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  • Cómo convertimos un chatbot en un generador de oportunidades comerciales








    El rediseño de TAMI: de responder preguntas a capturar leads calificados y conectar conversación con CRM.

    Muchas empresas ya tienen un chatbot.

    El problema: está desconectado del CRM. No captura datos estructurados. No entiende contexto completo. Y cada vez que necesitás un cambio, dependés de un desarrollador.

    El resultado es un chat que responde preguntas pero no impacta en ventas ni en servicio.

    La diferencia entre un bot aislado y un asistente que genera oportunidades está en cinco preguntas:

    1. ¿Entiende el contexto completo de la conversación?
    2. ¿Captura leads con nombre, email, teléfono y contexto — directo en el CRM?
    3. ¿Funciona igual de bien en web y WhatsApp?
    4. ¿Puede escalar a un humano sin perder información?
    5. ¿Tu equipo puede gestionarlo sin depender de desarrolladores?

    Eso fue lo que construimos con TAMI — un asistente conversacional diseñado para empresas que necesitan:

    • Responder consultas frecuentes
    • Informar estado de pedidos, servicios o proyectos
    • Capturar leads calificados
    • Agendar citas o reuniones
    • Derivar conversaciones al equipo correcto

    Sin que la solución se vuelva difícil de mantener.

    El Cambio: Simplicidad y Control

    Migramos a una arquitectura más estable que aprovecha las capacidades nativas de la plataforma.

    Qué cambió:

    • El contexto conversacional se gestiona automáticamente
    • Los flujos son más fáciles de modificar
    • El equipo recuperó control sobre cambios y mejoras
    • Menos dependencia técnica para operación diaria

    Menos complejidad técnica. Más control operativo. Mucho más fácil de gobernar.

    Donde Está el Valor Real: Conversación que Genera Pipeline

    Un chatbot aislado tiene impacto limitado.

    El verdadero salto ocurre cuando la conversación genera leads calificados en tu CRM.

    Por eso incorporamos el flujo «Hablar con un especialista».
    Cuando el asistente detecta que la conversación requiere atención:

    Pide nombre
    Pide email
    Solicita teléfono
    Recoge descripción del requerimiento

    El resultado:

    • Tu equipo recibe leads con contexto completo
    • El historial conversacional está disponible
    • La conversación puede continuar por WhatsApp o web sin fricción
    • El asistente pasó de ser un experimento a un generador de pipeline

    Esa información se guarda automáticamente como Lead en el CRM.
    Sin formularios externos. Sin copiar y pegar. Sin perder el contexto de lo que el cliente explicó.

    Qué Cambió en la Práctica

    Para el negocio:

    • Menos dependencia técnica — El equipo puede hacer ajustes sin desarrolladores
    • Mejor calidad de leads — Cada lead llega con contexto conversacional completo
    • Mayor continuidad — Las conversaciones fluyen entre canales sin perder información
    • Operación escalable — La arquitectura crece sin volverse ingobernable

    Para tu equipo:

    • Reciben leads mejor calificados
    • Con historial completo de la conversación
    • Pueden dar seguimiento con contexto desde el primer contacto
    • El asistente hace el trabajo previo de calificación

    Por Qué Esto Importa para Tu Empresa

    La mayoría de los bots fallan en tres puntos críticos:

    • No entienden contexto completo — Cada interacción es independiente
    • No capturan datos estructurados — La información se pierde
    • No están integrados al CRM — No generan oportunidades reales

    El resultado: un chat que entretiene pero no convierte.

    Un asistente bien diseñado, en cambio:

    • Informa estado de pedidos, servicios o proyectos
    • Guía al cliente hacia la solución correcta
    • Captura oportunidades con contexto completo
    • Agenda citas o reuniones
    • Deriva al equipo adecuado sin perder información
    • Y lo hace en web y WhatsApp bajo una misma lógica.

    Empieza Pequeño. Construye Sobre Bases Sólidas.

    No empezamos automatizando todo.
    Comenzamos con un flujo claro, una intención concreta y una integración puntual.
    Probamos. Ajustamos. Simplificamos.
    Después ampliamos.

    Escalar es mucho más fácil cuando la base está bien diseñada.

    El Aprendizaje Clave

    Cuando construyes sobre bases sólidas — en lugar de acumular complejidad técnica — la IA deja de ser un proyecto y se convierte en capacidad operativa.

    La conversación no es el fin.
    Es la puerta de entrada a:

    • Datos estructurados
    • Leads con contexto
    • Equipos mejor informados
    • Procesos más eficientes

    No fue la tecnología lo más importante.
    Fue la decisión de simplificar.

    ¿Te Serviría Esta Solución?

    Si tu empresa:

    • Recibe consultas constantes por web o WhatsApp
    • Necesita capturar leads con contexto real
    • Quiere que su asistente esté conectado al CRM
    • Busca reducir dependencia técnica en operaciones diarias
    • O necesita informar estado de pedidos o servicios automáticamente

    Este modelo es replicable.
    Empieza pequeño.
    Conecta conversación y CRM.
    Escala cuando el valor esté probado.

    Si querés explorar cómo aplicar este patrón en tu operación, conversemos.


  • Transformación energética con Zoho IOT: Innovación y eficiencia para el sector de Energías Renovables

    En la actualidad, la tecnología y la innovación están redefiniendo los procesos en la industria de las energías renovables, con el objetivo de crear un futuro más sostenible. Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas de este sector es cómo gestionar de manera eficiente sus recursos energéticos en tiempo real, sin sacrificar la productividad ni aumentar los costos. Zoho ha lanzado su plataforma Zoho IoT para atender esta necesidad. 

     

     

    Este servicio permite a las organizaciones aprovechar el poder de la Internet de las Cosas (IoT) para gestionar y optimizar una variedad de sistemas, desde la producción hasta la distribución de energía, de manera inteligente y automatizada.

     

    El IoT se ha convertido en un aliado fundamental en la transformación digital de las empresas. Permite la interconexión de dispositivos, sensores y sistemas para recopilar datos en tiempo real. Esto, a su vez, habilita análisis predictivos, optimización del uso de recursos y una mejor toma de decisiones. La plataforma Zoho IoT se destaca por su flexibilidad y capacidad de adaptación a distintas industrias, y ha sido diseñada para abordar desafíos específicos.

     

    Uno de los módulos más innovadores de Zoho IoT es el Servicio de Gestión Energética (EMS), que está optimizado para las empresas del sector de energías renovables. A continuación, exploraremos las funcionalidades clave de este servicio y cómo puede beneficiar a las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia energética y reducir su huella ambiental.

    ¿Qué es el servicio de Gestión Energética de Zoho IoT?

     

    El Servicio de Gestión Energética (EMS) de Zoho IoT es una herramienta avanzada que ayuda a las empresas a monitorear, analizar y optimizar su consumo energético. En un contexto donde los recursos energéticos son cada vez más costosos y la sostenibilidad es una prioridad, EMS permite a las empresas gestionar eficientemente sus recursos, reducir desperdicios y optimizar el rendimiento energético.

     

    De acuerdo con un estudio de McKinsey & Company, el potencial de ahorro energético mediante tecnologías IoT en empresas de energía puede alcanzar entre un 20% y un 30%, lo que representa una oportunidad significativa para quienes buscan innovar en su operación energética.

     

    Con Zoho IoT, las empresas pueden no solo monitorear el uso de energía en tiempo real, sino también prever y resolver problemas antes de que se conviertan en obstáculos mayores. Esta capacidad para realizar ajustes proactivos y no reactivos es fundamental en un sector como el de energías renovables, que se enfrenta constantemente a cambios en la demanda y variaciones en la generación de energía. Los ejecutivos de este sector, por lo tanto, encuentran en el EMS de Zoho un aliado para tomar decisiones informadas basadas en datos precisos y en tiempo real, mejorando así la resiliencia operativa y aumentando la rentabilidad.

    Funciones clave del servicio de Gestión Energética de Zoho IoT

    Monitoreo en tiempo real

    El EMS de Zoho IoT permite el monitoreo en tiempo real de los flujos de energía en cada etapa del proceso. Esto es esencial para detectar patrones de consumo anómalos, identificar ineficiencias y realizar ajustes en tiempo real. Este monitoreo permite a los responsables de energía obtener una visión clara y precisa del estado de cada componente, ya sea una turbina, un panel solar o una batería de almacenamiento.
    Con esta capacidad de monitoreo continuo, el EMS no solo informa sobre el uso actual de energía, sino que también ayuda a identificar los momentos de mayor demanda, lo que facilita la implementación de estrategias de reducción de picos de consumo.

    Optimización energética

    Uno de los principales beneficios del EMS de Zoho es su capacidad para analizar los datos energéticos y sugerir mejoras para optimizar el uso de la energía. Al tener acceso a estos datos en tiempo real, los administradores de energía pueden reducir los desperdicios y mejorar la eficiencia operativa. Esta optimización energética se traduce en una reducción directa de los costos de operación y, al mismo tiempo, contribuye al cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad.
    Según un informe de la Agencia Internacional de Energía (IEA), las mejoras en eficiencia energética podrían reducir las emisiones de carbono globales en hasta un 40% para el año 2040. Estas mejoras son especialmente relevantes para las empresas que, además de ser eficientes, buscan cumplir con los estándares de sostenibilidad cada vez más estrictos.

    Alertas inteligentes y mantenimiento preventivo

    El EMS de Zoho IoT incorpora un sistema de alertas inteligentes que avisa a los operadores sobre cualquier anomalía en el consumo energético o posibles fallos en los equipos. Gracias a este sistema, las empresas pueden adoptar un enfoque de mantenimiento preventivo, identificando y resolviendo problemas antes de que afecten la producción o incrementen los costos.
    La prevención de fallos es particularmente importante en el sector de energías renovables, donde una interrupción puede resultar en pérdidas económicas significativas. Las alertas inteligentes permiten, además, coordinar el mantenimiento en momentos de baja demanda energética, reduciendo así los tiempos de inactividad y mejorando la eficiencia general del sistema.

    Cumplimiento con normas internacionales

    A medida que las regulaciones ambientales se vuelven más estrictas, es vital que las empresas de energías renovables cumplan con estándares internacionales de eficiencia y sostenibilidad. El EMS de Zoho IoT facilita este cumplimiento al proporcionar informes detallados sobre el uso de energía, lo que simplifica la auditoría y la certificación según estándares como la ISO 50001. Este estándar es ampliamente reconocido y exige a las empresas establecer sistemas y procesos para mejorar la eficiencia energética, lo que no solo optimiza los recursos, sino que también genera confianza entre los inversores y clientes.

    Gestión de la huella de carbono

    Reducir la huella de carbono es una prioridad en la industria de las energías renovables, y el EMS de Zoho IoT permite rastrear las emisiones de carbono de manera detallada. Mediante el análisis de datos energéticos, las empresas pueden identificar las áreas que generan mayores emisiones y desarrollar estrategias efectivas para mitigarlas. Esto no solo contribuye al medio ambiente, sino que también refuerza la reputación de la empresa en el mercado.

    El sector de energías renovables está en un punto crítico donde la eficiencia, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo son clave para el éxito. La plataforma Zoho IoT y, específicamente, el Servicio de Gestión Energética, ofrecen a las empresas las herramientas necesarias para enfrentar estos desafíos. Con funcionalidades como el monitoreo en tiempo real, la optimización energética, las alertas inteligentes y la gestión de la huella de carbono, Zoho IoT se posiciona como un aliado esencial para las empresas que desean liderar el cambio hacia un futuro energético más verde.

     

    Para explorar más sobre cómo Zoho IoT puede transformar la gestión energética de tu negocio, consulta la página oficial de Zoho IoT sobre gestión de energía.

     

    ¿Te interesa optimizar tu empresa de energías renovables?
    Completa nuestro formulario y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo para explorar cómo Zoho IoT puede impulsar la eficiencia en tus operaciones.

     


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  • Zoho Writer: Nuevos flujos de trabajo para optimizar procesos de documentos

    Zoho Writer ha presentado una forma más fácil y rápida de compartir documentos y colaborar en ellos para su revisión: los flujos de trabajo de múltiples etapas para documentos. Esta nueva función te permite optimizar y estandarizar los procesos comerciales, así como los procesos de creación, revisión y aprobación de documentos a través de la organización.

    Para ello, simplemente inicia el flujo de trabajo para notificar a todas las personas encargadas (revisoras/es, designadoras/es y aprobadoras/es) que pueden sugerir cambios o aprobar el documento.

    Los flujos de trabajo de aprobación de Zoho Writer tienen muchas capacidades útiles para optimizar el ciclo de vida de la administración de los documentos y los procesos de aprobación. Echemos un vistazo a cada flujo de trabajo:

    Flujos de trabajo diseñados con un propósito

    (Imagen vía Zoho)

    Zoho Writer incluye cuatro flujos de trabajo que están listos para usarse con la opción de indicar una fecha de vencimiento. Las/os revisoras/es o aprobadoras/es recibirán recordatorios por correo electrónico para que tomen acción en los documentos antes de que finalice el plazo. Esto elimina el problema de enviar múltiples recordatorios y seguimientos manuales para que tus documentos sean revisados o aprobados. Ten en cuenta que puedes utilizar uno o más de estos cuatro flujos de trabajo para tus necesidades de gestión de documentos.

    • Review Workflow (Flujo de trabajo de revisión): Haz que las y los integrantes de tu equipo, coautoras/es, compañeras/os o expertas/os en la materia revisen tu documento y recomienden sugerencias. Esto ayudará a lograr una sinergia entre escritoras/es y expertas/os para documentos técnicos, estudios de casos y más.
    • Approval Workflow (Flujo de trabajo de aprobación): Recibe la aprobación formal de documentos por parte de tu gerente o las/os propietarias/os de procesos. Este flujo de trabajo permite aprobaciones a tiempo para cualquier tipo de documento.
    • Editorial Review Workflow (Flujo de trabajo de revisión editorial): Envía documentos al equipo editorial para revisión. Incluye una fecha de vencimiento para que puedan priorizar y delegar a los editores adecuados, y completar el proceso de aprobación a tiempo.
    • Review and Approval Workflow (Flujo de trabajo de revisión y aprobación): Este permite que los artículos sean revisados por tu grupo de expertas/os o colaboradoras/es, y luego aprobados por tu gerente o DRI asignados en una secuencia.

    Activadores de flujo de trabajo personalizados y acciones posteriores al flujo de trabajo

    (Imagen vía Zoho)

    Los flujos de trabajo se pueden activar (trigger) de forma automática o manual, según sea necesario. Por ejemplo, puedes configurar el flujo de trabajo para que comience automáticamente cuando el propietario del documento lo marque como «Ready» (Listo).

    Cuando se completa el flujo de trabajo, puedes usar la biblioteca de acciones preconstruidas para agregar una marca de agua al documento final, moverlo a una carpeta específica, cambiarle el nombre, publicarlo en una plataforma, entre otras opciones. Además, puedes configurar tu propia acción posterior al flujo de trabajo.

    Colaboración controlada

    (Imagen vía Zoho)

    Controla quién puede hacer qué tipo acción y cuándo. En cada etapa del flujo de trabajo, solo los colaboradores autorizados pueden trabajar en el documento. Esto significa que, por ejemplo, una vez que se envía un documento para revisión, solo las/os revisoras/es pueden realizar cambios, mientras que otras personas solo pueden añadir comentarios.

    Estatus de documentos en tiempo real y notificaciones por correo electrónico

    (Imagen vía Zoho)

    El estatus y las notificaciones te permiten identificar fácilmente la etapa del proceso en la que se encuentra tu documento con el notificador de estatus del producto. A medida que tu documento avanza a través del flujo de trabajo, puedes ver su etapa en la parte superior del documento. Los estatus son: Ready for Review, In Review, Changes Suggested, In Approval y Approved. Zoho Writer también informa a todas las partes interesadas sobre el estado del documento con notificaciones por correo electrónico en tiempo real.

    Rastreador de estatus de flujo de trabajo visual

    (Imagen vía Zoho)

    Observa la trayectoria de tu documento a través del flujo de trabajo para ver su estatus y tomar las acciones debidas.

    Dashboard de revisión de documentos

    (Imagen vía Zoho)

    Observa fácilmente en el dashboard de Zoho Writer el estatus de todos los documentos que enviaste para revisión, así como los que están pendientes de tu acción. Así, no tendrás que navegar por diferentes documentos o páginas para comprobar cualquier estado.

    Historial de flujo de trabajo detallado y registros de auditoría

    (Imagen vía Zoho)

    Obtén un historial completo y un registro de auditoría de todos los flujos de trabajo para cumplir con las normas de cumplimiento en respuesta a estas preguntas importantes: quién realizó qué acción y cuándo. Haz clic en el enlace de Time en el historial del flujo de trabajo para ver las versiones del documento en cada etapa.

    Asimismo, el historial del flujo de trabajo te ayuda a saber qué etapa del flujo de trabajo consume más tiempo, para que puedas detectar formas de mejorar tu flujo de trabajo o tus procesos.

    Cómo activar flujos de trabajo de documentos para tu organización

    1. En el lado derecho, ve a Profile > Admin Panel > Configuration > Workflow Settings.

    2. Verifica si tienes suficientes permisos para acceder a la función de flujo de trabajo. De lo contrario, comunícate con tu superadministrador para habilitar esta función para tu organización o equipo.

    Cómo asignar flujos de trabajo a tus documentos

    La asignación de flujos de trabajo solo se puede realizar en documentos de Zoho WorkDrive. Para asignar un flujo de trabajo, sigue estos pasos:

    1. Ve a WorkDrive > Carpeta del equipo o de la organización > Document.

    2. Haz clic en File > Assign Workflow.

    3. Elije un flujo de trabajo.

    4. Selecciona cuándo iniciar el flujo de trabajo(manualmente o automáticamente).

    5. De manera opcional, configura qué acción realizar después del flujo de trabajo.

    (Imagen vía Zoho)

    ¿Cómo iniciar un flujo de trabajo?

    1. Asigna un flujo de trabajo con la ayuda de los pasos mencionados anteriormente.

    2. Cuando el documento esté listo, haz clic en Start Workflow.

    3. Según el flujo de trabajo que hayas seleccionado, elije un/a designador/a, un/a revisor/a o un/a aprobador/a para iniciar el flujo de trabajo.

    (Imagen vía Zoho)

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Necesitas ayuda con la implementación u optimización de Zoho Writer, o tus otras apps de Zoho? Entonces, ¡estás en el lugar correcto! Conoce más sobre nuestros Servicios de Consultoría de Zoho y pide una consulta gratis.

  • Tim Cook Calls for GDPR Style Privacy Laws in the U.S.

    Engadget reports: Apple CEO and long-time data privacy advocate Tim Cook has made an impassioned speech calling for new digital privacy laws in the US. At a privacy conference in Brussels, Cook said that modern technology has resulted in a «data-industrial complex» where personal information is «weaponized against us with military efficiency,» and in a way that doesn’t just affect individuals but whole sections of society.

    “We are optimistic about technology’s awesome potential for good. But we know that it won’t happen on its own. Every day, we work to infuse the devices we make with the humanity that makes us.”

    Follow EU’s Lead

    Cook praised Europe’s «successful implementation» of privacy law GDPR, and said that «It is time for the rest of the world… to follow your lead. We at Apple are in full support of a comprehensive federal privacy law in the United States.» He outlined four key areas that he believes should be turned into legislation: the right to have personal data minimized; the right for users to know what data is collected on them; the right to access that data; and the right for that data to be kept securely.

    Cook has been outspoken about privacy rights before, and has repeatedly called for tougher regulations in the past — something which has jarred with critics claiming such regulations would be an obstacle for innovation. However, he pre-empted this take during his Brussels speech. «This notion isn’t just wrong, it’s destructive,» he said. «Technology’s potential is and always must be rooted in the faith people have in it.» He then followed up his speech with a tweet that asked:

    «It all boils down to a fundamental question: What kind of world do we want to live in?»

    Changes are already in the making in the U.S. Earlier this year, California passed a sweeping privacy law that «gives consumers the right to demand that their data be deleted and to bar companies from selling their data without them losing access to services or being charged a higher price.» The question is what will these laws look in other states and countries, and what will they mean to us all, people and businesses alike.

    Read the full article in Engadget.

  • IBM is acquiring Red Hat for $34 Billion

    IBM has struck a deal to acquire the cloud software company Red Hat for $34 billion.

    Here are the key points from the deal announcement:

    • IBM will acquire all of the issued and outstanding common shares of Red Hat for $190.00 per share in cash, representing a total enterprise value of approximately $34 billion.
    • JPMorgan advised IBM on the deal and provided most of the financing. Lazard also advised IBM. Guggenheim Partners represented Red Hat on the deal.
    • IBM will remain committed to Red Hat’s open governance, open source contributions, participation in the open source community and development model, and fostering its widespread developer ecosystem.
    • IBM and Red Hat also will continue to build and enhance Red Hat partnerships, including those with major cloud providers, such as Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud, Alibaba and more, in addition to the IBM Cloud.
    • Red Hat will join IBM’s Hybrid Cloud team as a distinct unit, preserving the independence and neutrality of Red Hat’s open source development heritage and commitment, current product portfolio and go-to-market strategy, and unique development culture.
    • Red Hat will continue to be led by Jim Whitehurst and Red Hat’s current management team. Jim Whitehurst also will join IBM’s senior management team and report to Ginni Rometty. IBM intends to maintain Red Hat’s headquarters, facilities, brands and practices.
    • «IBM will become the world’s #1 hybrid cloud provider, offering companies the only open cloud solution that will unlock the full value of the cloud for their businesses,» Ginni Rometty, IBM chairman and CEO, said.
    • «Joining forces with IBM will provide us with a greater level of scale, resources and capabilities to accelerate the impact of open source as the basis for digital transformation and bring Red Hat to an even wider audience – all while preserving our unique culture and unwavering commitment to open source innovation,» Jim Whitehurst, president and CEO of Red Hat, said.

    Source: Business Insider (View full article)

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