Debido a la actual amenaza de salud pública que presenta el COVID-19 y los retos que ha causado en la economía, nuestro partner Zoho ha creado una iniciativa para ayudar a las pequeñas empresas: el Programa de Asistencia por Suscripción (ESAP, por sus siglas en inglés) para pequeñas empresas.
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Según Zoho, sus clientes de pequeña empresa siempre han estado con ellos, por lo cual Zoho quiere reciprocar ese apoyo. En su página de internet, Zoho explicó lo siguiente:
“ESAP permite que aquellas pequeñas empresas que estén notando un mayor impacto por la crisis puedan acceder a su software de Zoho actual deforma gratuita durante 3 meses. Todos los clientes Zoho con 25 empleados o menos, a los que la recesión del coronavirus haya impactado fuertemente, pueden presentar su solicitud. Evaluaremos y daremos concesiones basadas en la severidad de la disrupción, industria, y otros factores”.
¿A quién va dirigido el ESAP?
El programa es para los clientes de Zoho de pequeñas empresas con 25 empleados o menos, a las que la disrupción económica esté impactando de forma severa. Por el momento, Zoho está ofreciendo este programa a 20,000 organizaciones en todo el mundo. Antes de presentar la solicitud, por favor, considera si realmente necesitas esta ayuda. Si no necesitas este programa y presentas tu solicitud, puede ser que tomes el puesto de una organización que realmente lo necesite.
¿Qué productos y servicios cubre el programa?
ESAP cubre todas las aplicaciones Zoho que los clientes estén utilizando en el presente. Se aplicarán ciertos límites a los productos pagados por uso. El programa no cubrirá los servicios de soporte de los planes Premium y Empresarial.
En adición al ESAP, Zoho ha creado Zoho Remotely, una suite de aplicaciones para la productividad y colaboración que permite el trabajo remoto para todos, y que será gratuita hasta el 1 de julio de 2020. Si quieres conocer más y/o suscribirte, haz clic aquí.
¿Cómo funciona el programa?
Todos los solicitantes deben inscribirse al programa ESAP utilizando este formulario. Zoho hará una revisión a tu solicitud y tomará una decisión. Una vez aprobada, revisará tu suscripción actual y te ofrecerán créditos de Zoho Wallet equivalentes al valor de tres meses de tu factura. Desde ese momento, puedes utilizar los créditos de Zoho Wallet a tu discreción.
Esperamos que todos se mantengan seguros y saludables durante estos tiempos difíciles. Por favor, recuerden mantenerse en sus casas y tomar las debidas precauciones.
Con más de 40 aplicaciones, Zoho One se ha convertido en una excelente alternativa de sistema operativo para las empresas. Zoho One es un conjunto unificado de aplicaciones en línea para empresas y productividad. Estas permiten manejar ventas, marketing, atención al cliente, finanzas y operaciones, recursos humanos, soluciones personalizadas y más. Como sabemos que te gustaría conocer más sobre cómo Zoho One puede ayudarte, compartimos aquí un video con el testimonio de Rablab, una compañía de marketing digital ubicada en Canadá. En el video, algunos de los empleados de expresan cómo Zoho One ayudó al crecimiento de la compañía gracias a los procesos optimizados y que ahorran tiempo. Observa el video o lee la transcripción* y traducción más abajo.
Nicolas Rabouille, cofundador y gerente de proyectos
Soy socio y gerente de proyectos en Rablab. Nos dedicamos a la colocación de anuncios en Adwords [Google Ads] y Facebook, y trabajamos el SEO. Cuando alguien tiene una página de internet que necesita más visibilidad, se la damos. Antes teníamos muchas herramientas diferentes para contabilidad y manejo de proyectos. Empezamos con Trello, pero se salió de control muy rápido porque tenemos más de 150 clientes.
Francis Jobidon, cofundador y ejecutivo de cuentas
Somos como los abogados. Nuestro negocio es de tiempo y estábamos perdiendo demasiado tiempo en todos lados al usar dos o tres plataformas. Tener a Zoho One nos ayudó a seguir subiendo como compañía de una manera mucho más rápida.
Nicolas Rabouille, cofundador y gerente de proyectos
Usar otras plataformas era muy costoso porque teníamos que suscribirnos a pagos mensuales para cada una de esas herramientas, pero desde que nos cambiamos a Zoho lo tenemos todo ahora en un solo lugar. Es realmente optimizado para nuestra empresa porque prácticamente Zoho maneja a nuestra empresa en su totalidad.
Francis Jobidon, cofundador y ejecutivo de cuentas
Antes de tener a Zoho, fue Vans, nuestro cliente más grande, quien nos hizo darnos cuenta de la necesidad que teníamos de usar una herramienta única. Estábamos manejando su campaña en Canadá y no sentíamos que estuviéramos al máximo antes de Zoho. Usar Zoho nos ayudó a dar en el clavo y cumplir con las cosas correctas que necesitábamos para este proyecto. Lo vimos inmediatamente después que empezamos a usar Zoho. Ahora podemos estar más en control de los procesos de incorporación y ventas. Todo fluía y realmente nos ayudó a tomar ese paso hacia adelante para convertirnos en una agencia de mayor escala, a pesar de que todavía somos una agencia pequeña, pero seguimos en crecimiento. Esa herramienta realmente nos ayudó a darnos una estructura que quizás no existía antes.
Patrick Cousineau, desarrollo empresarial
No puedo quejarme en lo absoluto. Es muy agradable porque me sumergí gradualmente dentro del mundo de Zoho o la experiencia Zoho en su totalidad. El CRM básico es el que más uso, simplemente porque tomamos notas cuando se trata de clientes, del día a día, del monitoreo. Podemos monitorear cotizaciones, emails, llamadas telefónicas, podemos mantener la información de contacto y más. Es un lugar en donde podemos colocar mucha información que es realmente importante para nosotros tener a la mano, no solo en nuestras computadoras portátiles o de mesa, sino también en nuestros teléfonos.
Nicolas Rabouille, cofundador y gerente de proyectos
Usamos [Zoho] Projects para manejar todos nuestros proyectos. Con Zoho, ahora podemos monitorear el tiempo de cada proyecto. Todos nuestros clientes tienen ingresos recurrentes, por lo que el primero de cada mes les enviamos una factura automatizada que se programa en Zoho Books. Esto nos ayudó a ahorrar muchísimo tiempo cada mes al hacer las facturaciones, pues antes nos tomaba 8 o 10 horas cada mes el solamente hacer la facturación manual para cada cliente, y ahora todo es automático con Zoho. También usamos módulos para contactos, tratos, prospectos, para así tener un claro proceso de ventas de cada prospecto que conocemos y cada cotización que enviamos. Esto nos permite tener una visión clara de dónde está el cliente en su proceso de ventas y si es un trato cerrado, o un prospecto frío o caliente. Entonces, obtenemos una visión clara de lo que sucederá en las próximas semanas y en los próximos meses. Es una buena perspectiva general de los clientes prospecto y esto es realmente bueno para nosotros.
Francis Jobidon, cofundador y ejecutivo de cuentas
Recomendaría a Zoho a cualquier persona. Anteriormente habíamos probado tres o cuatro herramientas de CRM a la vez para ventas y manejo de proyectos, pero Zoho es la mejor herramienta única que hemos probado, así que la recomendaría en cualquier momento.
*Esta transcripción ha sido editada y resumida para mayor claridad.
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¡Excelentes noticias para Zoho! Business News Daily anunció hoy que ha escogido a Zoho CRM como Best Overall CRM Software (Mejor Software de CRM en General) en el mercado. Zoho CRM sobresalió entre otros sistemas de CRM, lo cual ha ocurrido en ocasiones anteriores y tan reciente como en el pasado mes de enero, cuando Zoho CRM obtuvo un reconocimiento de Gartner.
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Business News Daily describió a Zoho CRM como “fácil de implementar, intuitivo al usarse y económico para adoptarse” y que ofrece “mucha funcionalidad en un punto de precio competitivo”. El portal de noticias también mencionó lo “moderno” y “limpio” que es Zoho CRM, mientras que subrayó el hecho de que sus extensiones de Zoho Marketplace solamente requieren un clic para instalarse.
Otra característica que le mereció a Zoho CRM este reconocimiento es el “fácil proceso de adopción” del software, el cual permite que las empresas puedan crear una solución personalizada de CRM sin la ayuda de un desarrollador.
En su artículo, Business News Daily explica qué crea la necesidad de tener y usar herramientas de CRM:
“Pocas cosas son tan importantes para una empresa como mantener una relación con sus clientes. Ya sea que ofrezcas servicios a consumidores u otras empresas, es importante estar al día con las conversaciones en desarrollo con los clientes existentes mientras se manejan nuevos clientes potenciales de manera efectiva. Tu satisfacción del cliente depende de tu habilidad de ofrecer interacción atenta y personalizada a tus clientes, pero tu crecimiento también exige que continúes buscando nuevos clientes”.
Sin duda alguna, Zoho CRM ayuda a conseguir lo anteriormente descrito y más. ¡Felicidades a nuestro partner Zoho por este nuevo galardón!
Para leer en su totalidad el anuncio de Business News Daily, haz clic aquí.
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Nuevamente, Zoho recibe otro reconocimiento de Gartner para uno de sus productos. En esta ocasión le corresponde a Zoho CRM, el cual ha sido nombrado como Gartner Peer Insights Customers’ Choice for CRM Lead Managementpara el mes de enero del 2020.
En un anuncio hecho por Gartner, la compañía líder de investigación y consultoría dijo lo siguiente:
“El Gartner Peer Insights Customers’ Choice es un reconocimiento de comerciantes de este mercado por usuarios finales profesionales verificados, tomando en cuenta el número de reseñas y las calificaciones en general de los usuarios”.
Para poder garantizar una evaluación justa, Gartner tiene un criterio riguroso para reconocer comerciantes que tengan un alto nivel de satisfacción del cliente. Muchos clientes han expresado cómo sus ventas han mejorado gracias a Zoho CRM, así como su confiabilidad y la facilidad de personalizarlo.
Zoho CRM es un software en línea de Customer Relationship Management (CRM) que maneja ventas, marketing y soporte, todo dentro de una plataforma de CRM. Zoho CRM permite la organización eficiente de datos para llegar y manejar a clientes potenciales, y ofrece una amplia variedad de integraciones con aplicaciones de Zoho y de terceros, entre otras funciones.
En InterConnecta, un Zoho Premium Partner, estamos más que encantados con estas noticias, las cuales nos hacen sentir más orgullosas y orgullosos todavía de ofrecer un producto de excelencia como Zoho CRM. ¡Muchísimas felicidades al equipo de Zoho CRM!
Para leer el anuncio en su totalidad, haz clic aquí.
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A medida de que el mundo empresarial se mueve hacia procesos digitales, siempre es bueno conocer lo que el futuro tiene aguardado para la tecnología de Customer Relationship Management (CRM). Aprender sobre las tendencias y los avances tecnológicos es una gran manera de conocer y entender el valor de lo que el CRM puede hacer por tu empresa. En el 2017, el mercado de CRM ocupó el primer lugar como el mayor mercado de software. Para el 2025, la expectativa es que el mercado de CRM alcance los $81.9 miles de millones. Con tales números, no hay duda de que hay que estar pendiente a las tendencias de CRM.
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La union de CRM con bigdata y analítica habilitada por inteligencia artificial
Las tendencias del CRM se mueven hacia la habilidad del big data (macrodatos) y los softwares de plataformas para los datos de clientes para recopilar y analizar esos datos desde varios puntos de contacto como las campañas de marketing, los centros de contacto, las ventas y las redes sociales. El software de CRM más avanzado ha evolucionado para hacer una conexión entre el big data y las estrategias. Estas herramientas de CRM pronto ofrecerán a las empresas conocimientos impulsados por datos sobre sus clientes. Esto resultará en estrategias de marketing y retención de clientes que pueden ser propulsadas por datos precisos de los clientes.
Otra cosa que las empresas pueden esperar es las plataformas de CRM que emplean inteligencia artificial para la analítica. Esto conduce a las analíticas predictivas, las cuales aumentan las capacidades del software de CRM de ofrecer pronósticos de los datos recopilados. Con una analítica habilitada por la inteligencia artificial, las herramientas de CRM pueden ofrecer conocimientos en tiempo real sobre la conducta del cliente. Esto puede identificar patrones de compras que pueden ser transformados en oportunidades de conversión.
Un solo canal en vez del omnichannel
Las tendencias del 2020 muestran un movimiento mayor hacia un acercamiento de un solo canal al CRM. Según los expertos, los canales de comunicación serán fusionados en una sola pieza de software que tiene la capacidad de manejar todos los canales. Los agentes de ventas y de atención al cliente no tendrán que intercambiar entre múltiples canales para mantener la comunicación con los clientes. Esto permite un mayor enfoque en establecer una conexión con los clientes, lo cual es crucial ahora más que nunca, pues los clientes se siguen adentrando más y más en la interacción con las marcas. Además, una tecnología avanzada de CRM puede mejorar las operaciones internas.
Por si fuera poco, podría ser posible que en el futuro las empresas tengan una estrategia de CRM sin canal, todo gracias a la inteligencia artificial. ¡Esto es algo que la película Volver al futuro (Back to the Future) jamás hubiera predicho!
El CRM y el internet de las cosas
Los expertos confían en que el internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) seguirá teniendo mejoras en cuanto a cómo se hace el CRM. Se estima que para el 2025, los equipos IoT llegarán a la cifra de 39 miles de millones. Los sistemas avanzados de CRM han aprovechado eso al integrar conexiones a la información o feeds de los equipos. Si te preguntas cómo esto funciona, los equipos inteligentes pueden ofrecer mucho conocimiento en cuanto al uso de los consumidores. De esa forma, las empresas pueden utilizar esos conocimientos para ofrecer mejor atención al cliente y campañas de marketing personalizadas.
El CRM móvil y social tendrán un empuje
Los desarrollos en la tecnología móvil y la necesidad de conectividad constante que tienen los clientes muestran un empuje en las plataformas de CRM para obtener más funciones móviles. Los expertos predicen que más sistemas de CRM entregarán una experiencia completa en equipos que tienen una conexión de internet, como tabletas y teléfonos inteligentes. A la vez, estos sistemas no comprometen la seguridad de los datos de usuarios, aunque estén proveyendo una funcionalidad completa. Y, claramente, la predominancia de las redes sociales impulsa una implementación esparcida del CRM social.
Mejor experiencia del cliente
Esta tendencia también se predijo para el 2019 y continúa construyendo el futuro del CRM para sus usuarios y los clientes de esos usuarios. Los sistemas más exitosos de CRM tendrán una interfaz más fácil de usar con un acceso de datos y análisis mas sencillo. Los expertos también indican que habrán funciones de CRM que permitirán a los agentes de ventas y de atención al cliente iniciar contacto con los clientes de una manera más conveniente.
Con un uso más fácil del CRM, las empresas podrán proveer una atención al cliente más personalizada y mejorada. Las necesidades de los clientes serán satisfechas de una manera apropiada e irán avanzando hacia el marketing funnel.
CRM personalizado para mercados verticales
El crecimiento del CRM causará que las plataformas vayan más orientadas a los nichos del mercado. Es probable que veamos el desarrollo de nuevos sistemas dirigidos a los mercados verticales, mientras que los CRM verticales existentes tendrán funciones más avanzadas. Industrias como las finanzas, la salud y la manufactura (las cuales son altamente reguladas) podrían tener pronto la habilidad de escoger de una variedad de plataformas de CRM con funciones incorporadas, con el fin de garantizar que las empresas cumplan con todas las regulaciones de la industria.
Las integraciones harán más poderoso al CRM
Las compañías de CRM como Zoho añaden constantemente integraciones para una funcionalidad optimizada en las empresas, lo cual aumenta la productividad y un mejor uso de los datos para nutrir clientes potenciales y clientes actuales. Pronto, las plataformas de CRM tendrán integraciones más avanzadas con diferentes fuentes de datos y otros softwares de terceros para ofrecer más información sobre los clientes y una expansión de la funcionalidad de la plataforma. La integración con otros sistemas de empresas y fuentes de datos, como la automatización de marketing y el software de analítica, permitirán a las plataformas de CRM el monitoreo de interacciones externas con los clientes. Esto resultará en que las compañías obtengan una vista unificada de la travesía del cliente y una entrega de datos que es más relevante y, por lo tanto, funcional.
Una generación más joven de nuevos usuarios de CRM
Mientras que los millennials toman las riendas de los espacios de trabajo, la base de usuarios de CRM ha comenzado a desplazarse a una generación de trabajadores más jovenes. El 28% de los millennials piensan que el uso del software de CRM es crítico para que una empresa pueda tener éxito. Por otro lado, solamente el 18% de la generación X y el 9% de los baby boomers comparten ese pensamiento. Es posible que esta tendencia pueda ser más influenciada por el hecho de que, en la actualidad, las empresas están más centradas en la tecnología. Además, los freelancers han probado ser un segmento en crecimiento de usuarios de CRM, pues ahora más herramientas para freelancers ofrecen funciones de CRM.
Con todas estas tendencias y desarrollos tecnológicos, no hay duda de que el futuro es el CRM.
Para leer más tendencias de CRM, lee el artículo completo aquí.
Ha llegado otra innovadora adición de Zoho: ¡ZohoOrchestly! Esta adición forma parte de Zoho One, la plataforma que tiene más de 45 productos y servicios de Zoho. Zoho Orchestly es una plataforma de orquestación para empresas que ayuda a automatizar flujos de trabajo, fortalecer el área de cumplimiento, proveer visibilidad y eliminar las ineficiencias. En Orchestly, puedes ver y monitorear la información que corre a través de las varias aplicaciones de Zoho One, así como las aplicaciones de terceros. En otras palabras, esto hace que los flujos de trabajo en las empresas corran eficientemente y sin contratiempos, sin importar cuán complejo pueda ser el proceso.
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¿Cómo funciona Zoho Orchestly?
He aquí un ejemplo de cómo un equipo podría usar Orchestly: una agencia de marketing que maneja sus funciones con Zoho One y crea páginas de internet para sus clientes tiene el siguiente flujo de trabajo:
El equipo hace un torbellino de ideas y opciones. Esto puede tomar lugar en grupos de Zoho Connect, canales de Zoho Cliq o en reuniones físicas.
El/la creador/a de contenidos crea el contenido en Zoho Writer. Este se revisa y necesita aprobación del equipo editorial, que colabora en el mismo documento en Zoho Writer.
El proyecto se mueve a un equipo central de diseño, el cual usa Zoho Desk para manejar peticiones. Luego va al equipo de desarrollo, el cual usa Zoho BugTracker para registrar conflictos y monitorear el progreso.
El/la gerente de contenido necesita revisar y aprobar la página de internet antes de que sea entregada al cliente.
Tales flujos de trabajo que involucran múltiples sistemas dentro de Zoho son comunes en la actualidad. Si la comunicación entre los distintos equipos se hace solamente a través de emails o llamadas, todo podría volverse caótico. Por lo tanto, la información puede perderse y/o confundirse. Esto puede ser un reto para la persona responsable de manejar el flujo de trabajo al momento de conocer el estatus de un trabajo en especifico y saber dónde se ubican los cuellos de botella.
Zoho Orchestly permite que la agencia de marketing pueda crear un blueprint para el flujo de trabajo de la nueva página de internet con opciones simples de arrastrar y soltar, y sin trabajar códigos. Ahora, cada petición para una página de internet crearía un nuevo job o trabajo que pasaría a través de los procesos predefinidos que desglosamos anteriormente.
Las personas indicadas podrán ser asignadas a las distintas etapas para que solamente ellas puedan ser alertadas en el momento indicado y tomar acción. Puedes comandar acciones, como requerir el enlace al documento de Zoho Writer para que esté adjuntado cuando lo envíes al editor. También es posible extraer la información relevante de los otros sistemas involucrados (en este caso, Zoho Connect, Zoho Cliq, Zoho Writer, Zoho Desk y Zoho BugTracker) y mostrarla en Orchestly. Por último, también puedes obtener flujos de trabajo e información a través de reportes y graficas.
Para conocer más sobre Orchestly, lee el artículo completo en el blog de Zoho.
Zoho Corporation anunció que obtuvo otro hito histórico al llegar a los 50 millones de usuarios comerciales alrededor del mundo. Este logro se da paralelamente al crecimiento considerable de la compañía, la cual tiene ahora 10 centros de datos en todo el mundo. Estos centros de datos apoyan a más de 45 aplicaciones diferentes que ayudan a empresas ubicadas en más de 180 países.
Según el comunicado de prensa de Zoho, debido a la alta demanda global que tienen, están “redoblando sus esfuerzos para proveer la plataforma más unificada y los mejores servicios y aplicaciones en la industria”.
Otro anuncio hecho por Zoho es la introducción de WorkDrive, el cual provee la gestión de archivos en línea a través de todas las aplicaciones empresariales de Zoho. Esto permite el almacenamiento único, la búsqueda unificada, la integración contextual y muchas otras capacidades integradas. En cuanto a los que puede hacer WorkDrive, Vijay Sundaram, director de Estrategia de Zoho, dijo:
“Una plataforma de colaboración de contenido debe entender el contexto de los documentos que almacena. Una propuesta puede convertirse en un contrato de venta y luego en un acuerdo de nivel de servicio. […] WorkDrive crea un sistema de archivos común y unificado en todos los procesos comerciales, por lo que el contexto comercial es más fácil de entender y preservar, al lograr que el sistema sea significativamente más valioso para el cliente. Este tipo único de solución solo puede originarse en un proveedor que también ofrezca las aplicaciones comerciales”.
¡Muchas felicidades a Zoho Corporation por lograr tan importante hito! ¡Que alcancen 50 millones de usuarios más!
Para leer el comunicado de prensa de Zoho en su totalidad, haz clic aquí.
Al buscar soluciones tecnológicas para las empresas, una de las inquietudes principales es la conectividad entre aplicaciones. Esto se debe a que los datos de las empresas ahora se distribuyen entre aplicaciones online y offline, servicios de almacenamiento en la nube, bases de datos, flat files y fuentes web (web feeds). Por lo tanto, es indispensable tener una herramienta web de Business Intelligence y análisis de datos que conecte fácilmente a todas tus aplicaciones. Una gran opción para ello es Zoho Analytics, que va más allá de los reportes y análisis al permitirte sincronizar datos automáticamente con programación periódica. Demos un vistazo a todas las integraciones de Zoho Analytics.
Las integraciones esenciales
Zoho Analytics te da la opción de importar data desde diferentes formatos de archivos y fuentes web/URL. CSV, XLS, XLSX, JSON, TSV, HTML y XML son solo algunos de esos formatos de archivos. También puedes subir datos fácilmente desde softwares de almacenamiento en la nube como Zoho Docs, Google Drive, Microsoft OneDrive y Dropbox, entre otros. Todos pueden programarse con sincronización automática. En cuanto a múltiples bases de datos, puedes sincronizar/subir datos desde bases de datos relacionales y NoSQL. Tus bases de datos pueden ser instaladas localmente (detrás de un firewall) o alojadas en la nube.
Ventas
Zoho Analytics se integra con varias aplicaciones de análisis de ventas como Zoho CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics CRM y HubSpot CRM. También puedes importar datos desde soluciones CRM como Pipedrive CRM, Insightly CRM y Base CRM en Zoho Analytics utilizando Flatly.
Zoho Analytics te permite importar datos de diferentes formatos de archivos como CSV, XLS, XLSX, JSON, TSV, HTML y XML.
Marketing
Emails, anuncios en internet, redes sociales y encuestas son ahora estándares cuando se trata de campañas de marketing digital, por lo cual Zoho Analytics puede ser integrado a varias alternativas de análisis de marketing para que monitorear tu campaña sea más fácil. Las aplicaciones de email marketing incluyen Zoho Campaigns (el cual, conectado con Zoho Analytics, te permite analizar profundamente tus datos para mejorar tu estrategia de email marketing para conversiones efectivas) y MailChimp. Las herramientas de marketing Google Analytics y Google Ads, así como también Bing Ads, pueden ser conectadas con Zoho Analytics para monitorear tus campañas de email. En el campo de las encuestas, puedes conectar Zoho Survey, SurveyMonkey y SurveyGizmo; mientras que en las redes sociales Facebook, Twitter y YouTube pueden ser conectados.
Finanzas y el eCommerce
En el area de las finanzas, tres productos de Zoho pueden ser conectados a Zoho Analytics: Zoho Books, Zoho Subscriptions y Zoho Inventory. Otras integraciones incluyen QuickBooks, Xero y Stripe. Por otro lado, Shopify, la plataforma de eCommerce, puede ser integrada.
Manejo de proyectos, herramientas web de servicio al cliente y recursos humanos
Integra softwares de manejo de proyectos como Zoho Projects y Teamwork Projects. Monitorea métricas al conectar las herramientas web de servicio al cliente Zoho Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, ManageEngine SupportCenter Plus, Zendesk, y Teamwork Desk. Mejora tus operaciones de recursos humanos al conectar Zoho Analytics con Zoho Recruit y Zoho People.
¡Y hay más!
Por si fuera poco, Zoho Analytics se puede conectar con Zoho Creator, Zoho BugTracker y APIs.
Como puedes ver, Zoho Analytics es lo suficientemente flexible para integrarse con una gran variedad de aplicaciones, lo cual nos parece muy conveniente para obtener la mayor información posible para los diferentes procesos de tu negocio. Y cuando eso sucede, el éxito es inminente. Emocionante, ¿verdad?
Para conocer mas sobre los conectores de datos de Zoho Analytics, haz clic aquí.
La atención al cliente se ha transformado en los últimos años con el auge de las redes sociales y los adelantos tecnológicos. La mayor cercanía de los clientes y potenciales a las compañías ha dado más peso a la atención al cliente. Por lo tanto, es necesario tener una herramienta eficiente y rápida que ayude en ese departamento para satisfacer la demanda y ofrecer un excelente servicio. Por esa y otras necesidades, la compañía de lubricantes Lubrication Engineers decidió implementar Zoho Desk, la herramienta web de servicio al cliente que permite proveer atención al cliente en cualquier lugar desde una computadora o un teléfono móvil.
A continuación, presentamos un video y una transcripción del testimonio de empleados de Lubrication Engineers, quienes están sumamente complacidos con los resultados sobresalientes y el gran impacto que ha tenido Zoho Desk en su Departamento de Atención al Cliente.
Paul Grimes, vicepresidente de Marketing
“Soy Paul Grimes y tengo el honor de representar a Lubrication Engineers en Wichita, Kansas. Soy el vicepresidente de Marketing. Lubrication Engineers es una compañía que surgió en el 1951 y hacemos productos de fiabilidad de lubricación y los distribuimos alrededor del mundo. Empezamos a experimentar con Zoho Desk y nos dimos cuenta de que es una herramienta increíble, así que empezamos con nuestras funciones de atención al cliente. Hemos usado Zoho Desk en nuestras operaciones de atención al cliente por casi 90 días. A través de ese proceso, nos hemos liberado de viejos procesos en hojas de cálculo, lo cual ha optimizado nuestras funciones de atención al cliente. Estamos tan emocionados por lo que está sucediendo con Zoho Desk, por lo que también desarrollaremos un lado técnico en [Zoho] Desk. Creemos que esto optimizará en un nivel técnico a nuestra atención al cliente cuando se trata de nuestros lubricantes y nuestras aplicaciones”.
Jill Kelley, gerente del Departamento de Atención al Cliente
“Zoho Desk ha tenido un gran impacto nunca antes visto en nuestro departamento de atención al cliente. Antes, yo solía hacer muchas hojas de cálculo y otras cosas manualmente. Zoho Desk ha tomado todo eso y lo ha colocado en un solo lugar, en donde toda la compañía puede acceder a esa información en cualquier momento y deshacerse de todas las hojas de cálculo. Muchos reciben duplicados de hojas de cálculo de todo. Con este proceso [de Zoho Desk], el tiempo de atención al cliente se ha reducido en casi la mitad”.
Casey Tristan, gerente de Soporte de TI
“No teníamos una manera de monitorear los ítems que pasaban a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente. Una vez lo implementas, comienzas a ver todos estos otros procesos que tienes, y entonces piensas: ‘Podríamos colocar esta información en Zoho Desk o podríamos colocarlo en Zoho Creator’. Zoho ha resuelto problemas que ni sabíamos que teníamos. Ha sido grandioso y, sí, recomiendo a Zoho todo tiempo”.
Jill Kelley, gerente del Departamento de Atención al Cliente
“¡Oh, definitivamente recomiendo a Zoho Desk! Puede hacer tanto por tu empresa. Ahora que tenemos Zoho, ha cambiado mi vida. Lo digo en serio”.
Los buenos productos traen buenos resultados. Un gran ejemplo de ello son las aplicaciones de nuestro partner Zoho. Es por eso que presentamos un estudio de caso publicado recientemente por Zoho, el cual narra la historia de éxito de la compañía Mitrefinch luego de usar Zoho Analytics.
A dashboard from Zoho Analytics. (Image via Zoho)
El reto
Mitrefinch es una compañía del Reino Unido que provee soluciones a nivel global para la gestión de personal de organizaciones públicas y privadas, las cuales necesitan monitorear y manejar su personal mientras controlan los costos laborales.
La compañía necesitaba desarrollar una estrategia para un programa de clientes. Esta estrategia iría enfocada en mejorar la experiencia del cliente. Para ello, había que obtener un conocimiento profundo de las métricas de atención al cliente. Debido a que Mitrefinch tiene conjuntos de datos de carácter complejo que se generan desde sus funciones globales de atención al cliente, su análisis fue un gran reto. Eso fue algo que Microsoft Excel, que era su herramienta BI, no pudo manejar. Luego probaron Microsoft Power BI, pero los resultados no fueron convincentes. Y esto no era solamente desde Zoho Desk (su solución de soporte), pero también desde sus bases de datos internas y Salesforce.
En resumen, Mitrefinch necesitaba una solución que pudiera hacer lo siguiente:
Integración y combinación de datos desde todas las fuentes de datos, sin intervención manual.
El análisis y la creación de dashboards profundos y segmentados de atención al cliente por país, región y clientes.
Habilitar el compartir de informes de manera global y segura con permisos basados en el usuario.
Sharing reports option in Zoho Analytics. (Image via Zoho)
La solución de Zoho Analytics
Mitrefinch ya era cliente de Zoho Desk cuando descubrió Zoho Analytics. La compañía pensó que Zoho Analytics podría ser una solución ideal, pues la mayoría de su soporte de datos estaba en Zoho Desk. Por lo tanto, la integración entre ambos sería rápida para configurar. ¡Y así fue! Según Mitrefinch, la “integración entre Zoho Desk y Zoho Analytics se dio sin ningún problema. En cuestión de minutos, los datos de atención al cliente fueron importados a Zoho Analytics y el análisis se llevó a cabo”.
Gracias a Zoho Analytics, la compañía ahora puede extraer datos de Zoho Desk, Salesforce y bases de datos internas. Esto permite que Mitrefinch pueda analizar y crear reportes semanales de los equipos de atención al cliente, reportes globales de KPI y dashboards de KPI. Todos ellos están segmentados por país.
En cuanto a los dashboardwidgets de Zoho Analytics, Mitrefinch los encontró útiles y atractivos, con 33 widgets y 16 reportes creados para dos dashboards claves: interno y externo.
Debido a todos los beneficios obtenidos al usar Zoho Analytics, Mitrefinch identificó lagunas en la experiencia del cliente y pudo enfocarse en ellas.
¡Redoble para los resultados, por favor!
Gracias a Zoho Analytics, Mitrefinch logró lo siguiente:
La puntuación de la satisfacción al cliente de Mitrefinch aumentó de un 80% a 100%.
El tiempo de la resolución a la primera llamada disminuyó de20 horas a 7 horas.
Al liderazgo de la compañía le gustó el 100% de transparencia en sus métricas de atenciónal cliente. Estas no eran posibles antes de la implementación de Zoho Analytics.
Una poderosa plataforma de análisis de toda la información de los clientes y la obtención de perspectivas a corto plazo
Sin duda alguna, Zoho Analytics fue un gran éxito para Mitrefinch, ¡y nosotros amamos las historias de éxito de Zoho como esta!
Para leer el estudio de caso de Zoho Analytics en su totalidad, hazclic aquí.
