Los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) llegaron hace años para quedarse. Estos se renuevan constantemente para integrar y optimizar las operaciones comerciales que las empresas tienen a diario. No obstante, todavía queda un porcentaje de ellas que no cuentan con un CRM basado en la nube y quedan limitadas por el uso de softwares que no están integrados, causando en los empleados un retraso de acceso a la información. Según Grand View Research, un 91% de las empresas con diez o más empleados usan CRM; mientras que la pandemia aceleró significativamente la demanda de CRM, cuyo valor alcanzó los $52.64 millones en el 2020, según Fortune Business Insights.
Dicho esto, no tener un CRM en la nube a estas alturas del partido es una gran desventaja para cualquier empresa, sobre todo en momentos donde la accesibilidad remota es igual de necesaria para empleados y clientes. Aunque las hojas de cálculo, por ejemplo, siempre están disponibles en las computadoras, no poseen todas las funciones requeridas para mantener la información de los clientes organizada y actualizada. Por lo tanto, no ofrecen un contexto completo del estatus de cada lead o venta.
Si todavía estás pensando en implementar un CRM en tu empresa, te desglosamos las siguientes ventajas que puedes obtener:
Una base de datos centralizada
Un CRM reúne toda la información de tus clientes en un único lugar. Datos como el nombre, la empresa, tratos, el historial de llamadas telefónicas y/o de correos electrónicos, productos que ha comprado, solicitudes de soporte, entre otros, aparecen en el perfil de cada cliente. Esto ofrece un contexto total a ti y a tus agentes con el fin de conocer la situación de cada cliente en cualquier momento, y sin tener que buscar en distintos archivos.
Información completa y depurada
Hay que admitir que evitar duplicados y la información incompleta en un documento es muy engorroso y consume demasiado tiempo. Incluso, puede contribuir a cometer errores y a disminuir la productividad. Los sistemas como Zoho CRM te permiten marcar campos obligatorios para así disminuir la falta de información y el error humano. Es precisamente este último factor la causa para que los CRMs detecten si los datos fueron registrados previamente, evitando así los duplicados o permitiendo la fusión de los registros para conservar solo uno con los datos correctos.
Conexión entre marketing y ventas
El marketing y las ventas siempre van de la mano, lo cual no es una excepción del CRM. Este integra tus canales de marketing y ventas, y permite añadir nuevos prospectos a tu base de datos rápidamente.
Un ejemplo de esta integración es que puedes conectar tu CRM a un formulario dentro de su página web para añadir todos los registros a tu base de datos. Además, puedes integrarlo con los perfiles de redes sociales y correos electrónicos de los contactos para añadir nuevos registros desde estos canales. Así, podrás tener visibilidad completa de aquellos canales que logran más conversiones, seguir de cerca el ROI y obtener nuevos potenciales de manera constante.
¡Adiós a las llamadas perdidas!
Conecta tu servicio de telefonía para contactar a tus clientes desde tu CRM. Asimismo, puedes configurar recordatorios para asegurar el seguimiento a todos los leads y contactos. Una de las ventajas de Zoho CRM es que además de esa opción, te permite integrarlo a varias aplicaciones —como WhatsApp— para contactar a tus clientes a través de sus canales preferidos.
Automatiza para ahorrar tiempo
Puedes automatizar tareas rutinarias como la asignación de leads o elenvío de correos electrónicos. Así, tu equipo ahorrará tiempo y podrá enfocarse mejor en dar servicio a sus clientes y cerrar más tratos.
Claridad en los procesos de ventas
Un sistema CRM permite minimizar los errores en la capacitación de nuevos integrantes de tu equipo mediante la función de Blueprints en Zoho CRM. Este permite detallar el proceso de ventas dentro de la plataforma y obliga al equipo a seguir todos los pasos del blueprint, con el fin de lograr un proceso uniforme y funcional.
Creación de reportes automáticos y pronósticos
El CRM permite que puedas preparar reportes mensuales, trimestrales, anuales o de cualquier periodo de tiempo al seleccionar las fechas que necesitas ver. Además, tienes la opción de programarlos para que las personas que selecciones los reciban vía correo electrónico de manera periódica. Otra función muy útil es la de obtener pronósticos de ventas mensuales o trimestrales en cualquier momento.
Los sistemas CRM te permiten trabajar desde donde sea
Las aplicaciones de Zoho permiten que puedas acceder a tu CRM desde cualquier dispositivo conectado a internet, incluyendo tu teléfono móvil con la aplicación para Android y iOS. Gracias a esta accesibilidad, tus equipos pueden trabajar remoto y consultar la información que necesiten sin importar dónde estén.
Las ventas y la retención de clientes aumentan
En conclusión, todas las ventajas del CRM tienen como resultado el tener más tiempo para contactar y atender mejor a los prospectos y clientes. Esto se traduce en más ventas y una mayor retención de clientes, logrando así el éxito de tu empresa y tu equipo.
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