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Categoría: zoho one

  • Forbes reseña las capacidades de unificación de Zoho One

    Como anunciamos recientemente, Zoho One ha lanzado su versión 21 con muchas actualizaciones interesantes y avanzadas que han llamado la atención de muchos, incluido Forbes. En este artículo, resumimos lo que Forbes dijo sobre este conjunto unificado y basado en la nube de más de cincuenta aplicaciones comerciales integradas.

    Image via Zoho

    Actualizaciones de SaaS

    Forbes menciona que Zoho One tiene varios beneficios, que incluyen la descarga de la gestión de aplicaciones, actualizaciones al proveedor y un modelo de suscripción vinculado al uso de recursos. Además, las actualizaciones en el modelo SaaS están disponibles instantáneamente para todas y todos. Esto significa que las nuevas funciones se evalúan rápidamente, así que no tienes nada que descargar ni instalar. Esto da tranquilidad a los clientes porque saben que su tecnología está actualizada.

    Forbes destaca que es más fácil ofrecer un «customer engagement superior y excelencia operativa» cuando todas las aplicaciones empresariales están en una plataforma unificada, ya que reduce los costos de personalización y las integraciones complejas. Conjuntamente, una plataforma unificada con una única fuente de datos y una solución de reportes es ideal cuando las organizaciones están recurriendo a las aplicaciones de big data, inteligencia artificial y aprendizaje automático. Otro de los beneficios que ofrecen los sistemas unificados dentro de un entorno SaaS es mayor seguridad para permitir procesos comerciales, control consistente, aprobaciones y más.

    Un vistazo de Zoho Lens. (Imagen vía Zoho)

    Mejoras conscientes de la pandemia

    Debido a que los clientes dependen más de los canales digitales para vender productos hoy en día, Zoho lanzó Zoho Commerce en Zoho One para permitir a los clientes que puedan crecer su negocio en línea. Con Zoho Commerce, puedes crear un sitio web, tomar pedidos, procesar pagos, monitorear el inventario, gestionar envíos, promocionar tu marca y analizar datos en la tienda en línea.

    Asimismo, Zoho agregó tres nuevas aplicaciones a la suite Zoho One para hacer de la colaboración remota una mejorada y más fácil: Zoho Lens (para que los técnicos de servicio de campo puedan resolver problemas más rápido y reducir las visitas a lugares gracias a la realidad aumentada), Zoho Learn (una plataforma de conocimiento y gestión de aprendizaje diseñada para capturar y retener la experiencia del equipo, y crear programas de capacitación) y Team Inbox (una bandeja de entrada compartida para equipos que elimina la necesidad de Cc y de respuestas duplicadas).

    Otra aplicación nueva en Zoho One es Data Prep, que funciona con inteligencia artificial y descubre errores en los datos de múltiples fuentes.

    El panel de control personalizado de Zoho One’s permite ver y organizar todos los datos que tu empresa necesita, gracias a más de 50 widgets inteligentes. (Imagen vía Zoho)

    Nuevos y mejores servicios

    Forbes también hace hincapié en los más de 1500 informes y paneles prediseñados en Zoho One para ayudar a sintetizar los datos. Tan pronto como los datos entren en el sistema CRM, la mesa de ayuda o una aplicación de terceros, todos se incorporan al análisis, y luego se completan en los informes prediseñados. Independientemente de las habilidades técnicas, Zoho ha facilitado que cualquier cliente obtenga reportes con procesamiento de lenguaje natural.

    Con eso en mente, el nuevo servicio de back-end llamado Work Graph crea un gráfico que muestra las diferentes conexiones entre un individuo, los contactos, los proyectos y las conversaciones con otros a través de numerosas herramientas como el correo electrónico y el chat.

    Mientras tanto, Mobile Applications Management permite a TI administrar dispositivos de forma remota, e incluye la asignación e instalación automática de aplicaciones específicas para ciertos usuarios, la actualización del sistema operativo y las políticas de seguridad obligatorias.

    Org Dictionary es otra herramienta nueva en Zoho One. Es un diccionario unificado para la organización que se utiliza en todas las piezas de redacción y en las diferentes aplicaciones que llegarán a ser específicas para la organización.

    Conclusión de Forbes sobre Zoho One

    Forbes concluye su reseña sobre Zoho One elogiando su interfaz de usuario unificada que hace posible mirar y moverse a través de todas las aplicaciones de la suite. Esto lo provee la navegación unificada, el calendario y un tablero con más de 50 widgets prediseñados que abarcan todas las operaciones comerciales, siempre personalizados en la pantalla de inicio de cada usuario. “Estos cambios mejoran la experiencia general de Zoho One como más optimizada y eficiente”, afirma Forbes. «Las integraciones de terceros ahora están unificadas y pueden incorporarse al ecosistema de Zoho One, lo que permite el acceso a todas las aplicaciones, ya sean de Zoho o de terceros».

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  • Zoho One se expande y actualiza con nueva tecnología

    Zoho One, el sistema operativo unificado y en la nube para empresas, ha revelado una importante actualización en su versión número 21. Esta incluye cinco nuevas aplicaciones, tres nuevos servicios y siete mejoras importantes a la plataforma.

    Imagen vía Zoho

    Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, dijo lo siguiente sobre el nuevo Zoho One:

    «La experiencia que obtienen los empleados, clientes, socios y proveedores cuando tratan con empresas suele ser un reflejo de cómo esa empresa y sus sistemas están estructurados internamente. Hoy en día, la mayoría de los sistemas están desconectados como resultado de las soluciones en silos que ofrecen los proveedores. La unificación de una empresa requiere la unificación de los sistemas subyacentes, que luego pueden proveer una experiencia verdaderamente unificada interna y externamente junto con conocimientos unificados. Zoho One se creó con esta visión, y sigue expandiendo su valor inmejorable con nuevas adiciones y mejoras año tras año».

    Las mejoras a este sistema operativo incluyen lo siguiente:

    Información unificada y en tiempo real

    • BI incorporado y conversacional: Este tipo de análisis permite a las personas encargadas de tomar decisiones sumergirse en sus datos y recopilar información entre departamentos con comandos de lenguaje natural utilizando Zia Insights. Zoho One provee más de 1500 informes analíticos y paneles de control prediseñados para tomar decisiones comerciales críticas más rápidas y precisas.
    • Preparación de datos: DataPrep, con tecnología de aprendizaje automático, ayuda a los usuarios comerciales a integrar, modelar, limpiar, transformar, enriquecer y catalogar datos. También permite una integración con Zoho Analytics o una aplicación de terceros para obtener información recién descubierta.
    • Work Graph: Este nuevo servicio de back-end de Zoho, según ellos, es «una primicia en la industria para el software empresarial, mapea las interacciones entre las personas, los recursos, los sistemas y los procesos mediante el estudio de señales y su fortaleza en todos los aspectos para construir un gráfico de trabajo específico para cada individuo dentro de la organización. El resultado de un gráfico de trabajo se verá en la productividad diaria de los usuarios en varias aplicaciones».
    • Enterprise Search: Ahora con tecnología de Zia, esta búsqueda procesable en toda la organización comprende las solicitudes de lenguaje natural. Esto llevará a un descubrimiento de datos más preciso en todos los equipos y en todas las funciones.
    Zoho One ya se integra con más de 1,000 soluciones de terceros en Zoho Marketplace. (Imagen vía Zoho)

    Escalabilidad y gestión de operaciones más eficientes para escenarios inciertos

    • Mobile Application Management (MAM): Zoho One ahora incluye capacidades de gestión de aplicaciones móviles de nivel empresarial. Los administradores pueden agregar y administrar sin esfuerzo todos los dispositivos de sus usuarios para obtener una mejor perspectiva, permisos y políticas de aplicaciones específicas, bloquear y borrar dispositivos de forma remota, y más.
    • Zoho Commerce: Esta adición permite a los minoristas crear tiendas en línea sin problemas y con las herramientas necesarias para crear un sitio web, aceptar pedidos, rastrear inventario, procesar pagos, administrar envíos, mercadear su marca y analizar datos. Además, se integra con pasarelas de pago de terceros.

    Experiencias sólidas de los empleados independientemente de la ubicación

    • Zoho Learn: Esta recién lanzada aplicación es una herramienta de gestión de aprendizaje que permite evaluaciones y programas de capacitación interactivos con el creador de cursos de Zoho. Esta aplicación fue hecha para fomentar el crecimiento profesional de los empleados.
    • Zoho Lens: Esta app brinda asistencia y orientación de manera remota a los empleados a través de la realidad aumentada (AR) vía anotaciones AR en tiempo real, VoIP y chat de texto, y más. Esto asegura una mejor comunicación y colaboración en un entorno de trabajo remoto.
    • TeamInbox: Una bandeja de entrada de correo electrónico compartida entre equipos cuyo objetivo es eliminar la duplicación de tareas y agilizar las conversaciones de correo electrónico en un lugar central.
    • Org Dictionary: Otra primicia en la industria. Este nuevo ofrece un diccionario central para toda la organización. Incorpora automáticamente el nombre del empleado y otras fuentes que ofrecen una dicción central y estable en varias aplicaciones y usuarios de Zoho.

    Experiencia unificada y personalizada con contexto

    • Consola unificada, paneles de control y Smart-Stack UI: Los empleados pueden ver sus aplicaciones, servicios y paneles en una vista con centralización en calendarios, navegación, entre otros.
    • Panel de control personalizable con widgets prediseñados: Ofrece a los usuarios visibilidad de toda la organización en una sola vista con la capacidad de profundizar con un solo clic.

    La plataforma Zoho One ya se integra con más de 1,000 soluciones de terceros en Zoho Marketplace y ahora expande la integración con más de 100 proveedores de telefonía para permitir comunicaciones fluidas entre las partes interesadas. Además, Zoho One incluye una plataforma integral para que los desarrolladores y los usuarios comerciales puedan crear, ampliar e integrar. La plataforma incluye Canvas, Zoho Creator y Catalyst.

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  • Estudio de caso: Zoho One optimiza una empresa

    Con más de 40 aplicaciones, Zoho One se ha convertido en una excelente alternativa de sistema operativo para las empresas. Zoho One es un conjunto unificado de aplicaciones en línea para empresas y productividad. Estas permiten manejar ventas, marketing, atención al cliente, finanzas y operaciones, recursos humanos, soluciones personalizadas y más. Como sabemos que te gustaría conocer más sobre cómo Zoho One puede ayudarte, compartimos aquí un video con el testimonio de Rablab, una compañía de marketing digital ubicada en Canadá. En el video, algunos de los empleados de expresan cómo Zoho One ayudó al crecimiento de la compañía gracias a los procesos optimizados y que ahorran tiempo. Observa el video o lee la transcripción* y traducción más abajo.

    Nicolas Rabouille, cofundador y gerente de proyectos

    Soy socio y gerente de proyectos en Rablab. Nos dedicamos a la colocación de anuncios en Adwords [Google Ads] y Facebook, y trabajamos el SEO. Cuando alguien tiene una página de internet que necesita más visibilidad, se la damos. Antes teníamos muchas herramientas diferentes para contabilidad y manejo de proyectos. Empezamos con Trello, pero se salió de control muy rápido porque tenemos más de 150 clientes.

    Francis Jobidon, cofundador y ejecutivo de cuentas

    Somos como los abogados. Nuestro negocio es de tiempo y estábamos perdiendo demasiado tiempo en todos lados al usar dos o tres plataformas. Tener a Zoho One nos ayudó a seguir subiendo como compañía de una manera mucho más rápida.

    Nicolas Rabouille, cofundador y gerente de proyectos

    Usar otras plataformas era muy costoso porque teníamos que suscribirnos a pagos mensuales para cada una de esas herramientas, pero desde que nos cambiamos a Zoho lo tenemos todo ahora en un solo lugar. Es realmente optimizado para nuestra empresa porque prácticamente Zoho maneja a nuestra empresa en su totalidad.

    Francis Jobidon, cofundador y ejecutivo de cuentas

    Antes de tener a Zoho, fue Vans, nuestro cliente más grande, quien nos hizo darnos cuenta de la necesidad que teníamos de usar una herramienta única. Estábamos manejando su campaña en Canadá y no sentíamos que estuviéramos al máximo antes de Zoho. Usar Zoho nos ayudó a dar en el clavo y cumplir con las cosas correctas que necesitábamos para este proyecto. Lo vimos inmediatamente después que empezamos a usar Zoho. Ahora podemos estar más en control de los procesos de incorporación y ventas. Todo fluía y realmente nos ayudó a tomar ese paso hacia adelante para convertirnos en una agencia de mayor escala, a pesar de que todavía somos una agencia pequeña, pero seguimos en crecimiento. Esa herramienta realmente nos ayudó a darnos una estructura que quizás no existía antes.

    Patrick Cousineau, desarrollo empresarial

    No puedo quejarme en lo absoluto. Es muy agradable porque me sumergí gradualmente dentro del mundo de Zoho o la experiencia Zoho en su totalidad. El CRM básico es el que más uso, simplemente porque tomamos notas cuando se trata de clientes, del día a día, del monitoreo. Podemos monitorear cotizaciones, emails, llamadas telefónicas, podemos mantener la información de contacto y más. Es un lugar en donde podemos colocar mucha información que es realmente importante para nosotros tener a la mano, no solo en nuestras computadoras portátiles o de mesa, sino también en nuestros teléfonos.

    Nicolas Rabouille, cofundador y gerente de proyectos

    Usamos [Zoho] Projects para manejar todos nuestros proyectos. Con Zoho, ahora podemos monitorear el tiempo de cada proyecto. Todos nuestros clientes tienen ingresos recurrentes, por lo que el primero de cada mes les enviamos una factura automatizada que se programa en Zoho Books. Esto nos ayudó a ahorrar muchísimo tiempo cada mes al hacer las facturaciones, pues antes nos tomaba 8 o 10 horas cada mes el solamente hacer la facturación manual para cada cliente, y ahora todo es automático con Zoho. También usamos módulos para contactos, tratos, prospectos, para así tener un claro proceso de ventas de cada prospecto que conocemos y cada cotización que enviamos. Esto nos permite tener una visión clara de dónde está el cliente en su proceso de ventas y si es un trato cerrado, o un prospecto frío o caliente. Entonces, obtenemos una visión clara de lo que sucederá en las próximas semanas y en los próximos meses. Es una buena perspectiva general de los clientes prospecto y esto es realmente bueno para nosotros.

    Francis Jobidon, cofundador y ejecutivo de cuentas

    Recomendaría a Zoho a cualquier persona. Anteriormente habíamos probado tres o cuatro herramientas de CRM a la vez para ventas y manejo de proyectos, pero Zoho es la mejor herramienta única que hemos probado, así que la recomendaría en cualquier momento.

    *Esta transcripción ha sido editada y resumida para mayor claridad.

    ¿Estás considerando implementar Zoho One en tu empresa? Haz clic aquí y suscríbete para una prueba gratis de Zoho One.

  • Zoho One añade la plataforma Zoho Orchestly

    Ha llegado otra innovadora adición de Zoho: ¡Zoho Orchestly! Esta adición forma parte de Zoho One, la plataforma que tiene más de 45 productos y servicios de Zoho. Zoho Orchestly es una plataforma de orquestación para empresas que ayuda a automatizar flujos de trabajo, fortalecer el área de cumplimiento, proveer visibilidad y eliminar las ineficiencias. En Orchestly, puedes ver y monitorear la información que corre a través de las varias aplicaciones de Zoho One, así como las aplicaciones de terceros. En otras palabras, esto hace que los flujos de trabajo en las empresas corran eficientemente y sin contratiempos, sin importar cuán complejo pueda ser el proceso.

    Imagen vía Zoho

    ¿Cómo funciona Zoho Orchestly?

    He aquí un ejemplo de cómo un equipo podría usar Orchestly: una agencia de marketing que maneja sus funciones con Zoho One y crea páginas de internet para sus clientes tiene el siguiente flujo de trabajo:

    • El equipo hace un torbellino de ideas y opciones. Esto puede tomar lugar en grupos de Zoho Connect, canales de Zoho Cliq o en reuniones físicas.
    • El/la creador/a de contenidos crea el contenido en Zoho Writer. Este se revisa y necesita aprobación del equipo editorial, que colabora en el mismo documento en Zoho Writer.
    • El proyecto se mueve a un equipo central de diseño, el cual usa Zoho Desk para manejar peticiones. Luego va al equipo de desarrollo, el cual usa Zoho BugTracker para registrar conflictos y monitorear el progreso.
    • El/la gerente de contenido necesita revisar y aprobar la página de internet antes de que sea entregada al cliente.

    Tales flujos de trabajo que involucran múltiples sistemas dentro de Zoho son comunes en la actualidad. Si la comunicación entre los distintos equipos se hace solamente a través de emails o llamadas, todo podría volverse caótico. Por lo tanto, la información puede perderse y/o confundirse. Esto puede ser un reto para la persona responsable de manejar el flujo de trabajo al momento de conocer el estatus de un trabajo en especifico y saber dónde se ubican los cuellos de botella.

    Zoho Orchestly permite que la agencia de marketing pueda crear un blueprint para el flujo de trabajo de la nueva página de internet con opciones simples de arrastrar y soltar, y sin trabajar códigos. Ahora, cada petición para una página de internet crearía un nuevo job o trabajo que pasaría a través de los procesos predefinidos que desglosamos anteriormente.

    Las personas indicadas podrán ser asignadas a las distintas etapas para que solamente ellas puedan ser alertadas en el momento indicado y tomar acción. Puedes comandar acciones, como requerir el enlace al documento de Zoho Writer para que esté adjuntado cuando lo envíes al editor. También es posible extraer la información relevante de los otros sistemas involucrados (en este caso, Zoho Connect, Zoho Cliq, Zoho Writer, Zoho Desk y Zoho BugTracker) y mostrarla en Orchestly. Por último, también puedes obtener flujos de trabajo e información a través de reportes y graficas.

    Para conocer más sobre Orchestly, lee el artículo completo en el blog de Zoho.

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