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  • Beneficios del CRM para las empresas

    Los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) llegaron hace años para quedarse. Estos se renuevan constantemente para integrar y optimizar las operaciones comerciales que las empresas tienen a diario. No obstante, todavía queda un porcentaje de ellas que no cuentan con un CRM basado en la nube y quedan limitadas por el uso de softwares que no están integrados, causando en los empleados un retraso de acceso a la información. Según Grand View Research, un 91% de las empresas con diez o más empleados usan CRM; mientras que la pandemia aceleró significativamente la demanda de CRM, cuyo valor alcanzó los $52.64 millones en el 2020, según Fortune Business Insights.

    Imagen por Pixabay vía Pexels

    Dicho esto, no tener un CRM en la nube a estas alturas del partido es una gran desventaja para cualquier empresa, sobre todo en momentos donde la accesibilidad remota es igual de necesaria para empleados y clientes. Aunque las hojas de cálculo, por ejemplo, siempre están disponibles en las computadoras, no poseen todas las funciones requeridas para mantener la información de los clientes organizada y actualizada. Por lo tanto, no ofrecen un contexto completo del estatus de cada lead o venta.

    Si todavía estás pensando en implementar un CRM en tu empresa, te desglosamos las siguientes ventajas que puedes obtener:

    Una base de datos centralizada

    Un CRM reúne toda la información de tus clientes en un único lugar. Datos como el nombre, la empresa, tratos, el historial de llamadas telefónicas y/o de correos electrónicos, productos que ha comprado, solicitudes de soporte, entre otros, aparecen en el perfil de cada cliente. Esto ofrece un contexto total a ti y a tus agentes con el fin de conocer la situación de cada cliente en cualquier momento, y sin tener que buscar en distintos archivos.

    Información completa y depurada

    Hay que admitir que evitar duplicados y la información incompleta en un documento es muy engorroso y consume demasiado tiempo. Incluso, puede contribuir a cometer errores y a disminuir la productividad. Los sistemas como Zoho CRM te permiten marcar campos obligatorios para así disminuir la falta de información y el error humano. Es precisamente este último factor la causa para que los CRMs detecten si los datos fueron registrados previamente, evitando así los duplicados o permitiendo la fusión de los registros para conservar solo uno con los datos correctos.

    Conexión entre marketing y ventas

    El marketing y las ventas siempre van de la mano, lo cual no es una excepción del CRM. Este integra tus canales de marketing y ventas, y permite añadir nuevos prospectos a tu base de datos rápidamente.

    Un ejemplo de esta integración es que puedes conectar tu CRM a un formulario dentro de su página web para añadir todos los registros a tu base de datos. Además, puedes integrarlo con los perfiles de redes sociales y correos electrónicos de los contactos para añadir nuevos registros desde estos canales. Así, podrás tener visibilidad completa de aquellos canales que logran más conversiones, seguir de cerca el ROI y obtener nuevos potenciales de manera constante.

    El CRM te permite conectar tu servicio de telefonía para contactar a tus clientes desde allí. Imagen por SHVETS production vía Pexels

    ¡Adiós a las llamadas perdidas!

    Conecta tu servicio de telefonía para contactar a tus clientes desde tu CRM. Asimismo, puedes configurar recordatorios para asegurar el seguimiento a todos los leads y contactos. Una de las ventajas de Zoho CRM es que además de esa opción, te permite integrarlo a varias aplicaciones —como WhatsApp— para contactar a tus clientes a través de sus canales preferidos.

    Automatiza para ahorrar tiempo

    Puedes automatizar tareas rutinarias como la asignación de leads o elenvío de correos electrónicos. Así, tu equipo ahorrará tiempo y podrá enfocarse mejor en dar servicio a sus clientes y cerrar más tratos.

    Claridad en los procesos de ventas

    Un sistema CRM permite minimizar los errores en la capacitación de nuevos integrantes de tu equipo mediante la función de Blueprints en Zoho CRM. Este permite detallar el proceso de ventas dentro de la plataforma y obliga al equipo a seguir todos los pasos del blueprint, con el fin de lograr un proceso uniforme y funcional.

    Creación de reportes automáticos y pronósticos

    El CRM permite que puedas preparar reportes mensuales, trimestrales, anuales o de cualquier periodo de tiempo al seleccionar las fechas que necesitas ver. Además, tienes la opción de programarlos para que las personas que selecciones los reciban vía correo electrónico de manera periódica. Otra función muy útil es la de obtener pronósticos de ventas mensuales o trimestrales en cualquier momento.

    Los sistemas CRM te permiten trabajar desde donde sea

    Las aplicaciones de Zoho permiten que puedas acceder a tu CRM desde cualquier dispositivo conectado a internet, incluyendo tu teléfono móvil con la aplicación para Android y iOS. Gracias a esta accesibilidad, tus equipos pueden trabajar remoto y consultar la información que necesiten sin importar dónde estén.

    Las ventas y la retención de clientes aumentan

    En conclusión, todas las ventajas del CRM tienen como resultado el tener más tiempo para contactar y atender mejor a los prospectos y clientes. Esto se traduce en más ventas y una mayor retención de clientes, logrando así el éxito de tu empresa y tu equipo.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

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  • Chat en vivo: Un recurso para aumentar customer engagement

    Probablemente ya has visto esto en muchos sitios web: una pequeña y adorable ventana de chat que te pregunta cómo puede ayudarte. De hecho, ¡lo estás viendo ahora en nuestra página! Seguramente ya cuentas con un chat en vivo en el sitio web de tu empresa. Si es así, ¡excelente! Si no lo tienes, definitivamente necesitas seguir leyendo este artículo, pues podrías estar perdiendo muy buenos leads ahora mismo.

    Imagen por Andrea Piacquadio vía Pexels

    Los chats en vivo no son algo nuevo bajo el sol. Sin embargo, su uso ha ido en ascenso durante la década pasada. Según Software Advice, se ha estimado que para el 2022 sobre el 85% de las empresas tendrán soporte a través de chat en vivo. A la vez, los chats en vivo tienen el nivel más alto de satisfacción del cliente en un 73% y los clientes que usan chats en vivo gastan un 60% más por compra.

    Aunque el cliente promedio conoce sobre tu empresa mediante varias fuentes, es esencial expandir los canales de comunicación para que puedan contactarte, en vez de limitarte a un solo canal. Ahora más que nunca, se ha probado que los clientes necesitan la conveniencia de conversar con tu empresa desde la interfaz que mejor conocen.

    Una solución de chat en vivo como Zoho SalesIQ se integra con múltiples canales que permiten que tus prospectos y clientes se comuniquen con tu empresa instantáneamente desde sus aplicaciones favoritas y sin problemas. Además, te permite integrar tus departamentos de marketing, ventas y atención al cliente para que puedan cumplir con sus respectivos objetivos: planificar su estrategia y su mercado meta; monitorear leads, interactuar y cerrar tratos más rápido; y proveer una resolución instantánea a los clientes.

    Exploremos ahora los diferentes canales que puedes integrar con Zoho SalesIQ y conoce cómo pueden ayudar a tu negocio para seguir prosperando.

    Chat en vivo en la página web de tu empresa

    La página web de tu empresa es la primera impresión que los visitantes tienen de tu presencia en línea. No obstante, ni siquiera una página creada con gran esmero puede convertir en clientes a tu audiencia en línea si no incluye una manera para que puedan conectarse contigo. Zoho SalesIQ te permite personalizar el mensajero de chat en vivo según tus contenidos y configurarlo en tu sitio web al simplemente copiar y pegar, con el fin de proveer a tus prospectos un gran medio para contactarte.

    Imagen vía Zoho

    Mobile SDK

    No hay duda que cualquier herramienta que tenga que ver con customer engagement, incluido tu chat en vivo, debe ser optimizada para utilizarse sin complicaciones en teléfonos inteligentes. Según Software Advice, sobre un 50% de las consultas en chat en vivo provienen de teléfonos móviles. Por lo tanto, cuando implementes una solución de chat en vivo, asegúrate de que esté adecuadamente configurada y optimizada para usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas.

    Facebook Messenger

    Facebook es crucial cuando se trata de la interacción con los clientes. Según Statista, a finales del 2019, la aplicación de Facebook Messenger tenía más de 130 millones de usuarios en los Estados Unidos solamente. Las tendencias sugieren que este número llegará a los 138.1 millones a finales del 2022. Por ende, debes aprovechar el software de redes más grande para aumentar tu alcance en el mercado, a la vez de ser una fuente confiable para que los prospectos se comuniquen con tu empresa.

    La integración de Zoho SalesIQ’s con Facebook Messenger permite que tus seguidores en Facebook puedan chatear con tu empresa. Puedes configurar fácilmente a Facebook Messenger como un canal en SalesIQ para que tus agentes puedan responder rápidamente y más eficientemente a los mensajes de Facebook desde un solo panel de control.

    Telegram Messenger

    Esta es otra buena alternativa para una experiencia más personal. Zoho SalesIQ te permite configurar y personalizar un bot de Telegram. Así, tus clientes podrán contactar a tu empresa directamente desde Telegram en vez de tener que buscar tu website.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Buscas implementar un chat en vivo en tu página web u optimizar tus canales de atención al cliente? Haz clic aquí para conocer sobre las aplicaciones de Zoho para la atención al cliente, entre ellas Zoho SalesIQ.

  • InterConnecta es destacado en el Zoho Partner Spotlight

    Con motivo del vigesimoquinto aniversario de la fundación de Zoho Corporation, Zoho Latinoamérica ha publicado la serie de videos Zoho Partner Spotlight, con el fin de dar a conocer los testimonios de sus partners sobre sus experiencias de ventas e implementación de sus populares aplicaciones empresariales. InterConnecta fue uno de los partners que tuvo el honor de ser seleccionado para dar su testimonio.

    Imagen vía Zoho

    Alin Suárez, cofundador de InterConnecta, conversó con Zoho sobre varios temas, entre ellos cómo conocieron a la compañía, los logros que InterConnecta ha obtenido al ser partner de Zoho, su sentir sobre la filosofía de Zoho y lo que más impresiona de Zoho a sus clientes. Sobre el crecimiento que ha tenido InterConnecta al trabajar junto a la compañía de software con sede en la India, Suárez destacó cómo el ser partners los ha ayudado a llevar sus operaciones más allá de los Estados Unidos al abrir oficinas en Perú y Puerto Rico. En cuanto a ello, Suárez puntualizó lo siguiente:

    “[Nuestra expansión] fue un gran logro a la par con el crecimiento de Zoho. Es inevitable que Zoho siga creciendo y nosotros como partners, no. Eso ha sido un gran beneficio para nosotros también”.

    ¡Muchas felicidades a Zoho en su aniversario número 25! Para InterConnecta, es un gran orgullo y honor ser partner de Zoho.

    ¿Te gustaría conocer más sobre las aplicaciones de Zoho o estás considerando implementarlas en tu empresa? Contáctanos al hacer clic aquí. ¡Será un gusto ayudarte!

  • Zoho CRM presenta a Canvas: el primer estudio de diseño de CRM

    Zoho Corporation acaba de lanzar una innovadora actualización en su plataforma de Zoho CRM, la cual cambia la manera en que los usuarios de CRM de distintos equipos visualizan sus datos. Nos referimos a Canvas para Zoho CRM, un estudio de diseño construido sobre Zoho CRM que no requiere escribir código y cuya interfaz es de arrastrar y soltar. Este lanzamiento marca un hito para la compañía de software, pues Canvas es el primer estudio de diseño en la industria del CRM.

    Imagen vía Zoho

    Canvas para Zoho CRM —el cual llega pisándole los talones al lanzamiento de Zoho Analytics 5.0— le permite a sus usuarios cambiar cómo los datos son mostrados al crear experiencias contextuales e inmersivas para sus equipos. Esto tiene el propósito de atender las necesidades únicas de cada industria y empresa. Debido a que el software de CRM es utilizado por varios equipos dentro de cada organización, cada equipo tiene diferentes metas, métodos y requerimientos que su CRM debe satisfacer.

    “Canvas es nuestro ambicioso acercamiento para crear el estándar de oro de la experiencia de CRM”.
    —Zoho Corporation

    Sin más preámbulos, aquí te explicamos sus funciones:

    Editor con interfaz de arrastrar y soltar

    El look de Zoho CRM ahora puede ser rediseñado sin la necesidad de escribir líneas de código. Por lo tanto, Canvas es un editor sin código que cualquier persona sin habilidades de desarrollo puede utilizar para crear vistas con el intuitivo proceso de creación de arrastrar y soltar. Canvas también ofrece la opción de comenzar desde cero o escoger una plantilla.

    Amplias opciones de formato

    Canvas incluye múltiples opciones de formato para personalizar tu Zoho CRM como nunca antes. Algunas de estas son cambiar los colores de las tipografías, combinar los campos, ajustar el padding, refinar el espaciado y crear pestañas.

    Vistas eficientes

    Otra manera de mejorar la experiencia de usuario es que Canvas permite elegir qué mostrar o esconder. Esta función reduce el desorden y ayuda a los usuarios a encontrar con rapidez la información que buscan. Por otro lado, la posición y la apariencia de cada campo se puede cambiar para mejor visibilidad (esto incluye cambiar los colores). En adición, Canvas permite compartir las vistas según roles, área de la empresa, grupo o puesto para que todas y todos obtengan lo que necesitan. Estas vistas personalizadas también pueden ser compartidas con clientes en los portales de Zoho CRM.

    Canvas ya está disponible sin costo adicional en todas las ediciones pagadas de Zoho CRM (desde la edición Estándar hasta la Ultimate), así como en Zoho CRM en los paquetes de Zoho CRM Plus y Zoho One.

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  • Consejos para prosperar en el comercio electrónico

    Hoy día, los compradores invierten su tiempo y dinero entre tiendas físicas, compras en línea con recogido en la tienda y el comercio electrónico convencional. Según Vijay Sundaram, jefe de estrategia en Zoho Corporation, los compradores se han convertido en consumidores omnicanales. Es decir, en aquellos que sólo compran y que hacen su investigación antes de la compra en varias plataformas. Esto ha causado que los consumidores sean cada vez más exigentes, lo cual ha llevado a los minoristas a una lucha por mantener su atención y hasta su fidelidad.

    Con el objetivo de ayudar a las empresas a triunfar en la era del consumidor omnicanal, resumimos a continuación los consejos de Sundaram:

    Imagen por Nataliya Vaitkevich vía Pexels

    La creación de puntos de venta y pedidos en tienda

    Crea en tu empresa un punto de venta-pedido que permita a los clientes interactuar con tu marca, probar productos, explorar y comprar de maneras innovadoras. Un sistema PDV (terminal punto de venta) puede ofrecer servicios personalizados (un historial de pedidos, etc.). Este tiene la capacidad ofrecer sugerencias que permitan comparaciones y reordenamientos convenientes que le comunicarán a tu clientela que tu empresa está al tanto de sus preferencias.

    Ofrece múltiples métodos de pago

    Los clientes desean y necesitan opciones de pago: tarjetas de débito y crédito, tarjetas “basadas en efectivo”, entre otros. Es indispensable asegurar que cada opción sea segura y confiable (que cuente con cifrado, etc.). También se recomienda usar VPN (red privada virtual) para impedir que los ciberdelincuentes logren acceso al sitio web y roben información personal, incluyendo las tarjetas de crédito.

    Ofrece opciones de envío

    Esto lo puedes lograr a través de una integración con múltiples proveedores de envío. Provee a tus clientes desde los envíos gratuitos (que pueden demorar unos días adicionales) hasta los envíos expreso (con un costo adicional). La variedad de opciones ayudará a satisfacer las distintas necesidades de tus clientes.

    Ten claros los canales de venta

    Debes configurar tu tienda en línea para vender a través de los canales que tu empresa requiera. Entre ellos se encuentran la integración de tu plataforma de comercio electrónico, los mercados de terceros (Etsy, Amazon, entre otros) y los canales físicos —aunque solo sea para dar a conocer la marca—.

    Usa herramientas de inteligencia artificial

    La inteligencia artificial (IA) cada vez se hace más presente en los procesos comerciales y en la análítica de las empresas, por lo que ya no es un tema complejo o “del futuro”. En la actualidad, muchos proveedores de software la están integrando en sus soluciones, pues provee una forma rápida y eficiente de analizar los hábitos de navegación y compra de su clientela. La IA ofrece información sobre la experiencia de compra desde que empieza hasta que termina: descubre y soluciona problemas, ayuda a comprender la razón del abandono del sitio web y de las compras no finalizadas, y detecta de problemas de envío y devoluciones.

    Sundaram concluye que es primordial crear una tienda de comercio electrónico según los estándares actuales y las tendencias cambiantes. Así las cosas, es importante mantenerse al día con las noticias y tendencias de la industria, y los avances tecnológicos que podrían integrarse a tu empresa. En adición, es recomendable tener el hábito de seguir sitios web que ofrecen una excelente experiencia al cliente, el cual es descrito por Sundaram como “el corazón de todo negocio”.

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  • Zoho lanza Zoho Analytics 5.0: una moderna plataforma de autoservicio de BI y analítica

    Tres años después de haber lanzado su versión 4.0, Zoho Corporation ha revelado Zoho Analytics 5.0 con nuevas funcionalidades y actualizaciones. Estas van dirigidas a proveer una plataforma con más capacidades avanzadas de business intelligence (BI) que sus predecesores. A continuación, compartimos un desglose de los nuevos ofrecimientos de Zoho Analytics 5.0.

    Image via Zoho

    Lo esencial

    La plataforma de Zoho Analytics 5.0 incluye lo siguiente:

    • Zoho Analytics: Un software de autoservicio en la nube, en las instalaciones, integrado y desplegable en nubes públicas.
    • Zoho DataPrep: Un servicio de gestión y preparación de data augmentation en la nube.
    • Zoho Analytics con BI integrado: Ofrece a los ISV y desarrolladores la integración de Zoho Analytics sin problemas en sus ofrecimientos de productos/soluciones.
    • Zoho Analytics Marketplace: Permite a los socios y proveedores externos crear aplicaciones de análisis sobre Zoho Analytics y comercializar en Zoho Marketplace. Además, se incluyen las aplicaciones nativas de Zoho Analytics, aplicaciones creadas por Zoho e integradas de forma nativa en aplicaciones de terceros y disponibles en sus mercados.
    El análisis hipotético (What-If Analysis) es una de las nuevas funciones en Zoho Analytics 5.0.

    Sus capacidades

    Zoho DataPrep

    Este servicio permite a los usuarios conectarse, preparar, limpiar, transformar, modelar y catalogar tus datos. Aunque Zoho DataPrep está disponible como un producto independiente, también está integrado con Zoho Analytics. Es decir, los usuarios de Zoho Analytics pueden usar Zoho DataPrep desde Zoho Analytics. Según Zoho, esto mejora enormemente las capacidades ETL (extraer-transformar-cargar) de Zoho Analytics, ya que permite conectar, limpiar, transformar y enriquecer datos desde Zoho Analytics.

    Analítica aumentada

    Las tecnologías de inteligencia artificial y ML ahora ayudarán a los usuarios a obtener información más rápida, mejor y poderosa desde sus datos. Esto incluye Ask Zia, una asistente de inteligencia artificial de Zoho. Los usuarios pueden mantener conversaciones con Zia para obtener respuestas, informes relevantes y paneles de control. Por el momento, Zia entiende inglés y español (en Beta). Zia Insights proporciona información instantánea a través de narrativas inteligentes con solo hacer clic en un botón. Además, se están incorporando otras capacidades aumentadas como el análisis hipotético (what-if análisis), el análisis cognitivo y nuevos modelos para pronósticos.

    Historias de datos

    Esta nueva función viene a través de una integración con Zoho Show. Permite crear presentaciones analíticas inmersivas incorporando informes y paneles con elementos visuales en las diapositivas. Mientras tanto, se pueden crear portales específicos con análisis especialmente diseñados gracias a una integración con Zoho Sites. Estos portales pueden ser conocimientos compartidos dentro de la organización del usuario.

    Nuevos conectores de aplicaciones comerciales

    Zoho Analytics ya había provisto conectores sencillos con más de 50 aplicaciones empresariales populares que tienen paneles e informes prediseñados. Ahora, Zoho Analytics 5.0 presenta siete nuevos conectores para Bigin, Zoho Sprints, Exact Online, Jira, LinkedIn Pages, ServiceNow y WooCommerce.

    Nueva aplicación móvil: Dashboards

    El lanzamiento de 5.0 introduce una aplicación nativa completamente inmersiva: Zoho Analytics – Dashboards. Esta ayuda a los usuarios a tener un acceso rápido a los paneles para analizarlos y a obtener información sobre la marcha.

    Zoho Analytics 5.0 también incluye más de 60 funciones como portal de clientes, paneles de control con pestañas, plantillas de importación, funciones de granularidad y ventanas, modo de visor, gráfico de nube de palabras, imágenes de fondo personalizadas para gráficas, KPI dial widgets, modo nocturno, entre otros.

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    ¿Estás considerando implementar Zoho Analytics en tu empresa? Haz clic aquí y suscríbete para una prueba gratis de Zoho Analytics.

  • Zoho lanza al mercado Zoho Contracts

    Zoho Corporation acaba de añadir un nuevo integrante a su familia de aplicaciones empresariales: Zoho Contracts, un software de Contract Lifecycle Management (CLM) para la gestión de contratos. Esto también agrega la categoría legal en sus ofrecimientos, los cuales incluyen marketing, ventas, finanzas y recursos humanos.

    Image via Zoho

    Según Zoho, lo que inspiró el desarrollo de este software de CLM es el hecho de que los contratos son una parte integral de las empresas. “Si las empresas están equipadas con el software adecuado para la gestión de contratos, pueden transformarlos de documentos estáticos a recursos estratégicos”, comentó la compañía de software. Debido a que las medidas reguladoras, las cadenas globales de suministros y los modelos de ventas cambian rápidamente en el panorama empresarial, la compañía con sede en la India identificó una oportunidad de crear un software de CLM que pueda mantenerse al día con ese ritmo.

    “Este estado de cambio exige contratos digitales con fácil acceso para que puedan ser enmendados sin complicaciones. Un poderoso software de gestión de contratos te permite automatizar y optimizar los procesos de contratos, y revelar el verdadero potencial dentro de ellos. Con CLM, los equipos legales pueden ahorrar una significativa cantidad de tiempo que puede ser invertido en tareas de alto valor”, expresó Zoho.

    El objetivo de Zoho Contracts es permitir mejores resultados comerciales al optimizar en su totalidad al ciclo de vida del contrato, mejorando la gobernanza, mitigando riesgos empresariales y promoviendo integraciones multifuncionales. Para lograrlo, todos estos procesos tienen funciones fáciles de usar. Por ejemplo, una de las funciones para mejorar la gobernanza es el monitoreo de las actividades. Esto permite a los usuarios que puedan monitorear todas las actividades en tres niveles diferentes: nivel de contratación, nivel de usuarios y nivel de etapa (aprobación, negociación, firma).

    Image via Zoho

    Otra función disponible en Zoho Contracts es un editor de documentos con capacidades avanzadas para el ensamblaje de documentos; más todas las funciones disponibles en Zoho Writer para edición colaborativa, comentarios contextuales y campos para ser completados. En adición, Zoho Contracts ya viene integrado con Zoho Sign, un software para firmas digitales. Esto tiene el propósito de agilizar sin complicaciones esa etapa crucial del ciclo de vida del contrato.

    Por el momento, la primera versión de Zoho Contracts tiene integración con Zoho CRM, pero ya hay planes para añadir otras integraciones con Zoho y aplicaciones de terceros en el futuro. Estos planes incluyen agregar a Zoho Contracts al paquete de aplicaciones de Zoho One.

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  • Tres tendencias actuales de CRM para un mejor customer engagement

    Aunque es una tecnología con 30 años de existencia, la industria del CRM (customer relationship management) se mantiene creciendo de manera asombrosa. El CRM ha probado ser el corazón de todas las empresas, lo cual se ha hecho más evidente durante la pandemia. La utilización de un software de CRM permite a las empresas a tener visiones 360 de los clientes en tiempo real. Esto permite impulsar experiencias del cliente que son personales, en contexto y confiables. Para lograrlo, te sugerimos las siguientes tendencias de CRM que te pueden ayudar a mejorar el customer engagement:

    Imagen por Jenny Ueberberg vía Unsplash

    Engagement multicanal

    Ha pasado tiempo desde que los clientes se han movido hacia el autoservicio digital para ventas y atención al cliente. En la actualidad, está ocurriendo un desplazamiento dentro de esa categoría: el engagement se está apartando de las páginas web y los canales digitales de las empresas hacia puntos de contacto (touchpoints) de terceros como canales de mensajería asincrónica, aplicaciones de voz, redes sociales y consolas de videojuegos.

    Un buen estudio de caso sobre ello es David’s Bridal. Esta compañía de retail logró $30,000 en ventas a las dos semanas de haber implementado un sistema de chat. Ahora, en el 2021, las empresas están experimentando con el comercio conversacional para lograr un engagement contextual que sea más consistente que otro punto de contacto o canal.

    Hiperpersonalización del cliente

    Debido a que los clientes tienen la expectativa de obtener un engagement que esté hecho a la medida según sus preferencias, contextos, historias e intención; es necesario que reciban contenidos, conexiones, trayectos y ofertas que sean extremadamente personales y hechas con recursos de vanguardia. Al presente, estas experiencias son construidas por las empresas a través de conjuntos de canales estrechos y etapas en los trayectos de los clientes. Información como los indicadores de compra, los datos de redes sociales, las gráficas de relación, los demográficos y eventos de vida son ahora incorporados en esos trayectos. Esto tiene el propósito de profundizar las relaciones con los clientes, estimular la lealtad y tener un engagement único con ellos.

    Una primera línea del cliente empoderada con datos del cliente y perspectivas

    Dos elementos claves en el éxito de una empresa son las renovaciones y las expansiones, particularmente en tiempos de incertidumbre económica. Por lo tanto, las empresas deben dar atención especial a la implementación, la integración y el éxito continuo del cliente que sean adecuados para impulsar ingresos predecibles. Según una encuesta realizada por Forrester, el director de atención al cliente (CCO, por sus siglas en inglés) ascenderá al ser responsable de actividades post venta, especialmente en las empresas B2B. El 59% de los CCO’s entrevistados por Forrester dijeron que el crecimiento de los ingresos es una prioridad empresarial de carácter alto o esencial. Como se están borrando las líneas de las tecnologías CRM, del éxito del cliente y de la integración, esto proveerá una mejor visualización a todo el personal de primera línea sobre el valor del cliente y unas cualidades que causarán revuelo. Entonces, la democratización de los datos de clientes y las perspectivas estarán disponibles cuando y donde cualquier empleado de primera línea los necesite, como en herramientas para la productividad en la oficina o en espacios colaborativos. Más aún, habrá un aumento en nuevos modelos de licencias de CRM que se centrarán en el consumo de software.

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  • La tecnología tendrá un rol importante en la reactivación del turismo

    La pandemia ha afectado varias industrias, pero el turismo ha sufrido el mayor impacto. La cancelación de vuelos nacionales e internacionales, el retraso de eventos masivos por las restricciones de movilidad y el cierre de restaurantes fueron algunos de los factores que afectaron el crecimiento y la productividad de la industria turística.

    Imagen por Ketut Subiyanto vía Pexels

    “Al aterrizar la crisis en ejemplos concretos encontramos que todas las aerolíneas mostraron enormes reveses financieros, impulsados por las estrictas medidas sanitarias y el miedo de los usuarios a usar sus servicios, principalmente. Por ejemplo, Latam Airlines registró pérdidas netas por $4,545 millones de dólares en el último año, con lo cual confirma el fuerte impacto de la pandemia”, explicó Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho.

    Por lo tanto, la preocupación de la industria es más que válida. Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el sector turístico representa el 10.4 % del crecimiento económico mundial y genera alrededor de 319 millones de puestos de trabajo, equivalente al 10% del empleo en el mundo.

    Para lograr que el sector turístico vuelva a despuntar con fuerza, es necesario fortalecer la implementación de nuevas tecnologías para reducir los riesgos que aún permanecen, ofrecer una mayor confianza a los viajeros y optimizar la experiencia de viaje en su totalidad con tecnologías de avanzada, las cuales se reseñan a continuación.

    Sistemas sin contacto (contactless)

    Lo que antes era una mera novedad, es ahora una necesidad. Se recomienda evitar que los turistas tengan contacto físico con todo tipo de dispositivos, como pantallas táctiles, terminales de pago o computadoras de registro. Para ello, se pueden implementar plataformas digitales en la nube que permitan a los viajeros la autogestión de todas las operaciones desde sus teléfonos inteligentes. Esto se puede lograr a través de aplicaciones o codigos QR. Otros servicios digitales clave son los de booking en hoteles y vuelos que garanticen los aforos requeridos.

    Plataformas de CRM

    Al momento de reactivar el turismo, será imperativo contar con plataformas CRM (Customer Relationship Management) para identificar de manera profunda los patrones de consumo de los clientes para adelantarse a sus necesidades, con el fin de elaborar estrategias para diversificar y complementar los servicios. Esto hará posible conocer los requerimientos de los usuarios y ofrecer experiencias personalizadas a raíz de sus necesidades.

    Aplicaciones para el manejo de operaciones comerciales

    Se debe tener muy presente que el bienestar del equipo de trabajo es esencial para la productividad de una empresa. En la actualidad, la tecnología y la integración de aplicaciones permiten que la industria pueda monitorear la salud de los trabajadores con el propósito evitar contagios de COVID-19.

    “La historia ha demostrado que después de periodos de crisis llegan etapas de crecimiento sostenidas. Estoy seguro de que la reactivación del turismo será una realidad, siempre y cuando se diseñen rutas de crecimiento que tengan como eje central las oportunidades que ofrece la tecnología”, añadió Vegesna.

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  • Zoho MarketingHub cambia su nombre a Zoho Marketing Automation

    Zoho Corporation ha tomado la decisión de hacer un rebranding a Zoho MarketingHub, una de sus más populares aplicaciones, como Zoho Marketing Automation, para “un mejor reconocimiento global y una mejor conexión”.

    Imagen vía Zoho

    En una declaración escrita, Zoho subrayó que la postura de la aplicación de marketing no cambiará al mantener “la misma visión, la misma misión y los mismos valores”. También dijeron lo siguiente:

    “Zoho Marketing Automation es todavía un software de automatización de marketing con las funcionalidades de varias herramientas de marketing que proveen una experiencia multicanal optimizada”.

    Zoho también asegura a sus clientes que la calidad y la funcionalidad de la aplicación no se verá afectada, pero aconsejan a todos aquellos que usan el plugin de Zoho Marketing Automation WordPress a actualizarlo. Mientras tanto, todas las demás automatizaciones e integraciones se permanecerán intactas.

    Sin embargo, esta es la primera de otras grandes actualizaciones que le ocurrirán al producto, lo cual incluye “funciones nuevas y refinadas” que serán anunciadas próximamente.

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