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Bienvenida/o a nuestra actualización semanal, en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar. ¡Comencemos!

• Nucleus Research: Zoho CRM se alza en la categoría de Líder en el CRM Technology Value Matrix 2022.

• Zoho Analytics es clasificado como Niche Player en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Analítica y Business Intelligence

• Nuevas funciones para Zoho CRM, Zoho Analytics y Zoho Social.

Zoho es nombrado Líder en el Nucleus Research CRM Technology Value Matrix 2022

Por segundo año consecutivo, Zoho ha sido incluido en la categoría de Líder, demostrando una vez más la alta funcionalidad y flexibilidad en las personalizaciones de Zoho CRM. Además, ha sido una plataforma de CRM constantemente confiable para clientes en todo el mundo. Estas son solo algunas de las características claves que han resultado en que algunos competidores queden fuera del Value Matrix. Lee el reporte de Nucleus Research.

Zoho es reconocido como Niche Player en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Analítica y Business Intelligence

Zoho Analytics hace su debut en Gartner gracias a su CX: los críticos de Gartner Peer Insight descubrieron que la experiencia general con el proveedor está por encima del promedio en comparación con otros proveedores en el Cuadrante Mágico. Gartner también elogió la consulta en lenguaje natural de Zoho Analytics: la funcionalidad IA Ask Zia permite a los usuarios hacer preguntas sobre sus datos en lenguaje natural. También permite preguntas analíticas complejas mediante el uso de palabras como «clasificar», «comparar», «predecir» o «convertir «, además de manejar automáticamente el razonamiento del tiempo. Lee el reporte de Gartner.

Otras actualizaciones de Zoho Analytics

Nuevas funciones

• Zoho Analytics ahora se integra a la perfección con Shopify para proveer análisis detallados de tu información de eCommerce.
• Los webhooks ahora se pueden usar para activar notificaciones de alerta o flujos de trabajo personalizados cuando se cumplen las condiciones de alerta de datos.

Mejoras

• Al importar datos de otros workspaces de Zoho Analytics, el tipo de datos de las columnas también se conservará como en la fuente del workspace.
• El mecanismo de autenticación para Jira Software Cloud se cambió de estar basado en clave a modo OAuth.
• Los usuarios de White Label ahora pueden realizar el mapeo y la verificación del dominio desde la propia interfaz de usuario de Zoho Analytics. Esto permite configurar la Solución de White Label de forma segura y fácil de usar.

• Vistas de correo electrónico de las direcciones de correo electrónico de la organización (además de las predeterminadas notifications@zohoanalytics.com). Podrás agregar varias direcciones de correo electrónico como la dirección de correo electrónico de la organización, y enviar reportes y paneles de correo electrónico utilizando estas direcciones.
• Se ha mejorado la opción de Zoho Analytics’ Dependency Details para las vistas:
• Las vistas ahora incluyen los paneles en donde está embebida la vista.
• La tabla incluye ahora la tabla secundaria inmediata (child table).
• Query Table ahora tiene tablas principales y tablas secundarias de varios niveles.
• Los detalles de dependencia se pueden invocar desde Explorer y Model Diagram.
• Zoho Analytics ahora admite la importación de archivos Keyhole Markup Language (KML) como archivo de datos espaciales para crear visualizaciones geográficas.
• Las funcionalidades de DataPrep ahora están disponibles al importar desde otro workspace de Zoho Analytics.
• Data Snapshot History: ahora se mantendrá solamente durante 45 días.
• Borrado filas y columnas de las tablas mediante la opción de eliminación del teclado.

Zoho CRM

Las opciones de traducción ahora están disponibles para módulos, subformularios y listas relacionadas. Conoce más.

Zoho Social

La plataforma de gestión de redes sociales multicanal ahora cuenta con la opción de editor de fotos. Esto permite personalizar una imagen para que se ajuste a los requisitos de tamaño de cada red social. Conoce más y mira el tutorial.

¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos la próxima semana para ofrecerte más actualizaciones de Zoho desde InterConnecta!

Zoho Corporation ha lanzado recientemente una serie de actualizaciones en su plataforma de Zoho CRM. Estos continuarán ayudando a los usuarios a ejecutar con fluidez sus operaciones comerciales con las más recientes tecnologías. Sin más preámbulos, aquí está nuestro resumen de la actualización de invierno.

Secuencias de comandos del lado del cliente

Su propósito es empoderar a los desarrolladores para que usen códigos JavaScript para ampliar las capacidades del sistema Zoho CRM para hacer frente a las necesidades comerciales específicas. Debido a que los scripts se ejecutan completamente en el lado del cliente, los equipos pueden abordar una amplia variedad de requisitos a través de estos scripts de baja latencia. Estos realizan acciones como validación de campos, cálculos, autocompletado, acciones de interfaz de usuario junto con widgets de activación, flyouts y funciones mientras trabajan con datos de Zoho CRM.

Comunicación omnicanal

Para aprovechar la sólida plataforma de comunicación omnicanal que ya existe, Zoho CRM ha introducido mejoras en sus sistemas de correo electrónico y telefonía para ayudar a los equipos de ventas a ser más efectivos.

Permisos de correo electrónico

Esto permite que los correos electrónicos estén disponibles para todos los usuarios de tu CRM o solo para un pequeño grupo de tomadores de decisiones claves por motivos de confidencialidad. Puedes definir tu política de uso compartido de correo electrónico a nivel de organización para cada rol y actualizar en masa la política para los usuarios. Esto con el fin de establecer rápidamente permisos de compartir correo electrónico para nuevos empleados o actualizarlos cuando los usuarios cambien de rol en tu CRM.

Múltiples proveedores de telefonía

Esto le brinda a tu empresa la flexibilidad de asignar individuos o grupos de usuarios a diferentes sistemas de telefonía y distribuir usuarios entre diferentes proveedores, según las necesidades de tu empresa.

Telefonía incorporada

Compra números locales o gratuitos para los usuarios de su organización y asigna números salientes únicos para ayudar a tus representantes de ventas a establecer una conexión personal con los clientes.

Más automatizaciones

Estas son varias reglas de puntuación para priorizar a tus clientes potenciales, lo que le permite configurar modelos de puntuación únicos para diferentes requerimientos. Por lo tanto, cada modelo puede tener su propio conjunto de atributos e interacciones que contribuyen a la puntuación. Esto permite que tus equipos de ventas, marketing y servicio identifiquen y prioricen los clientes potenciales o clientes correctos.

La otra automatización ayuda a comprender las causas subyacentes de las fallas del flujo de trabajo. Obtén información detallada sobre cuándo y dónde fallan tus flujos de trabajo y todos los records que se ven afectados. Tu equipo puede usar estos datos para resolver los problemas subyacentes para que tus flujos de trabajo puedan funcionar correctamente.

Inteligencia artificial

Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho CRM, ahora ofrece recomendaciones a nuevos clientes basadas en los patrones de compra de clientes existentes con perfiles similares y brinda un razonamiento adecuado para cada recomendación. Zia también recopilará información y enviará notificaciones automáticas a sus representantes de ventas cuando exista una recomendación.

Además, ahora puedes crear flujos de trabajo que pueden enviar automáticamente la comunicación correcta a tus clientes según las recomendaciones de Zia.

Pronósticos, rendimiento y reportes

El sistema de pronóstico existente se ha renovado en su totalidad para hacerlo más robusto y darle más control a tu empresa. Crea múltiples pronósticos para diferentes periodos, aprovecha la IA predictiva para rastrear dónde estarás al final de tu periodo de pronóstico y profundiza en los datos para comparar de manera detallada tu desempeño actual con años fiscales anteriores.

En cuanto a los informes, Zoho CRM ahora te permite analizar, monitorear y rastrear el estado de tu empresa mientras te ofrece lo que necesitas para la toma de decisiones importantes. Un generador visual fácil de usar facilita la generación de reportes complejos y precisos. Obtén un acceso más detallado a tus datos de CRM al ver entradas compartidas o entradas únicas en dos o más módulos relacionados con la nueva herramienta de relación inclusiva/exclusiva. Además, descubre información más detallada sobre tus datos de CRM al unir varios reportes en uno.

Acceso a múltiples cuentas de CRM con un conjunto común de credenciales

Asocia un usuario con múltiples cuentas de CRM para permitir que los propietarios de negocios, la alta gerencia y los tomadores de decisiones administren sin esfuerzo múltiples empresas o unidades de negocios. Los usuarios pueden cambiar de cuenta al instante para acceder más fácilmente a los datos comerciales claves para comprender el crecimiento y obtener información para preparar informes, agendas e ideas para la planificación futura.

Otras actualizaciones de invierno de Zoho CRM incluyen:

• Personalización de correos electrónicos y firmas de correo electrónico

• Gestión de llamadas de ventas

• Separación de datos de ventas en zonas

• Análisis de formularios web

• Experiencia de usuario

• Etiquetas de color

• Central del administrador

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