a los empleados. Las empresas deben tratar a todos sus empleados de manera equitativa, sin importar desde dónde decidan trabajar.

    Enfocarse en el resultado

    Dandapani menciona que el manejo del desempeño es uno de los aspectos empresariales claves que ha cambiado mucho debido al trabajo remoto. En vez de verlo como un obstáculo, debe verse como una oportunidad para que las compañías midan lo que realmente importa: la calidad del resultado en vez de las horas trabajadas y las tareas que se lograron en vez de las tareas que se completaron. Hacer uso de la tecnología Los equipos remotos pueden juntarse por tecnología bien trabajada y fácil de usar, con el propósito de mejorar la productividad. Por ejemplo, la implementación de software para reuniones virtuales y firmas digitales pueden empoderar a los empleados con el fin de que puedan trabajar a su conveniencia.

    Oficinas al estilo hub-and-spoke

    Estos modelos de oficina permiten a los empleados que trabajen desde las oficinas centrales de su empresa (hub) u oficinas más pequeñas (spokes) que están dispersas a través de un país y usualmente cercanas a sus residencias. Hub-and-spoke ofrece la opción de rotar con facilidad entre trabajo remoto y presencial. Esto permite que los empleados interactúen en persona con sus colegas en ciertas ocasiones.

    Contratar talento freelance

    Para las empresas que implementan el modelo de trabajo híbrido, emplear contratistas independientes y freelancers puede ser beneficioso. Estos trabajadores tienen la libertad de decidir cuándo, dónde y cómo trabajar. Además, se les paga en base al trabajo que realizan, en vez de pagarles en base a los procesos involucrados.

    Dandapani llega a la conclusión de que más empresas están encaminándose hacia el trabajo hibrido para satisfacer las necesidades de sus empleados. Esto ocurre mayormente en industrias como TI, atención al cliente, marketing, publicidad y finanzas. Si las compañías se enfocan en la comunicación, flexibilidad, inclusión y tecnologia, tendrán éxito en el manejo de la fuerza laboral híbrida.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Quieres implementar soluciones de trabajo remoto en tu empresa? Conoce cómo podemos ayudarte al hacer clic aquí.

  • Zoho y Mastercard forman alianza para apoyar empresas en América Latina y el Caribe

    Zoho Corporation y Mastercard anunciaron una alianza con Mastercard que se une su plataforma Aliados Digitales, con el fin de promover acciones en común que impulsen el desarrollo tecnológico de pequeñas y medianas empresas en América Latina y el Caribe.

    Imagen por Christina Morillo v vía Pexels

    Con esta alianza, las pequeñas y medianas empresas pueden establecer y aumentar su presencia en línea, utilizar herramientas digitales, proveer seguridad a sus transacciones electrónicas y comercializar sus productos en tiendas en línea. Además, las empresas tendrán acceso a tutoriales, capacitaciones y otros recursos gratuitos. Varias organizaciones relacionadas a la tecnología cuentan con el apoyo de esta iniciativa, y ofrecerán beneficios y descuentos a los clientes de Mastercard.

    Raju Vegesna, Jefe Evangelizador de Zoho, dijo lo siguiente sobre su alianza con Mastercard:

    «Para Zoho, ser parte de esta iniciativa es un honor y un privilegio. En la medida en que estas empresas apoyen sus propuestas en tecnologías en la nube, podrán emprender nuevos proyectos, con unos costos controlados y sin exponer la privacidad ni la seguridad de sus datos».

    Por otro lado, Daniel Acosta, Vicepresidente de productos comerciales para Mastercard LAC, explicó que a medida que evoluciona la pandemia, Mastercard se encuentra explorando otras formas de aprovechar sus activos y asociaciones. Según él, esto tiene el objetivo de “enriquecer aún más la plataforma de Aliados Digitales y apoyar a las Pymes a medida que hacen crecer su presencia en línea. Estamos orgullosos de aliarnos con Zoho para ayudar a las Pymes a dar el salto digital por medio de tecnologías de punta y contenidos educativos”.

    Otro beneficio incluido en la alianza es que Zoho ofrecerá de manera exclusiva un 25% de descuento en todos sus productos a los nuevos usuarios en América Latina. Para ello, deberán hacer la compra con una tarjeta de crédito empresarial de Mastercard. Esto incluye todas las aplicaciones y paquetes especializados de la compañía durante el primer año y sin importar cuántas licencias sean adquiridas.

    Para ayudar a que las pequeñas y medianas empresas entren de forma adecuada al mundo digital, Zoho y Mastercard ofrecerán recursos digitales. Entre ellos está el ofrecer alternativas seguras de pagos electrónicos para sus clientes. (Imagen por Pixabay vía Pexels.)

    Para brindar ayuda a que las pequeñas y medianas empresas entren de forma adecuada al mundo digital, Zoho y Mastercard ofrecerán contenidos especializados y recursos digitales. Esto ayudará varias áreas, entre ellas la comercialización de sus productos, aumento en la productividad y ofrecer alternativas seguras de pagos electrónicos para sus clientes.

    Estas iniciativas surgen de la estrategia de Zoho para mitigar los daños causados por la pandemia en América Latina. La meta de la compañía originada en la India es guiar de manera segura a las empresas hacia el mundo digital mediante el uso de sus herramientas empresariales.

    En noviembre del 2020, Zoho presentó un estudio titulado “Apropiación de nuevas tecnologías en las empresas latinoamericanas durante el Covid-19 y perspectivas para 2021”. Sus hallazgos muestran que el 72% de las empresas compraron nuevas herramientas tecnológicas durante la pandemia. Esto surgió de la necesidad de mantener con regularidad sus actividades en la nube, la implementación del trabajo remoto y asegurar la seguridad de los empleados que necesiten trabajar desde las oficinas.

    Otro interesante hallazgo del estudio de Zoho es que las compañías que tienen una sólida preferencia por aplicaciones en la nube para realizar colaboración de documentos (37%), gestionar proyectos (21%) y administrar recursos humanos (13%).

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Buscas un Consultor de Zoho para tu proyecto? En InterConnecta, somos Top Zoho Partners con Consultores Certificados en Zoho que pueden ayudarte con la implementación y capacitación de Zoho, mantenimiento y soporte. ¡Haz clic aquí para contactarnos!

  • ¿Qué debes esperar de un Consultor de Zoho?

    Ya sea una primera implementación de Zoho o trabajar en un sistema de Zoho existente, siempre es una gran opción el contratar a un Consultor de Zoho experimentado. Tener un experto a tu lado te ahorrará tiempo y te permitirá seguir adelante con una implementación de Zoho o resolver problemas existentes. Dicho esto, hay varias cualidades que debes buscar al escoger un Consultor de Zoho para que tu sistema quede en buenas manos. ¡Checa las siguientes sugerencias!

    Imagen por Anna Shvets vía Pexels

    Un Consultor de Zoho que pertenezca al Zoho Partner Program

    La mejor manera de recibir la mayoría de los beneficios de los sistemas de Zoho y un proceso de implementación sin dificultades es trabajando con un consultor de una compañía que sea un Zoho Partner autorizado. Los Zoho Partners son entrenados por Zoho para vender, manejar e implementar soluciones de Zoho, así como proveer capacitación y soporte continuo. Puedes preguntar al Consultor de Zoho que te ofrezca un blueprint detallado de cómo implementarían tu sistema de Zoho. Si ya tienes un sistema de Zoho, también puedes pedir ese análisis para identificar la causa de los problemas que estás experimentando y proponer soluciones. Este tipo de análisis te ayudará a alcanzar los resultados deseados.

    En adición, pregunta al Consultor de Zoho si su compañía ofrece un Programa de Mantenimiento y Soporte (¡como nosotros!) una vez los procesos de implementación y capacitación hayan terminado. Un programa como este es muy útil para los usuarios de Zoho, dado que las compañías que son Zoho Partners pueden proveer a tu empresa de manera continua soporte, capacitación y mantenimiento para el buen funcionamiento de tu sistema. Esto puede ahorrar mucho tiempo porque trabajarás con alguien que ya conoce tus soluciones personalizadas, además de que trae consigo otros beneficios fructíferos para tu empresa.

    Tu Consultor de Zoho debe conocer tu empresa

    Aunque inicialmente estés buscando solamente un sistema de Zoho como, por ejemplo, Zoho CRM, es muy probable que tu empresa tenga otras necesidades que no se estén satisfaciendo. Por lo tanto, esto podría afectar tus servicios y la productividad. Encuentra un Consultor de Zoho que tenga la disposición de conocer todos los departamentos de tu empresa e identifique sus necesidades. El consultor puede recomendarte la Implementación de otras soluciones útiles y personalizadas para atender esas situaciones, e integrar esas soluciones a tu(s) sistema(s) de Zoho sin dejar un agujero en tu bolsillo. Zoho tiene más de 50 aplicaciones para finanzas, ventas, marketing, recursos humanos, atención al cliente, inteligencia empresarial (business intelligence), colaboración y mensajería electrónica.

    Trata de evitar los obstáculos: tu Consultor de Zoho debe presentarte un plan de capacitación para todos los departamentos que atienda y resuelva los posibles obstáculos que puedan aparecer. (Imagen por Andrea Piacquadio vía Pexels.)

    Tu Consultor de Zoho debe identificar posibles obstáculos

    Al implementar una solución de Zoho, podrías tener preocupaciones como el hecho de que tu equipo de ventas se resista a acostumbrarse al sistema recién implementado. O quizás no tengas la certeza de que tu equipo de TI no esté preparado para dar soporte a las aplicaciones de Zoho. Cualquiera que sea tu preocupación, puedes discutirla con tu Consultor de Zoho, quien debe presentarte un plan de capacitación para todos los departamentos que atienda y resuelva los obstáculos que puedan aparecer. Además, y como ya mencionamos, la empresa Zoho Partner debe ofrecerte soporte técnico de manera continua.

    Sin lugar a dudas, investigar por tu cuenta y hacer todas las preguntas que tengas te pueden ayudar a saber si un Consultor de Zoho llena las expectativas y si es la persona indicada para tu empresa. Estar abierta/o al máximo potencial de tu sistema de Zoho puede resultar en obtener el mejor ROI por los servicios de consultoría y el software.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Buscas un Consultor de Zoho para tu proyecto? En InterConnecta, somos Top Zoho Partners con Consultores Certificados en Zoho que pueden ayudarte con la implementación y capacitación de Zoho, mantenimiento y soporte. ¡Haz clic aquí para contactarnos!

  • Zoho CRM revela sus integraciones más populares en el 2020

    Una de las características por las que se destaca Zoho CRM es su habilidad de integrarse fácilmente a otras herramientas de ventas. Por tal razón, recientemente recopilaron una lista de las integraciones de Zoho CRM más solicitadas durante el pasado año.

    Image vía Zoho

    Las integraciones incluidas en la lista cubren varias bases como chats, SMS, redes sociales, email marketing, ecommerce, almacenaje en la nube y firmas digitales. Algunas de ellas son WhatsApp Web, Shopify, Google Drive, Facebook Ads Manager, Mailchimp, Dropbox y DocuSign. Estas corresponden a las herramientas de ventas más utilizadas, por lo cual no es sorpresa que formen parte de la lista.

    Para leer cuáles otras integraciones de Zoho CRM fueron incluidas, haz clic aquí para leer el articulo en su totalidad en el blog de Zoho.

    ¿Estás considerando implementar Zoho CRM en tu empresa? Haz clic aquí y suscríbete para una prueba gratis de Zoho CRM.

  • Zoho es incluido en todos los Cuadrantes Mágicos de Gartner

    Zoho Corporation comenzó el 2021 celebrando el haber sido incluido en todos los 4 Cuadrantes Mágicos de Gartner (Gartner Magic Quadrants) para el 2020, los cuales son unos de los más codiciados reconocimientos en la industria.

    Imagen vía Zoho

    Cada año, Gartner, una compañía líder en investigación y consultoría, crea sus cuadrantes. Estos son, según ellos, “una culminación de investigación en un mercado específico” que ofrece una “vista de ángulo amplio de las posiciones relativas de los competidores del mercado”. Para ello, Gartner aplica un “tratamiento grafico y un conjunto uniforme de criterios de evaluación”. Los Cuadrantes Mágicos tienen el propósito de ayudar a determinar con rapidez qué tan buena es la ejecución de la visión establecida por cada proveedor de tecnología y cómo cada uno se desempeña al enfrentarse a la perspectiva de mercado de Gartner.

    Veamos cómo Zoho fue clasificado en cada Cuadrante Mágico:

    Cuadrante Mágico de Gartner 2020 por desarrollo de aplicaciones empresariales de código bajo: Visionario

    Zoho Creator, la aplicación de bajo código de Zoho, obtuvo este reconocimiento por su diseño y tener la visión de hacer más sencillo y democratizado el desarrollo de aplicaciones. Creator se encuentra actualmente en su quinta generación (C5) y ha ayudado a más de 7 millones de usuarios con sus extensas capacidades de inteligencia artificial, tareas de Deluge, flujos de trabajo de formularios mejorados, aplicaciones web progresivas (PWA, por sus siglas en inglés), entre otras funciones, con una fácil ejecución de arrastrar y soltar.

    Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para la automatización de la fuerza de ventas: Challenger

    Este reconocimiento fue obtenido por Zoho CRM, el cual ha ayudado durante 15 años a más de 150,000 empresas medianas y grandes a fomentar equipos de ventas de alta velocidad y construir relaciones duraderas con clientes. En su informe, Gartner indica que “los vendedores necesitan herramientas que capturen todas las interacciones de ventas con fidelidad y coherencia. Necesitan herramientas que disciernen la intención de los compradores, midan el nivel de compromiso de los clientes potenciales con los acuerdos y ofrezcan perspectivas automatizadas que sean importantes en particular que se crean a partir de los datos recopilados por los vendedores o fuentes externas”.

    En este Cuadrante Mágico, Zoho CRM sobresale por sus robustos flujos de trabajo de clientes potenciales, la habilidad de manejar complejos ciclos de ventas B2B, flexibilidad de personalización, altas puntuaciones de usabilidad, y reportes y analítica de solidez.

    Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para la administración de clientes potenciales de CRM: Visionario

    Según el reporte de Gartner, se incluyó a Zoho CRM en este cuadrante porque es una aplicación de gestión de clientes potenciales que tiene capacidades predictivas que son posibles gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estos dos aumentan la eficacia de la analítica y los procesos en la gestión de clientes potenciales. “Con el fin de automatizar los procesos estándar, estas aplicaciones revelan correlaciones y perspectivas que ayudan a facilitar el flujo de trabajo sin problemas”, revela el reporte de Gartner.

    Algunas de las funciones de Zoho CRM que son relevantes a esta categoría son la asignación de clientes potenciales con inteligencia artificial, puntuación predictiva de clientes potenciales, automatización inteligente de flujos de trabajo y orquestación de recorridos (journeys).

    Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para CRM Customer Engagement Center: Nicho

    Gartner elogia la atención al cliente proactiva: una característica que tiene Zoho Desk. De acuerdo a la investigación de Gartner, “para el 2023, el 30% de las organizaciones de atención al cliente ofrecerán una proactiva atención al cliente al usar inteligencia artificial, orquestación de procesos e inteligencia continua”. Otras funciones esenciales que Gartner destacó en Zoho Desk son su fácil implementación, retroalimentación positiva de los clientes sobre las capacidades de Desk, varias integraciones con otros productos, modelos de precios con transparencia y el mejor valor por la inversión financiera.

    ¡Muchas felicidades a nuestro partner Zoho por estos maravillosos logros!

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Te gustaría conocer más sobre las aplicaciones de Zoho o estás considerando implementarlas en tu empresa? Contáctanos al hacer clic aquí. ¡Será un gusto ayudarte!

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.