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SalesIQ incorpora filtros de IA para transformar la experiencia de tus clientes

¿Alguna vez te preguntaste si tu bot puede leer entre líneas? Es decir, ¿distinguir entre alguien que solo quiere saber el horario de atención, alguien listo para comprar, o un cliente al borde del enojo? Con la mayoría de los bots, la respuesta es no. Todos reciben la misma respuesta automatizada, sin importar el contexto. Pero eso está cambiando.

En InterConnecta te compartimos una de las novedades más potentes de Zoho SalesIQ: el nuevo enrutamiento con filtros de inteligencia artificial. Gracias a esta actualización, los bots ahora pueden detectar sentimientos, intenciones y temas clave en tiempo real. ¿El resultado? Interacciones más humanas, respuestas más acertadas y, sobre todo, una experiencia que deja huella.

El poder detrás del cambio: Enrutamiento con IA  

SalesIQ ya ofrecía la funcionalidad de enrutar chats según criterios definidos por el usuario. Pero ahora, esa capacidad se potencia con filtros de IA que permiten decisiones más inteligentes, como:

• Sentimiento: ¿El cliente está molesto, satisfecho o simplemente curioso? Ahora puedes detectarlo automáticamente y responder en consecuencia.
• Intención: ¿Busca comprar, cancelar o reportar un problema? La IA lo capta y lo canaliza al equipo adecuado.
• Tema: Define palabras clave como productos o ubicaciones, y tu bot sabrá cómo guiar la conversación correctamente.

(imagen via zoho)

¿Y cómo se ve esto en acción?  

Comercio electrónico

«Mi pedido llegó roto. Exijo un reembolso».
La IA detecta un sentimiento negativo y una intención de devolución. El bot evita respuestas genéricas y redirige de inmediato al equipo de soporte avanzado.

(imagen via zoho)

Bienes raíces

«Busco un departamento de 2 habitaciones en Chicago».
Se captan los temas y la intención de búsqueda. El usuario es conectado directamente con un asesor que maneja propiedades en esa zona.

(imagen via zoho)

Soporte técnico

“La app se cierra cada vez que intento cargar un archivo”.
Aquí se mezclan un sentimiento negativo, una intención técnica y el tema aplicación. El bot salta la atención general y redirige al equipo de soporte especializado.

(imagen via zoho)

¿Qué necesitas para empezar?  

1. Usa variables de contexto: Captura el mensaje del usuario, guárdalo como variable en el bot y úsalo en el enrutamiento por criterios.
2. Prioriza tus reglas: Si varias reglas se cumplen, se aplicará la primera. Así que ordena tus criterios de mayor a menor prioridad.
3. Prueba y ajusta: Empieza con escenarios comunes en tu negocio, analiza los resultados y optimiza según sea necesario.

Disponible solo en el plan Enterprise  

Una precisión importante: esta funcionalidad está disponible únicamente para usuarios del plan Enterprise de SalesIQ. Y sí, también funciona en varios idiomas.

¿Listo para probarlo? Desde InterConnecta podemos ayudarte a configurarlo y personalizarlo según tu industria.

El reciente aumento de precios en Salesforce ha dejado a muchas empresas con una pregunta clave: ¿vale la pena seguir pagando tanto por un CRM? Para organizaciones que buscan optimizar recursos sin sacrificar productividad, esta subida se convierte en una carga que impacta directamente en la rentabilidad.

La buena noticia es que existe una alternativa más accesible, completa y reconocida a nivel internacional: Zoho CRM. Con esta plataforma, las empresas pueden ahorrar hasta un 50% en costos de licencias, ganar en simplicidad operativa y acceder a un ecosistema de aplicaciones que cubren ventas, marketing, soporte, finanzas y operaciones.

El verdadero impacto del aumento de precios en Salesforce  

Cuando una herramienta esencial como el CRM incrementa sus tarifas, las consecuencias se reflejan en distintos niveles de la organización:

• Presupuesto operativo: más recursos destinados a mantener la plataforma, menos inversión en nuevas iniciativas.
• Crecimiento limitado: los altos costos dificultan sumar usuarios, módulos o integraciones.
• Motivación interna: los equipos se sienten restringidos cuando la tecnología se convierte en una carga financiera en lugar de un habilitador de productividad.

Frente a este escenario, cada vez más empresas buscan alternativas que combinen innovación, seguridad y precios competitivos.

Zoho CRM: innovación premiada y costos transparentes  

Zoho CRM no solo es más accesible, también está avalado por premios internacionales que lo destacan como un líder en su categoría:

• Visionario en el Magic Quadrant™ 2024 de Gartner para plataformas de automatización de fuerza de ventas.
• Nucleus Research 2024 – Líder en la Matriz de Valor de Tecnología SFA.
• Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2023 en gestión de leads.
• TrustRadius Top Rated CRM 2023, basado en la satisfacción de clientes.

Estos reconocimientos confirman que Zoho CRM ofrece una relación costo-beneficio muy superior a Salesforce, sin sacrificar innovación ni escalabilidad.

Seguridad y privacidad como pilares  

Zoho ha hecho de la seguridad y la privacidad una prioridad desde sus inicios. La plataforma está respaldada por certificaciones internacionales como:

• ISO/IEC 27001 – Gestión de seguridad de la información.
• ISO/IEC 27701 – Privacidad de la información.
• ISO/IEC 27017 y 27018 – Seguridad en la nube y protección de datos personales.
• SOC 2 Tipo II, GDPR y HIPAA – Estándares globales de cumplimiento.

Esto garantiza que las empresas no solo acceden a un CRM más económico, sino también a una solución confiable para proteger información sensible.

Cómo migrar de Salesforce a Zoho CRM: una guía práctica  

Migrar un CRM no tiene por qué ser traumático. Con el plan adecuado, la transición es segura, ágil y puede convertirse en la oportunidad perfecta para optimizar datos y procesos.

1. Auditoría inicial y planeación  

• Se analizan los módulos utilizados en Salesforce (Cuentas, Contactos, Oportunidades, Casos, etc.).
• Se identifican dependencias como flujos de trabajo, triggers o integraciones externas.
• Se elabora un documento de mapeo que define cómo cada elemento se trasladará a Zoho CRM.

💡 Ejemplo: una empresa que tenía más de 200 campos en Salesforce redujo esa cifra a menos de 120 al migrar, eliminando datos obsoletos y simplificando procesos.

2. Limpieza y preparación de datos  

• Eliminación de registros duplicados.
• Depuración de campos en desuso.
• Estandarización de formatos de fecha, moneda y texto.

Esto asegura que los datos migrados a Zoho sean consistentes y fáciles de usar desde el primer día.

3. Configuración en Zoho CRM  

• Se personalizan los módulos y campos según las necesidades del negocio.
• Se configuran listas de selección, relaciones entre módulos y permisos de usuario.
• Se aprovecha la flexibilidad de Zoho para optimizar procesos que en Salesforce eran más rígidos.

4. Migración de datos  

• Se inicia con una migración de prueba (ej. 50 registros) para validar que los datos se importan correctamente.
• Luego se realiza la migración completa, en orden lógico: Cuentas → Contactos → Oportunidades → Actividades → Archivos adjuntos.
• Se asegura la preservación de relaciones (ej. una cuenta vinculada a sus contactos y oportunidades).

5. Reconstrucción de automatizaciones e integraciones  

• Los flujos de aprobación, alertas y asignaciones de leads se recrean en Zoho Blueprints y reglas de flujo de trabajo.
• Se sustituyen integraciones externas costosas por aplicaciones nativas de Zoho One (ej. Zoho Desk para soporte, Zoho Sign para firmas digitales).
• Funciones personalizadas en Apex se traducen a Deluge, el lenguaje de Zoho, reduciendo complejidad.

6. Validación y pruebas  

• Se comparan recuentos de registros entre Salesforce y Zoho.
• Se realizan pruebas de casos reales para confirmar que las automatizaciones funcionan correctamente.
• Los usuarios clave prueban el sistema antes del lanzamiento general.

7. Capacitación y soporte continuo  

• Se entrena a los equipos en el uso de Zoho CRM.
• Se brinda soporte cercano en las primeras semanas, asegurando una transición fluida.

Conclusión: transformar el aumento de precios en una oportunidad  

El aumento en las licencias de Salesforce no tiene que ser una carga inevitable. Zoho CRM es una alternativa más económica, premiada y segura, que te permite mantener la productividad e incluso potenciarla, con un ahorro significativo en costos.

En InterConnecta, ayudamos a las organizaciones a migrar de Salesforce a Zoho CRM de manera estratégica, garantizando continuidad, seguridad y alineación con sus objetivos de negocio.

¿Estás pagando demasiado por Salesforce u otro CRM?
Agenda una consulta con nuestros expertos y descubre lo sencillo que puede ser migrar a Zoho CRM para dar un paso hacia un futuro más rentable y eficiente.

¿Qué pasa cuando un proyecto de construcción se retrasa o se sale del presupuesto? Las consecuencias pueden ser críticas. Por eso, no basta con una buena planificación: se necesita información en tiempo real y análisis predictivos. Con las nuevas funciones de Zoho Projects Plus, ahora puedes aprovechar todo el poder de la inteligencia artificial y Zia para tomar decisiones más rápidas, precisas y basadas en datos.

Toma decisiones mejor informadas con IA

Las nuevas capacidades de análisis en Zoho Projects Plus permiten:

• Análisis predictivo: anticipa retrasos y obstáculos analizando datos históricos para proyectar el comportamiento de tus proyectos.
• Análisis hipotético: evalúa cómo afectaría un cambio de condiciones —como clima, personal o costos— en los resultados del proyecto.
• Análisis automático: utiliza IA generativa, machine learning y procesamiento de lenguaje natural para convertir grandes volúmenes de datos en insights procesables.
• Detección de anomalías: identifica desviaciones en tiempo, recursos o presupuesto, y entiende qué las está causando.

(imagen via zoho)

¿Qué es Zoho Projects Plus?

Zoho Projects Plus es una solución unificada que combina herramientas de gestión de proyectos con capacidades avanzadas de análisis e inteligencia artificial. Esta edición incluye aplicaciones clave como:

Zoho Projects: para planificación de tareas, seguimiento de hitos, colaboración en equipo y control de presupuestos.

Zoho Analytics: para crear dashboards, visualizar métricas, realizar análisis predictivos y usar IA conversacional con Ask Zia.

Zoho WorkDrive: para almacenar, compartir y colaborar en documentos del proyecto en un entorno seguro y centralizado.

Esta integración permite que los datos fluyan automáticamente entre las herramientas, facilitando una visión completa del estado de cada proyecto y acelerando la toma de decisiones.

Una plataforma que une gestión y análisis

Zoho Projects Plus combina la planificación de proyectos con análisis avanzados en una sola plataforma. Puedes importar datos, generar paneles interactivos y visualizar métricas clave. Además, con Ask Zia, el asistente de IA conversacional, puedes obtener respuestas e informes al instante, solo haciendo una pregunta.

Y si trabajas con otras herramientas de gestión, Zoho ofrece un proceso de migración rápido y sencillo para que puedas comenzar a aprovechar estas capacidades sin interrupciones.

Cada día, las empresas generan enormes cantidades de información: correos electrónicos, documentos, hojas de cálculo, grabaciones de reuniones, presentaciones… y, a menudo, todo este contenido termina disperso en diferentes carpetas y plataformas. ¿El resultado? Datos valiosos sin usar y decisiones tomadas con información incompleta.

Según IDC, el 80% de los datos empresariales no están estructurados, lo que significa que no están organizados de una manera que pueda analizarse fácilmente. Y la mayor parte es texto: desde un correo de un cliente hasta la transcripción de un video corporativo.

Para afrontar este reto, Zoho ha lanzado Zia Hubs en WorkDrive, una solución impulsada por IA que unifica, organiza y analiza el contenido de tu empresa para que encuentres lo que necesitas en segundos y tomes decisiones mejor informadas.

(imagen vía Zoho)

¿Qué es Zia Hubs y cómo funciona?

Zia Hubs crea espacios inteligentes dentro de WorkDrive que agrupan y organizan el contenido relacionado con cada proyecto o área de trabajo. Pero su valor va mucho más allá de la simple organización de archivos:

• Integra información dispersa de diferentes aplicaciones y plataformas en un solo panel.
• Mantiene tus archivos en sus ubicaciones originales, evitando interrupciones en el flujo de trabajo.
• Analiza contenido no estructurado (texto, audio, video) para encontrar y conectar información clave.
• Proporciona búsquedas unificadas y precisas para localizar documentos, datos o conversaciones relevantes.

Con Zia Hubs, no importa si la información está en un documento de Word, un hilo de correo o una grabación de reunión: la IA la encontrará por ti.

Casos de uso prácticos en distintos departamentos

• Ventas: recuperar cifras históricas de ventas, comparaciones con objetivos o datos de la competencia sin tener que buscar en múltiples carpetas.
• Soporte: acceder a documentación técnica, grabaciones de reuniones pasadas o cualquier recurso relacionado durante una llamada, todo en un solo lugar.
• Reuniones internas: encontrar al instante detalles discutidos hace meses buscando automáticamente en transcripciones de audio y video.

Más que una herramienta: un nuevo enfoque

Zia Hubs no solo ahorra tiempo: crea un ecosistema de conocimiento vivo dentro de tu empresa. Esto significa que cada consulta, cada búsqueda y cada análisis se convierten en una oportunidad para descubrir conexiones que antes pasaban desapercibidas.

Y esto es solo el comienzo. Zoho ya está trabajando en nuevas funciones que ampliarán aún más las capacidades de Zia Hubs, llevando la gestión inteligente de contenido al siguiente nivel.

En resumen: si tu empresa quiere aprovechar al máximo sus datos no estructurados y reducir el tiempo perdido buscando información, Zia Hubs es la respuesta.

La inteligencia artificial llegó a Zoho Show para ayudarte a crear presentaciones de forma más rápida y efectiva. Con Zia, ahora puedes generar diapositivas, contenido e imágenes en segundos, mejorar textos y resumir información sin perder el enfoque de tu mensaje. No reemplaza tu trabajo: lo potencia.

Genera presentaciones en segundos

Zia puede crear presentaciones completas desde cero según tu estilo visual y el tono del contenido que elijas. Obtendrás una base sólida sobre la cual trabajar.

(imagen vía zoho)

Agrega nuevas diapositivas fácilmente

¿Ya tienes una presentación avanzada? Puedes pedirle a Zia que genere nuevas diapositivas que se integren perfectamente con tu contenido existente.

(imagen vía zoho)

Crea contenido e imágenes automáticamente

Zia genera texto e imágenes para cada diapositiva basándose solo en el título. Todo el contenido se adapta automáticamente al diseño de tu presentación, reduciendo el trabajo manual.

(imagen vía zoho)

Mejora, resume y organiza tu contenido

¿Tu texto no está claro o es demasiado largo? Zia puede refinarlo, resumirlo o convertirlo en listas con viñetas para que sea más fácil de leer y visualizar.

Más funciones en camino

Las capacidades de Zia seguirán creciendo, y pronto también estarán disponibles en la app móvil de Zoho Show para Android e iOS.

¡Empieza hoy a crear presentaciones más efectivas con la ayuda de la inteligencia artificial!

Por Rocío Caillava – Digital Manager Marketing, InterConnecta

Durante el último año, conversé con empresas que querían implementar Inteligencia Artificial en sus operaciones. Algunas ya usaban Zoho. Otras, estaban en búsqueda de una herramienta para centralizar su negocio. Pero todas compartían una misma inquietud:

“¿Por dónde empiezo🤔 ?”

Y, sobre todo:

“¿Cómo sé que no voy a perder tiempo y recursos en algo que no se conecta con mi operación?”

Esta nota nace de esas conversaciones. No está pensada como un catálogo de productos. Es una hoja de ruta basada en experiencia real, para ayudarte a tomar decisiones estratégicas sobre IA en tu empresa.

El objetivo no es “tener IA”. Es que funcione.

La mayoría de las empresas que fallan al implementar IA lo hacen por una razón simple: empiezan por la herramienta y no por la estructura.

Sumar un asistente conversacional, automatizar una tarea puntual o usar prompts con ChatGPT no transforma la operación.

La IA sin contexto es solo otra app.

Pensar en IA como infraestructura, no como accesorio

Mi primera sugerencia es esta: no pienses la IA como una capa encima de lo que tienes, sino como parte del sistema.
Y eso exige responder preguntas incómodas:

• ¿Cómo están organizados tus datos?
• ¿Qué tan integradas están tus apps?
• ¿Tus procesos tienen reglas claras y trazables?
• ¿Quién define qué acciones puede tomar una IA en cada etapa?

Esas son las preguntas que habilitan una implementación real.
Y son las que resolvemos desde InterConnecta con algo llamado MCP.

MCP: el verdadero habilitador de IA operativa

MCP es un protocolo de contexto.
Permite que tus agentes de IA no solo respondan… sino que comprendan tu negocio.

Lo diseñamos para que tus asistentes puedan:
✔ acceder a los datos correctos
✔ entender los flujos de trabajo
✔ aplicar reglas de negocio
✔ tomar decisiones
✔ y ejecutar tareas en tus sistemas reales (Zoho y otros)

Dicho de otra forma:
MCP convierte a tus asistentes IA en empleados virtuales.

Cómo lo implementamos (si ya usas Zoho o estás por hacerlo)

Te comparto el proceso completo, que hemos validado con empresas en múltiples industrias:

Consejo para quienes están evaluando plataformas

Invierte en una base sólida como Zoho.

¿Por qué?

• Es accesible en costos y escalabilidad
• Tiene más de 100 millones de usuarios en todo el mundo
• Ha sido premiada por Gartner como líder en CRM y productividad
• Es modular, abierta y perfectamente integrable con IA
• Incluye MCP (Model Context Protocol), la arquitectura que conecta datos, procesos y decisiones para activar IA real – Conoce más en Zoho MCP

🔗 Comienza con Zoho desde aquí

¿Y si todavía no sé si estoy listo?  

Ese es un excelente punto de partida.

Mi recomendación es esta:
No empieces por una demo. Empieza por entender tu propio ecosistema.
Te propongo una evaluación gratuita donde analizamos:

• Estado actual de tu entorno digital
• Potencial de automatización por áreas
• Oportunidades para activar IA de forma progresiva

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Gracias por leer!
Estoy convencida de que la inteligencia artificial no se trata de herramientas, sino de sistemas que piensan y actúan con propósito. Eso es lo que estamos construyendo desde InterConnecta.

Y si te gustaría explorar cómo aplicarlo a tu caso particular, estoy a disposición.

Rocío Caillava
Digital Manager Marketing, InterConnecta