Categoría: zoho analytics

Conéctate a varias fuentes de datos con Zoho Analytics

Al buscar soluciones tecnológicas para las empresas, una de las inquietudes principales es la conectividad entre aplicaciones. Esto se debe a que los datos de las empresas ahora se distribuyen entre aplicaciones online y offline, servicios de almacenamiento en la nube, bases de datos, flat files y fuentes web (web feeds). Por lo tanto, es indispensable tener una herramienta web de Business Intelligence y análisis de datos que conecte fácilmente a todas tus aplicaciones. Una gran opción para ello es Zoho Analytics, que va más allá de los reportes y análisis al permitirte sincronizar datos automáticamente con programación periódica. Demos un vistazo a todas las integraciones de Zoho Analytics.

Las integraciones esenciales

Zoho Analytics te da la opción de importar data desde diferentes formatos de archivos y fuentes web/URL. CSV, XLS, XLSX, JSON, TSV, HTML y XML son solo algunos de esos formatos de archivos. También puedes subir datos fácilmente desde softwares de almacenamiento en la nube como Zoho Docs, Google Drive, Microsoft OneDrive y Dropbox, entre otros. Todos pueden programarse con sincronización automática. En cuanto a múltiples bases de datos, puedes sincronizar/subir datos desde bases de datos relacionales y NoSQL. Tus bases de datos pueden ser instaladas localmente (detrás de un firewall) o alojadas en la nube.

Ventas

Zoho Analytics se integra con varias aplicaciones de análisis de ventas como Zoho CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics CRM y HubSpot CRM. También puedes importar datos desde soluciones CRM como Pipedrive CRM, Insightly CRM y Base CRM en Zoho Analytics utilizando Flatly.

Zoho Analytics te permite importar datos de diferentes formatos de archivos como CSV, XLS, XLSX, JSON, TSV, HTML y XML.

Marketing

Emails, anuncios en internet, redes sociales y encuestas son ahora estándares cuando se trata de campañas de marketing digital, por lo cual Zoho Analytics puede ser integrado a varias alternativas de análisis de marketing para que monitorear tu campaña sea más fácil. Las aplicaciones de email marketing incluyen Zoho Campaigns (el cual, conectado con Zoho Analytics, te permite analizar profundamente tus datos para mejorar tu estrategia de email marketing para conversiones efectivas) y MailChimp. Las herramientas de marketing Google Analytics y Google Ads, así como también Bing Ads, pueden ser conectadas con Zoho Analytics para monitorear tus campañas de email. En el campo de las encuestas, puedes conectar Zoho Survey, SurveyMonkey y SurveyGizmo; mientras que en las redes sociales Facebook, Twitter y YouTube pueden ser conectados.

Finanzas y el eCommerce

En el area de las finanzas, tres productos de Zoho pueden ser conectados a Zoho Analytics: Zoho Books, Zoho Subscriptions y Zoho Inventory. Otras integraciones incluyen QuickBooks, Xero y Stripe. Por otro lado, Shopify, la plataforma de eCommerce, puede ser integrada.

Manejo de proyectos, herramientas web de servicio al cliente y recursos humanos

Integra softwares de manejo de proyectos como Zoho Projects y Teamwork Projects. Monitorea métricas al conectar las herramientas web de servicio al cliente Zoho Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, ManageEngine SupportCenter Plus, Zendesk, y Teamwork Desk. Mejora tus operaciones de recursos humanos al conectar Zoho Analytics con Zoho Recruit y Zoho People.

¡Y hay más!

Por si fuera poco, Zoho Analytics se puede conectar con Zoho Creator, Zoho BugTracker y APIs.

Como puedes ver, Zoho Analytics es lo suficientemente flexible para integrarse con una gran variedad de aplicaciones, lo cual nos parece muy conveniente para obtener la mayor información posible para los diferentes procesos de tu negocio. Y cuando eso sucede, el éxito es inminente. Emocionante, ¿verdad?

Para conocer mas sobre los conectores de datos de Zoho Analytics, haz clic aquí.

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septiembre 24, 2019
Estudio de caso: Zoho Analytics lleva al 100% de satisfacción del cliente
Los buenos productos traen buenos resultados. Un gran ejemplo de ello son las aplicaciones de nuestro partner Zoho. Es por eso que presentamos un estudio de caso publicado recientemente por Zoho, el cual narra la historia de éxito de la compañía Mitrefinch luego de usar Zoho Analytics.

A dashboard from Zoho Analytics. (Image via Zoho)

El reto

Mitrefinch es una compañía del Reino Unido que provee soluciones a nivel global para la gestión de personal de organizaciones públicas y privadas, las cuales necesitan monitorear y manejar su personal mientras controlan los costos laborales.

La compañía necesitaba desarrollar una estrategia para un programa de clientes. Esta estrategia iría enfocada en mejorar la experiencia del cliente. Para ello, había que obtener un conocimiento profundo de las métricas de atención al cliente. Debido a que Mitrefinch tiene conjuntos de datos de carácter complejo que se generan desde sus funciones globales de atención al cliente, su análisis fue un gran reto. Eso fue algo que Microsoft Excel, que era su herramienta BI, no pudo manejar. Luego probaron Microsoft Power BI, pero los resultados no fueron convincentes. Y esto no era solamente desde Zoho Desk (su solución de soporte), pero también desde sus bases de datos internas y Salesforce.

En resumen, Mitrefinch necesitaba una solución que pudiera hacer lo siguiente:
- Integración y combinación de datos desde todas las fuentes de datos, sin intervención manual.
- El análisis y la creación de dashboards profundos y segmentados de atención al cliente por país, región y clientes.
- Habilitar el compartir de informes de manera global y segura con permisos basados en el usuario.
Sharing reports option in Zoho Analytics. (Image via Zoho)

La solución de Zoho Analytics

Mitrefinch ya era cliente de Zoho Desk cuando descubrió Zoho Analytics. La compañía pensó que Zoho Analytics podría ser una solución ideal, pues la mayoría de su soporte de datos estaba en Zoho Desk. Por lo tanto, la integración entre ambos sería rápida para configurar. ¡Y así fue! Según Mitrefinch, la “integración entre Zoho Desk y Zoho Analytics se dio sin ningún problema. En cuestión de minutos, los datos de atención al cliente fueron importados a Zoho Analytics y el análisis se llevó a cabo”.

Gracias a Zoho Analytics, la compañía ahora puede extraer datos de Zoho Desk, Salesforce y bases de datos internas. Esto permite que Mitrefinch pueda analizar y crear reportes semanales de los equipos de atención al cliente, reportes globales de KPI y dashboards de KPI. Todos ellos están segmentados por país.

En cuanto a los dashboard widgets de Zoho Analytics, Mitrefinch los encontró útiles y atractivos, con 33 widgets y 16 reportes creados para dos dashboards claves: interno y externo.

Debido a todos los beneficios obtenidos al usar Zoho Analytics, Mitrefinch identificó lagunas en la experiencia del cliente y pudo enfocarse en ellas.

¡Redoble para los resultados, por favor!

Gracias a Zoho Analytics, Mitrefinch logró lo siguiente:
- La puntuación de la satisfacción al cliente de Mitrefinch aumentó de un 80% a 100%.
- El tiempo de la resolución a la primera llamada disminuyó de 20 horas a 7 horas.
- Al liderazgo de la compañía le gustó el 100% de transparencia en sus métricas de atención al cliente. Estas no eran posibles antes de la implementación de Zoho Analytics.
- Una poderosa plataforma de análisis de toda la información de los clientes y la obtención de perspectivas a corto plazo
Sin duda alguna, Zoho Analytics fue un gran éxito para Mitrefinch, ¡y nosotros amamos las historias de éxito de Zoho como esta!

Para leer el estudio de caso de Zoho Analytics en su totalidad, haz clic aquí.

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agosto 19, 2019