Categoría: News

Bienvenida/o a nuestra actualización, ¡en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar!

• Zoho Desk lanza una nueva versión para ampliar la experiencia de usuario

• Zoho Sign actualiza la configuración de personalización del destinatario

• Nueva función de Zoho WorkDrive para administradores para manejar todos los archivos compartidos en su equipo

• Webinars de Zoho Desk para conocer algunas de las funciones de su nueva versión

Nuevo lanzamiento de Zoho Desk mejora la experiencia de usuario

Esta actualización amplifica la experiencia de usuario al acelerar la resolución de tickets a través de IM, lo que permite un autoservicio eficiente con conversaciones guiadas, ofrece nuevos controles de accesibilidad y más.

Mensajería instantánea para conversaciones más humanas

Administra los canales de mensajería instantánea más populares desde una única plataforma omnicanal. Esto te permite brindar soporte flexible, coherente y contextual, sin importar dónde se encuentren tus clientes y cómo se comuniquen con tu empresa.

Consola unificada

Sus equipos de servicio pueden comunicarse sin esfuerzo y dar seguimiento de todas las conversaciones de los clientes a través de una ventana unificada en Zoho Desk.

Respuestas preparadas

Los mensajes enlatados pueden ahorrar mucho tiempo a los equipos de servicio al reducir su tiempo de respuesta. Así, los equipos de servicio podrán concentrarse en resolver los retos principales, mientras que la herramienta de mensajería instantánea puede encargarse de las respuestas oportunas.

Reportes contextuales

Reporte oportunos y con información relevante sobre los mensajes entrantes y salientes, además de la opción de personalizar la comunicación con el cliente en apoyándose en los datos. Filtra los datos de los canales disponibles para obtener reportes visuales.

Mensajería instantánea donde sea y cuando sea

Las y los clientes pueden comunicarse fácilmente con tu empresa a través de los canales con un simple escaneo QR, un enlace o botón en el que se puede hacer clic o simplemente escribiendo los nombres de la empresa en cualquier aplicación de mensajería instantánea.

Interfaz de usuario interactiva para agentes

Los distintos widgets de comunicación en la consola de mensajería instantánea pueden crear experiencias atractivas para tus agentes de servicio y ayudar a mejorar la eficiencia en varios aspectos.

Conversaciones guiadas

Las Conversaciones Guiadas son una plataforma de autoservicio proactiva y de bajo código. En vez de depender de un agente para hacer preguntas específicas, las conversaciones guiadas permiten a los clientes elegir su propio curso y los guía de manera intuitiva hacia las soluciones adecuadas.

Conversaciones automatizadas que son personales

Despídete de las colas de llamadas y minimiza los correos electrónicos de ida y vuelta. Las Conversaciones Guiadas impulsan conversaciones con preguntas relevantes a través de un chat predefinido y conducen sistemáticamente a tus clientes a la mejor solución.

Flujos personalizados

Crea flujos que se adapten a tu forma de trabajar con bloques, rutas y variables flexibles. Incorpora elementos que prefieran tus clientes, como preguntas, respuestas de texto u otros para dar forma a conversaciones fluidas.

Plantillas predefinidas

El sencillo creador de GUI de Zoho Desk y una biblioteca de plantillas predefinidas te facilitan la tarea.

Respuestas rápidas para peticiones “ASAP” (lo antes posible)

Crea respuestas personalizadas para los obstáculos comunes de los clientes mediante el uso de varios bloques de respuesta.

Experiencias mejoradas

Nueva apariencia refinada para experiencias redefinidas

Se han hecho mejoras en la apariencia general de Zoho Desk para facilitar la navegación, comunicación y colaboración.

Personalización del usuario

Se agregó una colección de nuevas funciones de para que puedas personalizar a Zoho Desk como gustes.

Controles de accesibilidad

Zoho Desk ahora incluye nuevas funciones de accesibilidad para usuarios de todos los niveles. Debido a que una discapacidad puede ser temporal o permanente, Desk ha agregado la capacidad de controlar múltiples configuraciones.

Detección sin esfuerzo de información esencial

Identifica información esencial como ID de tickets, detalles de contacto e hipervínculos para ejecutar acciones sin problemas.

Lector de pantalla

Esto permite trabajar de forma independiente al saber con exactitud lo que sucede en la pantalla con un lector de pantalla que ofrece salidas de voz y Braille.

Navegación enfocada

Realiza tareas, navega por la pantalla, y cambia entre pestañas y páginas al usar tu teclado con Focus Navigation.

Diseño de pantalla

Ajusta la visualización del contenido según la resolución de la pantalla. Cambia el enfoque en el contenido con Focused Layout, ajusta el contenido al tamaño de la pantalla con Full Width Layout o adapta el diseño al contenido con Adaptive Layout.

Máscara de lectura

Esto le permite al usuario concentrarse en las secciones que necesitan atención con la máscara de lectura. Manten las secciones de lectura en el centro de atención mientras enmascaras el resto.

Controles de zoom y tamaño de fuente

Realiza ajustes de tamaño de fuente para mayor claridad y mejora la visibilidad general.

Controles de animación

Administra el movimiento de las transiciones minimizando las transiciones no esenciales o ajustándolas según la configuración predeterminada del sistema.

Nuevos controles de privacidad

Para brindarte más control sobre tus datos, Zoho ha agregado nuevos controles de privacidad y se mantiene añadiendo más.

• Data Subject Requests: Provee una estructura robusta y escalable para procesar de forma segura los datos de tus clientes, a tenor con GDPR.

• Read Receipts: Indica si el cliente ha leído tus respuestas.

• Data Backup: Guarda una copia de los datos de tu mesa de ayuda para accederla en cualquier momento.

Nuevas extensiones

Zoho Desk ha introducido 48 nuevas extensiones en Zoho Marketplace, que incluyen MS Teams 2.0, cuatro aplicaciones nativas, 21 aplicaciones de telefonía, entre otras.

Zoho Sign: configuración mejorada de personalización de destinatarios

Se han hecho mejoras en la opción Send for Signature en Zoho Sign, las cuales ya están disponibles en todas las ediciones.

Beneficios:

• Los usuarios pueden agregar detalles del destinatario y enviar un documento para su firma con unos pocos clics.

• Al hacer clic en el botón Customize, los usuarios pueden configurar otras opciones:

• Agregar una nota privada

• Solicitar la autenticación del destinatario (a través de SMS, correo electrónico, fuera de línea o EU eID)

• Firmas en múltiples idiomas

• Elegir entre una variedad de proveedores de firmas digitales:
  • Zoho Sign (predeterminado)
  • Singpass para Singapur
  • Servicios Aadhaar eSign y eMudhra eKYC para India
  • Qualified Electronic Signatures para la Unión Europea
  • Advanced Electronic Signatures para Sudáfrica
  • Firma de documentos basada en USB y PFX

• Los usuarios ahora pueden seleccionar el método de firma digital de su elección para lograr el máximo cumplimiento legal.

Zoho WorkDrive: manejo de administradores para todos los archivos compartidos en tu equipo

WorkDrive ahora permite que los administradores vean y manejen todos los archivos y carpetas compartidos en una carpeta de equipo o el archivo My Folders de un miembro desde la pestaña Data Administration en Admin Console.

Los administradores también pueden ver la lista de todos los elementos compartidos y monitorear cuáles elementos se comparten con quién, cuáles se comparten externamente, cuáles se comparten en todo el equipo y más. También puedes actualizar o eliminar los permisos para compartir, de ser necesario.

Notas:

• Solamente los Admins y Super Admins del equipo pueden ver y manejar todos los elementos compartidos desde la pestaña Data Administration.

• El soporte para la administración de datos solo está disponible en el plan Business de Zoho WorkDrive.

Para administrar elementos compartidos:

1. Haz clic en Admin Console en la esquina inferior izquierda de tu cuenta de Zoho WorkDrive. La página Admin Console se abrirá en una nueva pestaña. El Dashboard se seleccionará de forma predeterminada.

2. En el panel izquierdo, haz clic en Data Administration.

3. Haz clic en la pestaña Shared Items en Data Administration.

4. Selecciona el tipo de recurso compartido requerido entre los siguientes:

• Direct sharing to external users (a través de la dirección de correo electrónico)

• Visibility to anyone on the internet

• Shared via external share links

• Shared via download links

• Published outside team (a través de la aplicación Zoho Writer o código para insertar)

• Search by file/folder name

• Shared within team: All shared types, Direct sharing to team members (vía correo electrónico), Visibility to anyone on the team, Published within team (vía Zoho Writer).

5. Selecciona una ubicación:

• All Locations

• My Folders

• Team Folders – Select a Team Folder

Cuando selecciones My Folders de un miembro del equipo, debes ingresar un motivo para continuar con la búsqueda. El miembro del equipo seleccionado será notificado de la acción del administrador por correo electrónico.

6. Selecciona un tipo de archivo para reducir aún más tus resultados. Filtros de tipo de archivo disponibles: Filtros de tipo de archivo disponibles:

• All File Types

• Folders

• Documents

• Spreadsheets

• Presentations

• PDF

• Images

• Videos

• Audio

7. Pasa el cursor sobre un archivo y selecciona Share Details.

8. Agrega o elimina integrantes y cambie o elimine permisos, según sea necesario.

Nota: Cuando hagas una búsqueda por nombre de archivo/carpeta, se creará una lista de todos los archivos y carpetas coincidentes que se hayan compartido con otros usuarios (a través de cualquier método de uso compartido).

Webinars de Zoho Desk

Introducción a la función de mensajería instantánea

Cómo configurar las Conversaciones Guiadas

Vive la experiencia del modo nocturno en Zoho Desk

¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos pronto para más actualizaciones de Zoho de InterConnecta!

¿Necesitas ayuda con la implementación u optimización de tus aplicaciones de Zoho? Entonces, ¡estás en el lugar correcto! Conoce más sobre nuestros Servicios de Consultoría de Zoho y pide una consulta gratis..

Bienvenida/o a nuestra actualización, ¡en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar!

• Zoho CRM: lo más destacado de las actualizaciones de otoño de 2022

• Zoho Desk ahora se integra con Whatsapp

• Zoho Vault presenta una nueva función para detectar contraseñas vulneradas

• Zoho Books introduce manejo avanzado de múltiples monedas

• Un resumen de nuestra visita a Zoholics Colombia

• Forbes incluye a Zoho CRM en su lista de Best Marketing CRMs of 2022

• Nuestros 5 artículos más leídos en 2022

Zoho CRM: lo más destacado de las actualizaciones de otoño de 2022

Aunque Zoho CRM trabaja constantemente, durante la temporada más hermosa del año ha lanzado una cantidad considerable de actualizaciones importantes. Veamos:

Se añade lista de selección a los campos de Reason for Loss

El campo Reason for Loss que ha estado disponible en Zoho CRM ahora es un campo de lista de selección. Este te permite enumerar y elegir entre una amplia gama de posibles motivos por los que crees que tus acuerdos se han visto afectados.

Esto te permite más aún medir y analizar sistemáticamente cuáles de estos factores son más comunes que los demás e implementar medidas correctivas. Al convertir este campo en una lista de selección, puedes filtrar registros según el motivo de la pérdida para examinarlos más en detalle y comprender el contexto detrás de cada pérdida.

Comunicación omnicanal

Mejoras en la barra de llamadas para telefonía integrada

Para aprovechar y fortalecer esta nueva función, Zoho agregó dos funcionalidades al menú del teléfono que están disponibles cuando habilitas la integración:

Ver llamadas en conversación: Esto enumera todas las llamadas en curso, junto con información adicional como la duración de la llamada, quién inició la llamada y si el número está asociado con un lead o un contacto en tu cuenta de CRM.

Ver llamadas en fila: un espacio dedicado en donde puedes ver todas las llamadas entrantes y cuánto tiempo han estado en fila. Esto con el fin de que puedas mantenerse informada/o sobre quién está contactando a tu empresa.

Integración de WhatsApp Business para Zoho CRM

Esta es una actualización que reseñamos recientemente en nuestro blog. Ten en cuenta que para activar la integración, necesitas lo siguiente:

• Una cuenta de Facebook Business Manager.

• Una empresa verificada.

• Cuenta de WhatsApp Business.

• Un número de teléfono registrado para acceder a la API de WhatsApp Business.

Haz clic aquí para acceder a nuestro artículo “Cómo integrar Zoho CRM y WhatsApp Business«.

Automatización de fuerza de ventas (Sales Force Automation)

Función de Configure Price Quote (CPQ) en Pilot Access

Con CPQ, puedes acelerar tu ciclo de ventas y maximizar las posibilidades de cerrar tus acuerdos al entregar cotizaciones precisas y personalizadas a tus clientes.

• Configure: Crea listas de productos y combinaciones que se puedan incluir fácilmente en tus cotizaciones en función de las necesidades de tus clientes.

• Price: Define las reglas de precios para tus diferentes productos: precios fijos o basados en paquetes, descuentos directos o basados en volumen, y ofertas gratuitas que deben incluirse en función de los productos agregados a tus cotizaciones.

• Quote: Crea de forma rápida y precisa presupuestos sin errores y personalizados. Esto de acuerdo a las necesidades de tus clientes en función de las configuraciones de productos y precios que hayas establecido en tu sistema.

Compatibilidad con módulos personalizados para reglas de puntuación (scoring rules)

Zoho ha introducido la compatibilidad con módulos personalizados, la cual te permite extender el poder de los modelos de puntuación únicos a tus módulos personalizados.

Soporte de transición paralela para Blueprint

Ahora puedes tener múltiples transiciones entre dos estados, con cada transición paralela siendo una acción diferente que debe ser completada por un usuario o equipo. Solo cuando se completen todas las transiciones paralelas, un registro pasará a la nueva etapa que hayas definido. Esto te brinda el poder de crear procesos más completos y un mejor control sobre las acciones que deben realizarse entre las diferentes etapas de tu proceso.

Compatibilidad con filtros para campos de búsqueda

Para un mejor control y para que sea más fácil vincular los records que deseas, Zoho ha incluido filtros en el menú emergente al seleccionar los valores de búsqueda.

Cuando intentes seleccionar el record para asociarlo a través de los campos de búsqueda, puedes filtrarlos usando un campo en particular o una combinación de campos para encontrar todos los records relevantes que cumplan con el requisito antes de asociar el correcto. Esto facilita que los usuarios encuentren el record correcto, lo que ahorra tiempo y esfuerzo al asociar records.

Soporte de criterios para una mejor segmentación

Zoho agregó otro nivel de granularidad en Zoho CRM que te permite refinar aún más tus segmentos de clientes. Ahora puedes especificar los criterios de los registros del módulo de contribución que debe tener en cuenta Zoho CRM cuando se realiza la segmentación. Esto te permite tener un mejor control sobre tus segmentos de clientes, lo cual te brinda más oportunidades y vías para ofrecer experiencias memorables a tus clientes luego de la compra.

Compatibilidad con el módulo de Zoho Finance para segmentación

Junto con los muchos módulos de CRM nativos que podrías aprovechar, ahora puedes usar los módulos creados como resultado de tu integración con la suite de Zoho Finance como módulos de contribución para la segmentación. Utiliza las compras y los pagos de tus clientes para dividirlos en diferentes segmentos de manera más adecuada y crea campañas altamente personalizadas de ventas cruzadas, ventas adicionales y recaptación para cada segmento.

Experiencia del usuario

Canvas Palette se amplía con mejoras

Las nuevas características incluyen:

• Soporte de imágenes para Canvas: Ahora puedes cargar imágenes directamente desde tu dispositivo en vez de URLs.

• Agregar y reutilizar componentes

• Agregar estilos a los ajustes preestablecidos

Integración de Zoho Desk con Whatsapp

Al integrar la función de mensajería instantánea de WhatsApp, tus agentes pueden ver las conversaciones de WhatsApp dentro de Zoho Desk y responderlas. Esta característica también simplifica la conversión de conversaciones de WhatsApp en tickets para que puedan ser trabajados por tus agentes.

Prerequisitos:

• Planes aplicables: Standard, Professional, Enterprise, CRM Plus, Zoho One

• Cuenta de Facebook Business Manager

• Una empresa verificada

• Cuenta comercial de WhatsApp

• Línea de crédito prepago para tu cuenta comercial de WhatsApp

• Un número de teléfono registrado para acceder a la API de WhatsApp Business

Para obtener más información o para ayudarte a configurar tu integración de Zoho Desk y Whatsapp, comunícate con nosotros.

Zoho Vault: nueva función para la detección de contraseñas vulneradas

Zoho Vault ahora se integra con haveibeenpwned.com (HIBP), el cual es un agregador de contraseñas vulneradas. Más de 30 gobiernos de todo el mundo confían en HIBP y lo emplean para monitorear y salvaguardar la integridad de sus cuentas. Al usar Vault, puedes identificar las credenciales vulneradas y restablecerlas instantáneamente con contraseñas únicas y seguras.

Cuando activas la detección de contraseñas vulneradas para tu organización, Vault codificará tus contraseñas. Los primeros cinco dígitos de las contraseñas codificadas se enviarán a HIBP. Luego, el servicio envía una lista de contraseñas hash vulneradas con los mismos primeros cinco dígitos. Vault valida si el hash de tu contraseña coincide con el hash de cualquiera de las contraseñas vulneradas enviadas por HIBP.

Para garantizar la protección completa de tus contraseñas, todos estos pasos se realizan localmente en el lado del cliente (principalmente, tu navegador). Esto significa que Zoho nunca enviará el hash completo de tus contraseñas a los servidores de HIBP. Todo el proceso es anónimo para garantizar que HIBP no pueda identificar ningún dato relevante mediante el hash de contraseña de cinco dígitos enviado por Zoho Vault.

Además de eliminar las contraseñas vulneradas, también debes identificar y eliminar las contraseñas débiles y reutilizadas de tu cuenta. El panel de control de Vault ofrece información de seguridad personalizada para cada contraseña que administras.

Zoho Books presenta el manejo avanzado de múltiples monedas (Advanced Multi-Currency Handling)

La nueva funcionalidad de manejo de múltiples monedas tiene las siguientes características:

Gestiona pagos en varias monedas

Cobra los pagos de tus clientes internacionales de forma sencilla. Esto se puede hacer en tu moneda preferida o en cualquier moneda que no sea base. Esta función te permite crear transacciones para tus clientes y proveedores en diferentes monedas, independientemente de su ubicación.

Registro de transacciones en varias monedas para un contacto

Crear múltiples clientes o proveedores para recibir o realizar pagos en diferentes monedas puede llevar mucho tiempo. El Advanced Multi-Currency Handling ahora te permite ahorrar mucho tiempo. Habilitar esta función te ayudará a registrar transacciones en diferentes monedas bajo un cliente o proveedor específico.

Los tipos de cambio se aplican automáticamente

Zoho Books obtendrá los tipos de cambio automáticamente para la moneda extranjera determinada cuando las transacciones sean creadas. Estos tipos de cambio son a través del proveedor de servicios externo de Books, Open Exchange Rates, contra la moneda base de tu organización.

Obtener un resumen de estado de cuenta

Obtén una lista de las cuentas por cobrar pendientes de todas las divisas y los créditos no utilizados involucrados en las transacciones de un contacto. También puedes ver un extracto completo con el desglose de todas las monedas involucradas en la transacción de un contacto.

Reportes para más visibilidad

Genera reportes detallados de todas las transacciones asociadas realizadas para cada contacto. Puedes ver las monedas negociadas en cada contacto y comprender los gastos totales.

Nota: Esta función está disponible para los planes Elite y Ultimate en Zoho Books.

InterConnecta asiste a Zoholics Colombia

En el pasado mes de noviembre tuvimos el placer de asistir a Zoholics Colombia en la hermosa ciudad de Bogotá. El Hotel Sheraton Bogotá sirvió como sede de este maravilloso evento, el cual fue organizado por nuestros socios de Zoho LATAM. Durante el evento presencial, se presentaron ideas y vistas previas de las nuevas funciones de Zoho, entre ellas:

• Pathfinder en Zoho CRM: Una nueva herramienta que captura como señales las interacciones en vivo con tu empresa y las registra como rutas únicas, también conocidas como recorridos o journeys. Pathfinder muestra las rutas en tres distintos reportes visuales: Path Report, Journey Report y Sankey Report.

  El estatus de cada ruta te ayudará a conocer mejor a tus clientes: una ruta completa podría revelar un journey completado, una ruta rota podría indicar la presencia de obstáculos o puntos débiles, y una ruta circular podría implicar que la o el visitante está reconsiderando su decisión.

• Canvas para Zoho Creator: Después de lanzar con éxito Canvas para Zoho CRM el año pasado, Zoho ahora lo lanzará también para Creator. Canvas es un estudio de diseño de arrastrar y soltar sin código en donde puedes crear experiencias contextuales, inmersivas y personalizadas para tu equipo. Esta función (disponible en el primer trimestre de 2023) te permitirá crear aplicaciones personalizadas fáciles de usar en tu cuenta de Zoho Creator.

También tuvimos la oportunidad de ver a Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, quien compartió sus fascinantes ideas y conocimientos sobre Zoho. Esta fue solo una de muchas interacciones en vivo que ocurrieron durante Zoholics, lo que permite que tanto los clientes como los socios obtengan un enfoque más personal.

Dicho esto, ¡la pasamos muy bien en Zoholics Colombia y ya queremos volver!

Forbes incluye a Zoho CRM en su lista de Best Marketing CRMs of 2022

Con una calificación de 4.5 de 5 estrellas, Zoho CRM fue incluido a la lista de Forbes gracias a sus capacidades de capturar información demográfica y de contacto a través de formularios web y canales digitales. Además, los reportes de Zoho recopilan y muestran datos sobre las interacciones de los empleados con los clientes potenciales y viceversa.

Forbes también destacó lo siguiente:

“A partir de ahí, puedes responder sin problemas a los leads o clientes mediante el lanzamiento de campañas personalizadas automatizadas o en tiempo real en la web y por correo electrónico. La vista completa de leads y clientes de Zoho ofrece la información que necesitas para crear recorridos personalizados que fomenten las compras. Además, el historial de interacción con la marca de Zoho ofrece herramientas para aumentar las ventas y retener clientes de manera experta al segmentarlos primero en función de sus acciones pasadas, y luego automatizar el seguimiento”.

InterConnecta Wrapped: nuestros 5 artículos más leídos en 2022

¡Por supuesto que tuvimos que hacer un recuento de este año! En caso de que te los hayas perdido, aquí están nuestros artículos más leídos del 2022 hasta el momento:

• Zoho alcanza los 80 millones de usuarios globales y un 38% de crecimiento

• Mejoras en Zoho CRM y Zoho Analytics; lanzamientos de Zoho WorkDrive 3.0 y Zoho Campaigns Agency Edition

• Opciones de mensajería instantánea para Zoho Desk, nuevas fuentes de datos en Analytics, cumplimiento parcial en Inventory, CRM en el Cuadrante Mágico de Gartner

• 10mo aniversario de Zoho Campaigns, flujos de trabajo de documentos en Zoho Writer, sugerencias inteligentes de Zoho SalesIQ y nuevas integraciones de Zoho Social

• Rediseño de app móvil de Zoho Campaigns; actualizaciones de Zoho CRM y Zoho Creator; Forbes galardona a Zoho Recruit

¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos en 2023 para brindarte más actualizaciones de Zoho por parte de InterConnecta! ¡Felices fiestas! 🙂

¿Necesitas ayuda con la implementación u optimización de tus aplicaciones de Zoho? Entonces, ¡estás en el lugar correcto! Conoce más sobre nuestros Servicios de Consultoría de Zoho y pide una consulta gratis.

Una vez más, Zoho ha ingresado en el Cuadrante Mágico de Gartner, esta vez como Visionario en la categoría de Sales Force Automation Platforms con Zoho CRM. Según Gartner, los Visionarios “van por delante de la mayoría de los competidores potenciales al proveer productos y/o modelos de entrega innovadores. Se anticipan a las emergentes y cambiantes necesidades de ventas, y mueven el mercado a nuevas áreas con soluciones que mejoran la ejecución de las ventas. Los Visionarios tienen un gran potencial para influir en la dirección del mercado de SFA”.

Las siguientes son las razones por las que Zoho se posicionó al Cuadrante Mágico como Visionario:

• Zoho CRM se adapta bien al soporte de organizaciones de ventas de todos los tamaños y segmentos, principalmente en las industrias de tecnología, servicios financieros, servicios profesionales y cuidado de la salud.

• El año pasado, Zoho lanzó importantes productos y capacidades, que incluyen Canvas (un creador de UI/UX), Zone analytics (para medir el rendimiento de ventas en relación con las áreas ideales de logro) y una solución de telefonía integrada.

• Las innovaciones planificadas incluyen la orquestación del travesía del comprador y del cliente, para extraer señales de los clientes, y crear análisis y travesías dinámicas del cliente, así como análisis del estado de ánimo para predecir emociones a partir de datos textuales.

Las fortalezas de Zoho, según Gartner

La compañía de investigación global identifica la innovación, la presencia vertical y la optimización digital como las fortalezas que posee Zoho y que también lo hacen merecedor del título de Visionario. Estos se resumen a continuación:

Innovación

Según Gartner, Zoho continúa innovando y liderando el mercado en capacidades de características distintivas, como sus innovaciones planificadas para el análisis del estado de ánimo y la construcción dela travesía del cliente a través de la captura de señales. La empresa con sede en la India también planifica lanzar análisis prescriptivos que pueden extrapolar resultados, en función de los atributos de los datos. Como resultado, Zoho dará soporte a las organizaciones de ventas que deseen ser más proactivas e impulsadas por los datos.

Presencia vertical

Gartner señala que Zoho es uno de los pocos proveedores que, aparte de los Líderes y los grandes proveedores de SFA, tiene una amplia presencia vertical. Por lo tanto, los clientes que buscan otros proveedores deben sentirse cómodos al considerar a Zoho durante su proceso de preselección de compra.

Optimización digital

Por último, pero no menos importante, Gartner menciona que “Zoho tiene una sólida visión y soporte para la optimización digital. Su modelador de procesos de planos, el generador de orquestación de viajes y las herramientas de automatización de flujos de trabajo, junto con alertas en tiempo real y escucha de señales, pueden encajar bien con las organizaciones de ventas”. Esto es particularmente cierto para los clientes que desean mejorar y modernizar su organización de ventas con la automatización de procesos manuales y la captura de señales de compra a través de fuentes y sistemas externos.

Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

¿Estás considerando implementar o mejorar la automatización del flujo de trabajo de Zoho CRM en tu empresa? Haz clic aquí para más información.

Bienvenida/o a nuestra actualización, ¡en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar!

• Zoho Campaigns lanza actualizaciones para SMS, eCommerce y más para celebrar su 10mo aniversario

• Zoho Writer incluye función de flujos de trabajo de documentos para optimizar los procesos de revisión y aprobación

• Zoho SalesIQ introduce Smart Suggestions para generar automáticamente recomendaciones de respuestas basadas en recursos

• Automatizaciones de flujos de trabajo de reuniones en la integración de Zoho Meeting y Zoho Flow Integration

• Nuevas integraciones de Zoho Social: TikTok, Instagram Reels y Stories, y YouTube Shorts

• Zoholics Colombia 2022 se celebrará en el mes de noviembre en Bogotá

• Zoho LATAM presentará el webinar en vivo Automatizaciones en Zoho CRM

• Nuevos tutoriales de Zoho: Cómo migrar de Dropbox a Zoho WorkDrive; integración de Zoho Notebook y Microsoft Teams

• Zoho Meeting incluida en el Constellation ShortList Virtual Events: Webcasts and Meetings

Zoho Campaigns celebra con actualizaciones sus 10 años en el mercado

Desde su creación en 2012, Zoho Campaigns se ha convertido en una de las plataformas de software de email marketing con más demanda. Durante una década, ha estado ofreciendo lo último en automatización avanzada de correos electrónicos, análisis, personalización y diseños de plantillas.

Para continuar la celebración de su aniversario, Zoho Campaigns anunció una serie de actualizaciones:

Pasarela SMS de Zoho Campaigns

Los clientes de Estados Unidos y Canadá ahora pueden enviar campañas de SMS sin dificultad. Esto simplifica el proceso de creación de SMS y la identificación de números de teléfono duplicados. Además, se reducirá el tiempo de procesamiento de datos y se garantizará un almacenamiento de datos organizado.

Optimización de IA para eCommerce

Zoho Campaigns ahora tiene un sistema automatizado de recomendación de productos. Este funciona con datos recopilados después de analizar los hábitos de compra de los compradores. Estas recomendaciones serán básicas y avanzadas. Las recomendaciones básicas incluyen opciones de Top Selling y opciones de Recently Added, mientras que las recomendaciones avanzadas incluyen las siguientes opciones: Similar Products, Frequently Bought y People Who Also Bought This.

Pero eso no es todo: obtendrás reportes de recomendaciones para monitorear y comparar los ingresos generados por Zoho Campaigns (a través de correos electrónicos regulares y automatizados) con los ingresos generales de la tienda. También verás una sección adicional que te ayudará a comprender las conversiones a través de las recomendaciones.

Rutas de retorno personalizadas

Las tasas de rebote excesivas pueden tener un efecto adverso en la reputación de un dominio. Sin embargo, una ruta de retorno (return path) ayuda al remitente a determinar las razones detrás de los rebotes de correo electrónico. Zoho Campaigns ahora permite a los especialistas en email marketing crear una dirección de ruta de retorno personalizada para ellos mismos. Los usuarios pueden personalizar su ruta de retorno y alinearla con su nombre de dominio. Esto ayudará a pasar fácilmente la alineación de SPF en la validación de DMARC y garantizar que los correos electrónicos enviados se reciban en la bandeja de entrada deseada.

Edita flujos de trabajo con facilidad

Los usuarios pueden editar sus flujos de trabajo en vivo sin ningún cambio en el flujo. En el pasado, si un usuario editaba un flujo de trabajo activo, se creaba una nueva versión del mismo flujo de trabajo. Esto ha sido corregido, por lo que no se crearán versiones adicionales del flujo de trabajo después de que un usuario realice cambios en un flujo de trabajo en vivo.

Zoho Writer presenta flujos de trabajo para optimizar los procesos de documentos

Esta nueva función se creó para brindar una forma más fácil y rápida de compartir y colaborar en documentos para su revisión con flujos de trabajo de documentos de varias etapas. Puedes optimizar y estandarizar los procesos comerciales, y los procesos de creación, revisión y aprobación de documentos en una organización.

Los flujos de trabajo de documentos de Zoho Writer incluyen las siguientes funciones:

• Flujos de trabajo especialmente diseñados: Estos incluyen cuatro flujos de trabajo que están listos para usar con la opción de especificar una fecha de vencimiento. Puedes usar uno o más de estos para tu documento: Review Workflow, Approval Workflow, Editorial Review Workflow, y Review and Approval Workflow.

• Activadores de flujo de trabajo personalizados y acciones posteriores al flujo de trabajo

• Colaboración controlada

• Estatus de documentos en tiempo real y notificaciones por correo electrónico

• Rastreador de estado de flujo de trabajo visual

• Historial de flujo de trabajo detallado y registros de auditoría

• Dashboard de revisión de documentos

Para conocer más detalles sobre estas funciones y conocer cómo asignar flujos de trabajo a tus documentos e iniciar flujos de trabajo, echa un vistazo a nuestro artículo.

Smart Suggestions de Zoho SalesIQ

Smart Suggestions (sugerencias inteligentes) son recomendaciones de respuesta que se generan automáticamente mediante el uso de la sección de recursos. Ayuda a las/os operadoras/es de chat sugiriendo respuestas apropiadas mientras chatean con las y los visitantes. Las sugerencias provienen principalmente de artículos, preguntas frecuentes (FAQs) y el paquete de conversaciones breves de tu elección. El objetivo de esta característica es disminuir la cantidad de tiempo que puede requerir la búsqueda de recursos. Generará instantáneamente respuestas relevantes para responder a las consultas de los visitantes de una manera más rápida y eficiente.

Cómo habilitar sugerencias inteligentes en tu portal

Ve a Settings > Global settings > Operator Interface > Smart Suggestions y activa el botón Enable.

Configuración de sugerencias inteligentes como operador

Ve a Settings > My Profile > Smart Suggestions. Aquí, las/os operadoras/es pueden habilitar/deshabilitar los recursos que les gustaría que se incluyeran en las sugerencias.

Sugerencias inteligentes en la ventana de chat del operador

Las/os operadoras/es recibirán sugerencias basadas en las preguntas que reciban de la/el visitante. Las/os operadoras/es pueden hacer clic en la sugerencia para obtener una vista previa de las respuestas. Luego, pueden hacer clic en Share para enviar el artículo o las preguntas frecuentes a su visitante y seleccionar Expand para verlos en pantalla completa.

Las Smart Suggestions solo funcionarán si parean con las preguntas del visitante en tu sección de recursos.

Puedes habilitar o deshabilitar temporeramente las sugerencias desde la ventana de chat del operador haciendo clic en el icono en forma de bombilla de Smart Suggestions debajo de la caja para escribir mensajes.

Actualmente, la función de Smart Suggestions solo está disponible en inglés y en el plan empresarial de Zoho SalesIQ.

La integración de Zoho Meeting y Zoho Flow ahora automatiza los flujos de trabajo de las reuniones

Zoho Meeting viene con un total de 13 triggers y 6 acciones que se pueden usar para automatizar los flujos de trabajo de tu empresa en Zoho Flow.

Estos son algunos de los usos de esta integración:

• Zoho Meeting y Zoho Cliq: Al agendar una reunión en línea o un webinar en Zoho Meeting, se envían instantáneamente invitaciones a reuniones con el enlace para unirse a un canal específico en Zoho Cliq.

• Zoho Meeting y Google Calendar: Al programar nuevas reuniones o webinars, los eventos se pueden añadir automáticamente a Google Calendar.

Cómo habilitar la integración de Zoho Meeting y Zoho Flow

1. Crea el flujo de trabajo de tu reunión al ingresar su nombre.

2. Elige el trigger basado en la aplicación para crear el flujo de trabajo.

3. Selecciona Zoho Meeting de la lista de aplicaciones y elige un trigger de Zoho Meeting.

4. Crea una nueva conexión o selecciona una existente para utilizarla en los flujos de trabajo de tu cuenta.

5. Elige una aplicación y arrastra una acción específica al generador que se activa cuando ocurre un evento en Zoho Meeting.

6. Activa el flujo de trabajo para completar la automatización.

El generador de Zoho Flow muestra un flujo de trabajo claro y organizado entre aplicaciones sin necesidad de codificación. Además, puedes monitorear el historial de tu flujo de trabajo y verificar si hay algún problema, de ser necesario.

TikTok, Instagram Reels y Stories, y YouTube Shorts en Zoho Social

TikTok

Ahora puedes planificar, publicar y colaborar en videos para TikTok desde Zoho Social. Planifica una publicación para más tarde con una función de programación personalizada o publícala directamente desde la ventana de publicación. La publicación de videos de tendencias en la plataforma de desktop de Zoho Social y a través de su app móvil puede ayudarte a interactuar con tu comunidad y atraer nuevos seguidores. También puedes agregar una descripción llamativa para tu video e incluir emojis desde la bandeja de emoji. Además, puedes agrupar y agregar hashtags relevantes y de tendencia para incluirlos en tu publicación de una sola vez.

El calendario de contenido centralizado de Zoho Social te ayuda a organizar todos tus videos en una sola vista y determinar tu estrategia de contenido y marketing de TikTok planificada. Esto a la vez que das seguimiento de los planes de contenido en todas las plataformas. Observa a la vez las publicaciones semanales y mensuales de cada uno de tus canales conectados.

Mueve el material fácilmente a través de una canalización estructurada gracias a las funciones de Workflow y Content Approvals. Crea tu propio sistema de aprobación y optimiza tu proceso de publicación para las redes sociales. Con el approvals dashboard, puedes designar integrantes específicos del equipo como aprobadoras/es que revisarán y publicarán borradores, así como colaboradoras/es o editoras/es que podrán generar y enviar borradores para revisión. Ahora los equipos pueden tener más control editorial sobre el contenido distribuido.

Instagram Reels

Planifica y publica Instagram Reels; lee y responde menciones y comentarios entrantes; y mira la cantidad de “Me gusta”, vistas y reproducciones que ha recibido tu reel. Elige publicar automáticamente tus Instagram Reels, prográmalos para una fecha específica o elige publicar en el mejor día/hora usando Smart Q.

Además, puedes seleccionar el thumbnail que deseas usar como imagen de portada para las opciones sugeridas, o elegir tu propio cuadro del video y tener la opción de publicarlo tanto en tu cuadrícula como en la pestaña de Reels.

Instagram Stories

Planifica y crea tus Instagram Stories con antelación. Publica inmediatamente o programa para más tarde, obtén una vista previa para ver cómo aparecerá el story en tu perfil y agrega subtítulos a cada story.

Accede a una variedad de calcomanías personalizadas y únicas en Zoho Social, y aplica filtros para personalizar el aspecto de tu story y crearlo desde cero. La app móvil de Zoho Socialpermite a los usuarios publicar manualmente los stories que has creado utilizando la aplicación web. Recibirás un Publishing Notification a la hora y fecha seleccionadas según la opción de publicación que elijas. También puedes ver las estadísticas para cada story: número de impresiones, alcance, respuestas, salidas y toques hacia adelante y hacia atrás.

Asimismo, puedes identificar los stories principales, analizar el rendimiento de tu story basado en las interacciones recibidas durante un período de tiempo, evaluar la tasa de finalización de tu story y mucho más desde la pestaña de Reports.

YouTube Shorts

Crea un adelanto rápido para un video más largo y cárgalo como un Short desde la ventana de publicación de Zoho Social. Además, puedes usar subtítulos interesantes, modificar el thumbnail, agregar hashtags relevantes y controlar la visibilidad.

¡Zoholics llega a Colombia!

El 23 y el 24 de noviembre todos los caminos conducen a la bella Bogotá para la celebración de Zoholics Colombia. Únete a los expertos en productos Zoho, ingenieros, partners y líderes de opinión durante dos días de contenido inspirador y sesiones atractivas uno a uno.

Zoholics siempre es una gran oportunidad para:

• Aprender información imprescindible sobre las aplicaciones de Zoho y las mejores prácticas directamente de los expertos.

• Conversar con expertos en productos a través de sesiones individuales. Intercambiar experiencias, escuchar historias de éxito y paneles de discusión, y diseñar estrategias factibles para tu empresa a lo largo del camino.

• Participar en sesiones interactivas y establecer contactos con miles de asistentes de empresas de todo tipo.

Para registrarte y adquirir tus boletos, haz clic aquí.

Webinar en vivo: Automatizaciones con Zoho CRM

Este webinar de Zoho LATAM cubre los siguientes temas:

• ¿Qué es una automatización?

• Automatizaciones dentro de Zoho CRM

• Reglas de flujo de trabajo (workflows)

• Reglas de plan de acción (blueprint)

• Procesos de aprobación

• Reglas de asignación

• Reglas de puntuación (scoring)

Para registrarte en cualquiera de las fechas disponibles en septiembre, octubre y noviembre, haz clic aquí.

Nuevos tutoriales de Zoho

Migración de Dropbox a WorkDrive

Integración de Zoho Notebook y Microsoft Teams

Zoho Meeting es incluida en el Constellation ShortList Virtual Events: Webcasts and Meetings

El Constellation Shortlist evalúa más de 30 soluciones categorizadas de reuniones virtuales y webcasts. Este Constellation Shortlist está determinado por las consultas de los clientes, las conversaciones con los socios, las referencias de los clientes, los proyectos de selección de proveedores, la participación en el mercado y la investigación interna.

Los criterios que hicieron de Zoho Meeting merecedora de este reconocimiento son:

• Capacidad para alojar audio en vivo (audio y diapositivas/contenido), reproducir video y sesiones pregrabadas

• Registro con campos de formulario flexibles para la captura de clientes potenciales, incluida la organización de una serie de eventos

• Personalización de la marca y configuración de la consola

• Conectividad rápida, estable y confiable con acceso y llamadas internacionales gratuitas

• Múltiples anfitriones, altavoz escalable e interfaz de productor

• Comunicaciones previas y posteriores al evento, alertas, invitaciones de calendario y recordatorios

• Experiencia de usuario receptiva multinavegador, aplicación instalada para Mac y Windows, aplicaciones móviles nativas

• Herramientas de participación de la audiencia en vivo, encuestas, votaciones, chat, comentarios, marcado de pantalla, preguntas y respuestas

• Integración en sistemas de participación claves, incluidos redes sociales, mensajería móvil y automatización de marketing

• Integración en repositorios de datos de clientes y empleados, incluidas las herramientas CDP, CRM y HCM

• Grabación y disponibilidad rápida bajo demanda, pasarelas listas para el comercio y monetización

• Integración con soluciones de gestión de activos digitales para capacidades rápidas de agregación y edición de video

• Seguridad, acceso y autorización basados en roles; controles del visor del cliente

• Análisis y reportes sólidos, espectadores (en vivo versus on-demand), atención, descargas

• Soporte, capacitación y comunidad para clientes

• Funciones de accesibilidad, incluidas la transcripción y traducción de voz en tiempo real

¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos pronto para más actualizaciones de Zoho de InterConnecta!

¿Necesitas ayuda con la implementación u optimización de tus aplicaciones de Zoho? Entonces, ¡estás en el lugar correcto! Conoce más sobre nuestros Servicios de Consultoría de Zoho y pide una consulta gratis.

Zoho Corporation anunció recientemente durante su cumbre anual de analistas sus dos más recientes logros: una tasa de crecimiento interanual del 38% y el superar la cifra de 80 millones de usuarios. Además de su continua expansión global, Zoho continúa expandiendo su cartera de productos, además de realizar inversiones en otras tecnologías como la automotriz, la robótica y el cuidado de la salud.

Estos hitos reafirman el compromiso de la empresa con el desarrollo de soluciones robustas que respalden a todos los negocios, muchos de los cuales se han visto afectados negativamente por la reciente interrupción económica. Como parte de su crecimiento, Zoho también celebró la apertura de 59 nuevas oficinas hub-and-spoke globales en áreas rurales y ciudades pequeñas durante los últimos dos años. Esto tiene el propósito de expandirse a nuevos mercados y también es parte de su esfuerzo continuo para apoyar a las comunidades locales.

Con respecto a sus últimos hitos, Sridhar Vembu, CEO de Zoho Corporation, afirmó lo siguiente:

“Durante mucho tiempo hemos sentido que tenemos una responsabilidad con las comunidades y el mundo que nos rodea, ya sea brindando oportunidades laborales a quienes tienen menos acceso o entregando productos que ayuden a las empresas a crecer hasta alcanzar su potencial. Nuestro enfoque desde el comienzo de Zoho —desde hace 26 años— sigue siendo el mismo: nutrir a las personas y las empresas, y bajar la barrera de entrada. Aparte de los productos rentables pero construidos a escala y las oficinas ubicadas regionalmente, Zoho ha construido su negocio al ser un partner que ayuda a las personas a prosperar. Nuestro éxito es su éxito y viceversa”.

Las inversiones estratégicas de Zoho y un consorcio de tecnología local

Mientras tanto, las razones de las inversiones estratégicas que Zoho ha realizado en otras industrias son el desarrollo de soluciones avanzadas y el dar acceso a las personas necesitadas. Las inversiones se realizaron en las siguientes empresas: Boson (un fabricante de sistemas de propulsión y vehículos utilitarios eléctricos inteligentes, con sede en Silicon Valley); una sociedad entre la empresa de motocicletas eléctricas Ultraviolette Automotive con TVS Motor Company; y una inversión de $5 millones en Voxelgrids (una startup india que fabrica escáneres de resonancia magnética).

Zoho también ha formado un consorcio de empresas de tecnología locales con sede en la región de Kongu, en la India. En él, Zoho realizará una inversión de capital para establecer centros en la región que se enfoquen en la investigación y el desarrollo de tecnologías críticas para la fabricación de bienes de capital (software de automatización industrial, máquinas herramientas y conocimientos de procesos de producción).

Además, Genrobotics —una startup india que desarrolla soluciones robóticas y basadas en IA para problemas sociales como condiciones de trabajo peligrosas— obtuvo una inversión de $2.5 millones de Zoho. Esto ayudará a Genrobotics en su misión de erradicar la recolección manual de basura en la India, al tiempo que brinda seguridad y dignidad a los trabajadores de las industrias de saneamiento, petróleo y gas.

La agresiva expansión global continúa

Con respecto a la expansión global de Zoho a través de su esfuerzo de Localismo transnacional (que comenzó a principios de 2020 para crear comunidades y economías locales autosuficientes), han abierto 59 nuevas oficinas globales con empleados locales. Adicionalmente, Zoho inició sociedades con organizaciones locales y organismos gubernamentales para disminuir la barrera de adopción de tecnología para las empresas a través de diferentes iniciativas educativas.

Además de su expansión agresiva a nuevos territorios y mercados como Canadá, América Latina, Medio Oriente, África y el Sudeste Asiático, Zoho ha revelado planes para abrir 100 nuevas oficinas a pequeña escala en distritos rurales de la India en los próximos años.

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Bienvenida/o a nuestra actualización, ¡en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar!

• Zoho Analytics es ahora compatible con HIPAA

• Actualizaciones en Zoho Inventory: módulo de Envíos, estadísticas de uso, gastos de escaneo automático, campos personalizados en listas de selección, aplicaciones móviles

• Zoho Bookings presenta nuevas funciones para la disponibilidad del servicio y los temas de las páginas

• Zoho Social: estadísticas avanzadas para todas las publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube

• Webinars de Zoho Bookings, Zoho CRM y Zoho Analytics

• Zoho Sign obtiene el reconocimiento de Líder en el cuadrante de datos de firma electrónica de Software Reviews

Zoho Analytics es ahora compatible con HIPAA

Aunque Zoho no recopila, usa, almacena ni mantiene información de salud protegida por HIPAA para sus propios fines, Zoho Analytics provee las siguientes funciones para ayudar a los clientes a usar Zoho Analytics de manera compatible con HIPAA:

Manejo de información de salud electrónica protegida (ePHI, por sus siglas en inglés) con cuidado

Para proteger la columna ePHI, haz clic en la columna derecha y selecciona Mark as Personal Data. Los datos se encriptarán y se guardarán en los servidores de Zoho Analytics. Al exportar vistas que contienen estos datos, las columnas marcadas como datos personales no se incluirán de forma predeterminada para evitar que se compartan accidentalmente.

Además, también puedes hacer clic en el botón Edit Design en la barra de herramientas y cambiar el valor de Is Personal Data? a Yes para la columna ePHI.

Protección de datos con encriptación de datos

Zoho Analytics encripta toda la información personal en sus servidores para mayor seguridad. Zoho ha manejado la encriptación de datos en varios niveles. Cualquier campo marcado como Personal Data se encriptará y almacenará en los servidores de Zoho.

• Cualquier campo marcado como Personal Data se encriptará y almacenará en los servidores de Zoho.

• Cualquier información privada proporcionada para autenticar aplicaciones de terceros se identificará automáticamente con la diligencia debida y se almacenará en las bases de datos de Zoho de forma encriptada.

Ofrecimiento de privacidad y seguridad de datos

Zoho Analytics ha tomado medidas adicionales para proteger los datos y mantenerlos privados.

• Protección con contraseña para los archivos exportados: Puedes optar por protegerlos con una contraseña, por lo que podrás restringir el acceso no autorizado.

• Protección de contraseña para incrustado y enlace permanente: Al otorgar Acceso sin permiso de Login para tus vistas incrustadas o enlaces permanentes, puedes configurar la protección de contraseña para las vistas.

• Fecha de caducidad para incrustado y enlace permanente: También puedes establecer una fecha de caducidad para las vistas publicadas con el permiso de Acceso sin Login, de modo que no se pueda acceder a la vista publicada después de un período de tiempo específico.

Habilitación de puerto de datos

Zoho Analytics ofrece diferentes opciones para transferir datos de ePHI en cualquier momento y te permite obtener tus datos en 3 niveles:

• Backup de datos: La opción Workspace Backup hará una copia de seguridad de los datos de las tablas y las consultas SQL de las tablas de consulta, y las pondrá a disposición para descargar. Los datos respaldados se pueden descargar en cualquier momento como archivos CSV.

• Exportación de datos: La exportación de vistas permite exportar datos en cualquier momento en formatos de archivo comunes como CSV, Excel, HTML, PDF o archivos de imagen. También puedes proteger con una contraseña tu documento exportado.

Concesión de acceso seguro a la cuenta

Zoho Analytics provee un conjunto de opciones de seguridad que te permiten controlar y administrar el acceso a tu cuenta, como la restricción de IP y el control de las opciones para compartir y colaborar. Estos aseguran que solo los usuarios de confianza tengan acceso a tus datos.

• Restricción de IP: Restringe el acceso a las vistas en la cuenta de tu organización solo desde un conjunto de rangos de IP seleccionados.

• Restricción para compartir dentro de dominios de confianza: Restringe el uso compartido de datos o vistas en Zoho Analytics solo a usuarios de dominios de confianza.

• Restricción para crear enlaces privados o públicos: Especifica si Embed Snippet o Permalink puede ser creado para vistas con acceso privado o público.

• Restricción para publicar en dominios de confianza: Restringe el acceso a tus vistas publicadas (privadas o públicas) solo a los usuarios de los dominios de confianza.

• Restricción para exportar y enviar vistas por correo electrónico: Especifica si las vistas se pueden exportar o enviar por correo electrónico. Además, también puedes restringir el envío de vistas por correo electrónico solo a usuarios de dominios de confianza.
  

Auditoría de todas las actividades

Haz seguimiento de los accesos de los usuarios y las actividades realizadas en Zoho Analytics. Esto te permite controlar quién ha accedido a los datos y si se han modificado, compartido o exportado.

• Access Logs: Esta opción permite a los administradores monitorear la información de acceso a la aplicación.

• Activity Logs: Permite a los administradores monitorear todas las actividades realizadas por los usuarios de Zoho Analytics.

Los datos de los registros de actividad se guardarán en un workspace durante un año. Puedes exportar los datos más antiguos para tu uso.

Actualizaciones de Zoho Inventory

Módulo de Envíos (Shipments)

Todos los envíos que estaban en el módulo Paquetes (Packages) ahora aparecerán en el nuevo módulo de Envíos en la barra lateral izquierda. La eliminación y la impresión se pueden hacer usando este módulo.

Estadísticas de uso (Usage Stats)

Esta sección en Zoho Inventory te ayudará a realizar un seguimiento de los límites de uso de transacciones de tu plan. Muestra el número de transacciones que has creado y el número sobrante en estos módulos:

• Ordenes de venta (Sales Orders)

• Envíos de transportistas (Carrier Shipments)

• Facturas (Invoices)

• Cuentas a pagar (Bills)

Para verificar los límites de uso de tu plan, ve a Settings > Subscriptions.

Gastos de escaneo automático (Autoscan Expenses)

Zoho Inventory ahora te permite crear gastos utilizando la información extraída de un recibo físico. Los recibos que cargues en la pestaña Documents se escanearán automáticamente, mientras que se extraerá información como el monto y el nombre del proveedor. Los datos extraídos se pueden utilizar para completar automáticamente los campos relevantes cuando creas un gasto.

Para usarlo, ve al módulo Documents y carga un recibo.

Campos personalizados en listas de selección

Agrega información adicional como el estatus y la ubicación de un item en las listas de selección, agregándolos como campos personalizados.

Crea un campo personalizado para una lista de selección en Settings > Preferences > Picklists.

Actualizaciones en las aplicaciones móviles de Zoho Inventory

Android

• Descarga la declaración de tu contacto desde la página de detalles de un contacto.

• Interactúa con otros usuarios de tu organización agregando comentarios a las transacciones.

• Imprime transacciones directamente desde la aplicación.

• Clona transacciones existentes para crear transacciones similares rápidamente.

• Personaliza tus facturas cambiando su plantilla.

iOS

Se ha agregado AR Quick Look, una nueva función que te permite visualizar tus items en el mundo real utilizando la realidad aumentada.

Zoho Bookings: Nuevas funciones para la disponibilidad del servicio y los temas de las páginas

(Nota: La disponibilidad del servicio o Service Availability es posible solo con servicios uno a uno. Todas las referencias a «servicios» —en este artículo— serán similares.)

Mejor programación de citas

Ahora puedes decidir la disponibilidad de citas en función de tu plantilla o de tus servicios con las siguientes características:

• Disponibilidad del personal en todos los servicios: Por ejemplo, configura el Service Availability (la disponibilidad del servicio) para el primer servicio entre las 9 a.m. y las 12 p.m., luego configúralo para el segundo servicio entre la 1 p.m. y las 5 p.m. El personal asignado a estos servicios estará disponible exclusivamente durante el periodo de tiempo asignado.

• Rango de fechas de servicio: Define un rango de fechas para estar disponible y acepta citas solo durante ese periodo.

• Tiempo libre: Si necesitas que el servicio no esté disponible por un tiempo, configura un tiempo libre y el servicio no recibirá citas durante el período especificado.

Cómo configurar el Service Availability:

1. Haz clic en Manage Business > Services y selecciona el servicio personalizado requerido.

2. Haz clic en Service Availability y personaliza la disponibilidad.

3. Los servicios uno a uno ahora pueden estar disponibles indefinidamente o por un período determinado.

4. La disponibilidad durante el día puede basarse en la disponibilidad del personal o en el horario personalizado seleccionado para el servicio.

Nuevos temas para la página de reservar horarios de cita

Obtén un toque más profesional para atraer a tus clientes con dos nuevos temas: Sleek y Basic.

• Tema Sleek: Este tema elegante muestra los detalles del personal en el lado de la página de reserva, con diez colores para escoger.

• Tema Basic: El tema predeterminado se actualizó con la tarjeta del personal que aparece en la parte superior, además de nueve colores adicionales para elegir.

Además, Zoho Bookings ha informado sobre futuras actualizaciones, como mejoras en las integraciones de calendario y hacer que la integración con Zoho CRM sea más profunda y sólida, así como otras características. Pendientes a nuestro blog para leer las actualizaciones tan pronto sean lanzadas.

Webinar de Zoho Bookings

Seas nueva o nuevo en Zoho Bookings, o si deseas obtener más información sobre cómo funciona el programador de citas, Zoho organizará el webinar Zoho Bookings: Master your Scheduler todos los viernes a las 12:00 p.m. EST.

Zoho Social: Estadísticas avanzadas para todas las publicaciones en las principales redes sociales

La función más reciente de Zoho Social te permite obtener reportes completos para comprender el performance en todos los canales de redes sociales. También puedes ver estadísticas de publicaciones individuales desde la pestaña de Post Stats.

Esta es la lista de todos los datos disponibles para tus publicaciones:

Facebook

Las estadísticas de Facebook se agrupan en categorías como Reactions, Engagements e Impressions. Si la publicación incluye un video, puedes ver las estadísticas de Video View y Video View Time. Esto te ayuda a tener una idea sobre la retención de la audiencia, la edad y el género, el país con el tiempo máximo de vista, entre otros detalles.

Reactions

Engagements

Impressions

Video View

Video View Time

Twitter

Todas las interacciones e impresiones de un tweet se pueden ver desde la pestaña de Post Stats. Verás el número total de “Me gusta”, respuestas, retweets, tweets citados, número de clics en la URL, impresiones y el número total de clics en el nombre de perfil del usuario o en la imagen.

LinkedIn

El número total de “Me gusta”, comentarios y acciones compartidas se muestra en cada publicación. También puedes ver el número total de clics en la publicación, el nombre de la empresa o el logo, analizar diferentes tipos de participación, la tasa de participación y las impresiones.

Instagram

Verás la cantidad total de “Me gusta”, comentarios, participación, impresiones y la cantidad de veces que se guardó la publicación. También puedes identificar cómo la publicación ha llegado a la audiencia. Si la publicación es un video, también puedes ver la cantidad de veces que se reprodujo el video.

YouTube

Las estadísticas de YouTube se agrupan en categorías como Engagements, Cards and End Screen y Video View Insights. Estas secciones ayudan a monitorear métricas detalladas: retención de audiencia, suscriptores obtenidos, clics en tarjetas, clics en pantalla final, tasa de clics en anotaciones y número total de vistas ordenadas por país.

Engagements

Cards and End Screen

Video View Insights

Nuevos webinars de Zoho para Zoho CRM y Zoho Analytics

Entendiendo y trabajando Reports 2.0 en Zoho CRM (también puedes obtener más información sobre las actualizaciones en nuestro artículo sobre el módulo de Reportes en Zoho CRM)

Integración de Zoho Analytics con Zoho CRM

Zoho Sign es reconocido como Líder en el Electronic Signature Data Quadrant de Software Reviews

Según Software Reviews, su cuadrante de datos (Data Quadrant) evalúa y clasifica los productos según los comentarios de profesionales de TI y de negocios. Debido a que Zoho Sign se presentó como un producto top en la mayoría de las categorías y tiene una puntuación compuesta de 9.1/10, fue nombrado Líder en el Electronic Signature Data Quadrant. Las categorías son:

• Satisfacción de la capacidad del proveedor: Valor comercial creado; Amplitud de funciones; Calidad de las funciones; Estrategia de producto y tasa de mejora; Usabilidad e intuición; Soporte del proveedor; Facilidad de integración de datos; Facilidad de administración; Facilidad de personalización; Facilidad de implementación

• Satisfacción de las características del producto: Pista de auditoría, Firmas electrónicas, Movilidad, Seguridad, Integración de terceros, Fácil de usar, Flujo de trabajo, Implementación en la nube/en las instalaciones/híbrida, Marca personalizable, Firma digital, Notificaciones, Cumplimiento normativo, Plantillas

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• La aplicación móvil de Zoho Campaigns ahora permite realizar funciones de versión desktop: importar contactos, enviar campañas, monitorear métricas, entre otras.

• Zoho CRM: las actualizaciones en el módulo de Reportes incluyen más formas de visualizar datos e reportes granulares detallados con módulos relacionados. Además, su aplicación iOS tiene una nueva función.

• Zoho Creator: el número de ámbitos ahora está limitado a 50.

• Zoho Recruit obtiene un reconocimiento de Forbes Advisor.

Zoho Campaigns hace un relanzamiento de su aplicación móvil rediseñada

Reconociendo las necesidades de movilidad que tienen las y los especialistas en marketing para acceder y gestionar campañas desde cualquier lugar, el equipo detrás de Zoho Campaigns ha rediseñado de la A a la Z su aplicación móvil para Android e iOS. Esto significa que la aplicación móvil de Zoho Campaigns ahora está completamente operativa y te permitirá hacer lo siguiente:

• Crear emails con plantillas prediseñadas: Usa las plantillas profesionalmente diseñadas y personalízalas con la barra de herramientas del rich text editor.

• Importa contactos de muchas maneras: Ahora puedes importar tus contactos directamente desde tu dispositivo móvil a tu cuenta de Zoho Campaigns. Además, si eres usuario o usuario de Android, puedes utilizar la opción de escaneo de tarjetas de presentación para agregar nuevos contactos.

• Programa campañas de email: Programa inmediatamente una campaña después de haber sido aprobada o ponla en pausa mientras aún se está enviando.

• Dashboard comprensivo: Observa los resultados y las métricas claves (como las tasas de apertura, clics y rebotes).

• Apta para iPad y tabletas: La aplicación móvil de Zoho Campaigns también es completamente funcional en iPads y tabletas. Esto te permite ver dos reportes uno al lado del otro en la vista de pantalla dividida de tu iPad. También puedes realizar tareas al mismo tiempo entre Campaigns y otras apps sin comprometer la usabilidad de ambas. Además, la función de deslizamiento te permite tener la aplicación de Campaigns en espera mientras trabajas en otra, y puedes usar la función de arrastrar y soltar para mover elementos. La entrada de texto ahora es posible con el Apple Pencil. Mira cómo funciona.

• Opciones de accesibilidad de correo electrónico: Garantiza una experiencia fácil y cómoda para todos los usuarios de Zoho con las funciones adicionales de voz en off, tamaño dinámico de fuente y filtros de color.

• Widgets informativos: Coloca en ellos toda la información que necesitas saber sobre las campañas actuales y futuras. Obtén una visibilidad rápida y completa sin abrir la aplicación.

• Spotlight Search y Siri Shortcuts: Crea frases personalizadas para acceder a reportes específicos de campañas con Siri. Estos reportes también son accesibles directamente desde la pantalla de bloqueo. Usa Spotlight Search e In-app search para encontrar rápidamente información sobre campañas o listas de emails

• Navegación fácil: Utiliza cómodamente tu pantalla táctil para realizar tareas complejas de marketing en la app.

• Personaliza tu aplicación: Cambia entre los modos claro y oscuro, cambia el color del icono de la aplicación y asigna acciones rápidas personalizadas para el icono de tu pantalla de inicio.

• Protección de la privacidad con control de acceso a datos: Funciones seguras, como configurar un código de acceso único para la aplicación Campaigns. Además, puedes ir a la configuración de tu aplicación y tomar el control total de tus datos habilitando y deshabilitando qué detalles deseas compartir con otros usuarios.

El módulo de Reportes de Zoho CRM se actualiza

• Agrega hasta cinco módulos relacionados a un reporte. En versiones anteriores, solo se podían añadir dos módulos.

• Los reportes ahora se pueden extender a listas relacionadas. Cualquier lista relacionada (Stage History, PickList Field History) se puede ver como un reporte del módulo base, a partir del cual se creó.

• Reporte de matriz: La agrupación de filas y la agrupación de columnas se admite para columnas de 2×2. Anteriormente era compatible con 1×1.

• El total general se puede mostrar para todas las filas existentes. Esto es independientemente del número de registros. El total del subgrupo también se puede mostrar para todos los conjuntos de filas.

• Es posible agrupar fechas por subgrupos. En versiones anteriores, solo se admitía en un reporte de matriz, para un valor predeterminado de tres subgrupos.

• La exportación ahora está disponible en formatos CSV y XLSl para un número récord de registros de 50,000. Esto deja atrás el máximo de 20,000 registros que podían exportarse en formato CSV en versiones anteriores.

• Experiencia de interfaz y experiencia de usuario refinadas con un editor de reportes de arrastrar y soltar con vista previa.

Otra actualización, aunque en la aplicación iOS de Zoho CRM, es que ahora puedes adjuntar archivos a un récord de CRM desde Zoho WorkDrive.

App móvil de Zoho CRM para iOS: Adjunta archivos a un record del CRM desde Zoho WorkDrive

Para acceder a esta reciente actualización, ingresa a un record en el CRM en tu app para iOS. Luego, haz clic en Attachments > Adjuntar desde WorkDrive.

• 

Zoho Creator limita la cantidad de ámbitos

Zoho ahora implementa un límite de 50 ámbitos (scopes) por conexión. Encontrarás un error cuando intentes crear una conexión Zoho OAuth con más de 50 ámbitos. Si ya configuraste una conexión con más de 50 ámbitos, encontrarás un error al actualizar el ámbito. Lee más aquí.

Forbes Advisor galardona a Zoho Recruit

La plataforma de reclutamiento ha sido nombrada como Mejor software de reclutamiento de 2022 (Best Recruitment Software of 2022) para agencias de reclutamiento porque es «una opción asequible y altamente personalizable capaz de integrarse sin problemas con otras aplicaciones de Zoho». Forbes destacó las funciones de integraciones de software de Zoho Recruit; las herramientas de gestión de resumés; herramientas de entrevista; investigación de antecedentes; página de carreras; referencias y publicaciones sociales; y reportes y análisis. Lee la noticia aquí.

¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos la próxima semana para ofrecerte más actualizaciones de Zoho desde InterConnecta!

¿Necesitas ayuda con la implementación u optimización de tu Zoho Campaigns, Zoho CRM, Zoho Creator, Zoho Recruit u otra aplicación de Zoho? ¡Entonces estás en el lugar correcto! Contáctanos ahora para una consulta.