Zoho Corporation comenzó el 2021 celebrando el haber sido incluido en todos los 4 Cuadrantes Mágicos de Gartner (Gartner Magic Quadrants) para el 2020, los cuales son unos de los más codiciados reconocimientos en la industria.
Cada año, Gartner, una compañía líder en investigación y consultoría, crea sus cuadrantes. Estos son, según ellos, “una culminación de investigación en un mercado específico” que ofrece una “vista de ángulo amplio de las posiciones relativas de los competidores del mercado”. Para ello, Gartner aplica un “tratamiento grafico y un conjunto uniforme de criterios de evaluación”. Los Cuadrantes Mágicos tienen el propósito de ayudar a determinar con rapidez qué tan buena es la ejecución de la visión establecida por cada proveedor de tecnología y cómo cada uno se desempeña al enfrentarse a la perspectiva de mercado de Gartner.
Veamos cómo Zoho fue clasificado en cada Cuadrante Mágico:
Cuadrante Mágico de Gartner 2020 por desarrollo de aplicaciones empresariales de código bajo: Visionario
Zoho Creator, la aplicación de bajo código de Zoho, obtuvo este reconocimiento por su diseño y tener la visión de hacer más sencillo y democratizado el desarrollo de aplicaciones. Creator se encuentra actualmente en su quinta generación (C5) y ha ayudado a más de 7 millones de usuarios con sus extensas capacidades de inteligencia artificial, tareas de Deluge, flujos de trabajo de formularios mejorados, aplicaciones web progresivas (PWA, por sus siglas en inglés), entre otras funciones, con una fácil ejecución de arrastrar y soltar.
Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para la automatización de la fuerza de ventas: Challenger
Este reconocimiento fue obtenido por Zoho CRM, el cual ha ayudado durante 15 años a más de 150,000 empresas medianas y grandes a fomentar equipos de ventas de alta velocidad y construir relaciones duraderas con clientes. En su informe, Gartner indica que “los vendedores necesitan herramientas que capturen todas las interacciones de ventas con fidelidad y coherencia. Necesitan herramientas que disciernen la intención de los compradores, midan el nivel de compromiso de los clientes potenciales con los acuerdos y ofrezcan perspectivas automatizadas que sean importantes en particular que se crean a partir de los datos recopilados por los vendedores o fuentes externas”.
En este Cuadrante Mágico, Zoho CRM sobresale por sus robustos flujos de trabajo de clientes potenciales, la habilidad de manejar complejos ciclos de ventas B2B, flexibilidad de personalización, altas puntuaciones de usabilidad, y reportes y analítica de solidez.
Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para la administración de clientes potenciales de CRM: Visionario
Según el reporte de Gartner, se incluyó a Zoho CRM en este cuadrante porque es una aplicación de gestión de clientes potenciales que tiene capacidades predictivas que son posibles gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estos dos aumentan la eficacia de la analítica y los procesos en la gestión de clientes potenciales. “Con el fin de automatizar los procesos estándar, estas aplicaciones revelan correlaciones y perspectivas que ayudan a facilitar el flujo de trabajo sin problemas”, revela el reporte de Gartner.
Algunas de las funciones de Zoho CRM que son relevantes a esta categoría son la asignación de clientes potenciales con inteligencia artificial, puntuación predictiva de clientes potenciales, automatización inteligente de flujos de trabajo y orquestación de recorridos (journeys).
Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para CRM Customer Engagement Center: Nicho
Gartner elogia la atención al cliente proactiva: una característica que tiene Zoho Desk. De acuerdo a la investigación de Gartner, “para el 2023, el 30% de las organizaciones de atención al cliente ofrecerán una proactiva atención al cliente al usar inteligencia artificial, orquestación de procesos e inteligencia continua”. Otras funciones esenciales que Gartner destacó en Zoho Desk son su fácil implementación, retroalimentación positiva de los clientes sobre las capacidades de Desk, varias integraciones con otros productos, modelos de precios con transparencia y el mejor valor por la inversión financiera.
¡Muchas felicidades a nuestro partner Zoho por estos maravillosos logros!
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