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  • Novedades semanales de Zoho: Reconocimientos de Nucleus Research y Gartner, varias actualizaciones de Zoho Analytics y otras aplicaciones

    Bienvenida/o a nuestra actualización semanal, en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar. ¡Comencemos!

    • Nucleus Research: Zoho CRM se alza en la categoría de Líder en el CRM Technology Value Matrix 2022.
    • Zoho Analytics es clasificado como Niche Player en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Analítica y Business Intelligence
    • Nuevas funciones para Zoho CRM, Zoho Analytics y Zoho Social.

    Zoho es nombrado Líder en el Nucleus Research CRM Technology Value Matrix 2022

    (Imagen vía Nucleus Research)

    Por segundo año consecutivo, Zoho ha sido incluido en la categoría de Líder, demostrando una vez más la alta funcionalidad y flexibilidad en las personalizaciones de Zoho CRM. Además, ha sido una plataforma de CRM constantemente confiable para clientes en todo el mundo. Estas son solo algunas de las características claves que han resultado en que algunos competidores queden fuera del Value Matrix. Lee el reporte de Nucleus Research.

    Zoho es reconocido como Niche Player en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Analítica y Business Intelligence

    (Imagen vía Gartner)

    Zoho Analytics hace su debut en Gartner gracias a su CX: los críticos de Gartner Peer Insight descubrieron que la experiencia general con el proveedor está por encima del promedio en comparación con otros proveedores en el Cuadrante Mágico. Gartner también elogió la consulta en lenguaje natural de Zoho Analytics: la funcionalidad IA Ask Zia permite a los usuarios hacer preguntas sobre sus datos en lenguaje natural. También permite preguntas analíticas complejas mediante el uso de palabras como «clasificar», «comparar», «predecir» o «convertir «, además de manejar automáticamente el razonamiento del tiempo. Lee el reporte de Gartner.

    Otras actualizaciones de Zoho Analytics

    Nuevas funciones

    Mejoras

    • Al importar datos de otros workspaces de Zoho Analytics, el tipo de datos de las columnas también se conservará como en la fuente del workspace.
    • El mecanismo de autenticación para Jira Software Cloud se cambió de estar basado en clave a modo OAuth.
    • Los usuarios de White Label ahora pueden realizar el mapeo y la verificación del dominio desde la propia interfaz de usuario de Zoho Analytics. Esto permite configurar la Solución de White Label de forma segura y fácil de usar.
    Los usuarios de White Label ahora pueden realizar el mapeo y la verificación del dominio desde la propia interfaz de usuario de Zoho Analytics. (Imagen vía Zoho)
    (Imagen vía Zoho)

    Zoho CRM

    Las opciones de traducción ahora están disponibles para módulos, subformularios y listas relacionadas. Conoce más.

    Zoho Social

    La plataforma de gestión de redes sociales multicanal ahora cuenta con la opción de editor de fotos. Esto permite personalizar una imagen para que se ajuste a los requisitos de tamaño de cada red social. Conoce más y mira el tutorial.

    ¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos la próxima semana para ofrecerte más actualizaciones de Zoho desde InterConnecta!

  • Actualizaciones de Zoho SalesIQ: Obsolescencia y versión 2.0

    Un año después del lanzamiento de la versión 2.0 de Zoho SalesIQ, Zoho Corporation anunció que la antigua interfaz de usuario quedará obsoleta el 4 de mayo de 2022.

    Imagen vía Zoho.

    El rediseño transformó el software de chat en vivo para convertirlo en una plataforma de participación del cliente para que las comunicaciones comerciales y de clientes puedan ser más fáciles. Sobre ello, Zoho Corporation expresó lo siguiente:

    “Un año después, hemos llegado al punto en que es hora de caducar la anterior interfaz de usuario y colocar a SalesIQ 2.0 como la versión predeterminada. A partir del 4 de mayo de 2022, ya no se podrá acceder a la anterior interfaz de usuario. Si aún no has cambiado a la nueva versión, te exhortamos a que hagas ese cambio ahora para que puedas hacerlo a tu propio ritmo”.

    A continuación, compartimos contigo las novedades de Zoho SalesIQ 2.0, que incluye 23 funciones nuevas y 27 funciones mejoradas.

    Zoho Sales IQ 2.0 y sus nuevas funciones

    Las 23 nuevas funciones incluyen acceso a una interfaz simple de arrastrar y soltar para crear bots, mientras que otra función brinda la capacidad de crear bots específicos que automáticamente jalan respuestas de las bibliotecas de recursos. Además, ahora hay más integraciones, entre ellas Facebook Messenger y Telegram. Otras características de la versión 2.0 incluyen:

    • Bifurcar conversaciones en chats

    • Uso de etiquetas (tags) para organización

    • Traducción a idiomas locales

    • Uso compartido de pantalla incorporado para ayudar a los clientes a través de consultas complejas

    • Gestión de lenguaje soez para salvaguardar la ética empresarial

    Además de las nuevas funciones, Zoho ha creado una versión de SalesIQ más rápida y fácil de usar, a la vez que conserva las funciones existentes que los clientes usan y disfrutan. Las pruebas beta permitieron solucionar problemas y mejorar las funciones.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    Ten en cuenta de que Zoho hará permanente la nueva versión el 4 de mayo de 2022 y que la interfaz de usuario anterior quedará obsoleta. Si necesitas ayuda con este cambio, no dudes en contactarnos.

  • Zoho Social anuncia integración con Pinterest

    Zoho Social, la herramienta de gestión de redes sociales de Zoho Corporation, anunció su máִs reciente integración de aplicaciones de terceros: Pinterest, la cual ha sido altamente anticipada por los usuarios de Zoho.

    Según Zoho Social, el propósito de esta integración es ayudar a sus usuarios a dar un paso más allá en su marketing visual, mientras integran sus esfuerzos a través de sus canales de redes sociales.

    Esta integración permite a los usuarios de Zoho Social crear y publicar Pins inmediatamente, en los que también se puede agregar un enlace de origen. Lo mismo se puede hacer con la opción de programar Pins para una hora y/o fecha posterior. Esto también incluye una función de programación personalizada que te ayuda a añadir tus Pins a una canalización de contenido: preestablece un horario para los días de la semana de acuerdo con tus preferencias. Los reenvíos de pines también se pueden configurar para ciertas semanas o meses.

    La integración de Zoho Social y Pinterest te permite crear, publicar y agendar Pins. (Imagen vía Zoho)

    Otra característica de la integración de Pinterest es el módulo de Reportes, que incluye varios resúmenes de rendimiento, participación e impresiones; así como informes personalizados. Estos pueden enviarse a tu bandeja de entrada semanal o mensualmente. Además, puedes enviar por correo electrónico o exportar informes a tus compañeros de equipo y clientes.

    Finalmente, el botón Design on Canva de Zoho Social te permite crear y editar diseños para publicar en Pinterest.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Estás considerando implementar Zoho Social para gestionar tus páginas de redes sociales y tu marca? Haz clic aquí para más información.

  • Actualización de invierno de Zoho CRM: soporte para múltiples organizaciones, y pronósticos e informes mejorados entre las nuevas funciones

    Zoho Corporation ha lanzado recientemente una serie de actualizaciones en su plataforma de Zoho CRM. Estos continuarán ayudando a los usuarios a ejecutar con fluidez sus operaciones comerciales con las más recientes tecnologías. Sin más preámbulos, aquí está nuestro resumen de la actualización de invierno.

    Secuencias de comandos del lado del cliente

    Su propósito es empoderar a los desarrolladores para que usen códigos JavaScript para ampliar las capacidades del sistema Zoho CRM para hacer frente a las necesidades comerciales específicas. Debido a que los scripts se ejecutan completamente en el lado del cliente, los equipos pueden abordar una amplia variedad de requisitos a través de estos scripts de baja latencia. Estos realizan acciones como validación de campos, cálculos, autocompletado, acciones de interfaz de usuario junto con widgets de activación, flyouts y funciones mientras trabajan con datos de Zoho CRM.

    Comunicación omnicanal

    Para aprovechar la sólida plataforma de comunicación omnicanal que ya existe, Zoho CRM ha introducido mejoras en sus sistemas de correo electrónico y telefonía para ayudar a los equipos de ventas a ser más efectivos.

    Permisos de correo electrónico

    Esto permite que los correos electrónicos estén disponibles para todos los usuarios de tu CRM o solo para un pequeño grupo de tomadores de decisiones claves por motivos de confidencialidad. Puedes definir tu política de uso compartido de correo electrónico a nivel de organización para cada rol y actualizar en masa la política para los usuarios. Esto con el fin de establecer rápidamente permisos de compartir correo electrónico para nuevos empleados o actualizarlos cuando los usuarios cambien de rol en tu CRM.

    La opción de múltiple proveedores de telefonía permite distribuir usuarios entre diferentes proveedores, según las necesidades de tu empresa. (Imagen vía Zoho)

    Múltiples proveedores de telefonía

    Esto le brinda a tu empresa la flexibilidad de asignar individuos o grupos de usuarios a diferentes sistemas de telefonía y distribuir usuarios entre diferentes proveedores, según las necesidades de tu empresa.

    Telefonía incorporada

    Compra números locales o gratuitos para los usuarios de su organización y asigna números salientes únicos para ayudar a tus representantes de ventas a establecer una conexión personal con los clientes.

    Más automatizaciones

    Estas son varias reglas de puntuación para priorizar a tus clientes potenciales, lo que le permite configurar modelos de puntuación únicos para diferentes requerimientos. Por lo tanto, cada modelo puede tener su propio conjunto de atributos e interacciones que contribuyen a la puntuación. Esto permite que tus equipos de ventas, marketing y servicio identifiquen y prioricen los clientes potenciales o clientes correctos.

    La otra automatización ayuda a comprender las causas subyacentes de las fallas del flujo de trabajo. Obtén información detallada sobre cuándo y dónde fallan tus flujos de trabajo y todos los records que se ven afectados. Tu equipo puede usar estos datos para resolver los problemas subyacentes para que tus flujos de trabajo puedan funcionar correctamente.

    Inteligencia artificial

    Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho CRM, ahora ofrece recomendaciones a nuevos clientes basadas en los patrones de compra de clientes existentes con perfiles similares y brinda un razonamiento adecuado para cada recomendación. Zia también recopilará información y enviará notificaciones automáticas a sus representantes de ventas cuando exista una recomendación.

    Además, ahora puedes crear flujos de trabajo que pueden enviar automáticamente la comunicación correcta a tus clientes según las recomendaciones de Zia.

    El sistema de pronósticos ha sido completamente renovado para profundizar en los datos con el fin de comparar de manera detallada tu desempeño actual con años fiscales anteriores. (Imagen vía Zoho)

    Pronósticos, rendimiento y reportes

    El sistema de pronóstico existente se ha renovado en su totalidad para hacerlo más robusto y darle más control a tu empresa. Crea múltiples pronósticos para diferentes periodos, aprovecha la IA predictiva para rastrear dónde estarás al final de tu periodo de pronóstico y profundiza en los datos para comparar de manera detallada tu desempeño actual con años fiscales anteriores.

    En cuanto a los informes, Zoho CRM ahora te permite analizar, monitorear y rastrear el estado de tu empresa mientras te ofrece lo que necesitas para la toma de decisiones importantes. Un generador visual fácil de usar facilita la generación de reportes complejos y precisos. Obtén un acceso más detallado a tus datos de CRM al ver entradas compartidas o entradas únicas en dos o más módulos relacionados con la nueva herramienta de relación inclusiva/exclusiva. Además, descubre información más detallada sobre tus datos de CRM al unir varios reportes en uno.

    Acceso a múltiples cuentas de CRM con un conjunto común de credenciales

    Asocia un usuario con múltiples cuentas de CRM para permitir que los propietarios de negocios, la alta gerencia y los tomadores de decisiones administren sin esfuerzo múltiples empresas o unidades de negocios. Los usuarios pueden cambiar de cuenta al instante para acceder más fácilmente a los datos comerciales claves para comprender el crecimiento y obtener información para preparar informes, agendas e ideas para la planificación futura.

    Otras actualizaciones de invierno de Zoho CRM incluyen:

    • Personalización de correos electrónicos y firmas de correo electrónico

    • Gestión de llamadas de ventas

    • Separación de datos de ventas en zonas

    • Análisis de formularios web

    • Experiencia de usuario

    • Etiquetas de color

    • Central del administrador

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

    ¿Estás considerando implementar o mejorar la automatización del flujo de trabajo de Zoho CRM en tu empresa? Haz clic aquí para más información.

  • Nucleus Research nombra a Zoho como una de las empresas a tener en cuenta en 2022

    Nucleus Research ha publicado su lista anual de Hot Companies to Watch in 2022, en la cual ha incluido a Zoho por segundo año consecutivo. Según el informe de Nucleus, las once empresas han mostrado altos niveles de desempeño que las colocan en un éxito continuo más allá del año en curso.

    Nucleus Research Names Zoho as One of the Hot Companies to Watch in 2022

    Los criterios de la empresa de servicios de consultoría e investigación tecnológica centrada en ROI evaluaron la capacidad de los proveedores para ejecutar iniciativas estratégicas y mantener su posicionamiento en relación con los competidores. Nucleus señala que los proveedores que aparecen en su investigación «se han movido hacia la impulsar el valor del cliente en medio de un incierto panorama laboral».

    Zoho aparece en esta lista por segundo año consecutivo gracias a su sólido crecimiento e impulso de clientes, y una expansión continua en nuevas áreas de aplicaciones con alta demanda. Estas áreas incluyen integración de datos, preparación de datos, diseño de UX y desarrollo de aplicaciones de código bajo, entre otras.

    El reporte destaca que Zoho está “creciendo rápidamente” y agregando capacidades a través de sus más de 50 aplicaciones dentro del ecosistema Zoho One. Según Nucleus, el crecimiento de Zoho One es «completamente escalable y autónomo» porque opera su nube patentada a nivel mundial, no vende ni comparte datos de usuarios para publicidad en línea u otros tipos de ingresos, y aprovecha un modelo de datos que está unificado en todas las aplicaciones para optimizar la integración y el despliegue. En términos de posicionamiento en el mercado, Nucleus dijo lo siguiente:

    “Zoho ocupa una posición única en el mercado porque ofrece una funcionalidad comprensiva, tanto en la amplitud de las aplicaciones como en la funcionalidad de las aplicaciones individuales y el potencial de personalización, pero a un precio significativamente más bajo que las soluciones empresariales de la competencia. […] Tiene una creciente cantidad de clientes de grandes empresas, y ha demostrado la capacidad de entregar y mantener mensualmente un sistema con miles de usuarios”.

    Nucleus Research

    Finalmente, el reporte reconoce cómo «las apuestas de valor son siempre la jugada más segura» en tiempos de turbulencia económica como los que estamos viviendo y que, a pesar de eso, Zoho tiene un historial comprobado de brindar un alto valor a través de varios tamaños de implementación e industrias. “Su costo menor [de Zoho] y su rápido tiempo promedio de implementación (toma de días a semanas, no de meses a años) lo convierten en una inversión de menor riesgo para las empresas que buscan poner a prueba una capacidad o un flujo de trabajo”, concluye Nucleus.

    Para leer el reporte en su totalidad, haz clic aquí.

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  • Zoho CRM encabeza el Mejor Software de CRM para 2022 en PCMag

    Zoho CRM continúa obteniendo reconocimientos de la industria al liderar la lista de PCMag de «Mejor Software de CRM para 2022». Para su lista anual, la publicación en línea puso a prueba y reseñó los sistemas CRM que están disponibles en el mercado. Esto dio como resultado que Zoho CRM obtuviera una calificación de 4.5: la misma que Salesforce.

    El software de CRM creado por Zoho Corporation recibió la distinción Editors’ Choice por poseer «conjuntos de funciones equilibradas y funciones de integración bien pensadas». La reseña de PCMag destacó lo siguiente:

    “Zoho CRM hace un gran trabajo al ofrecer una excelente combinación de funciones a un precio competitivo, así como la integración con una larga lista de productos de Zoho compatibles. En definitiva, fue una elección fácil para Editors’ Choice”.

    PCMag

    La publicación destaca que una de las tendencias actuales en las soluciones de CRM es la consolidación en ecosistemas de productos de mayor extensión. Esto va de la mano con Zoho CRM, que no se limita a ser el conjunto de soluciones insignia de su ecosistema. En cambio, establece la plantilla para sus otras soluciones comerciales.

    Este reconocimiento de PCMag llega pisándole los talones a otro. A finales del 2021, Forbes Advisor le dio a Zoho CRM una calificación de 4.6, superando así a todos sus competidores.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

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  • CRM en el 2022: Tendencias y predicciones

    Un año más se ha ido, dejándonos a uno nuevo en su lugar. La curiosidad invade nuestros pensamientos y nos preguntamos qué traerá el 2022 en todos los aspectos, incluyendo al CRM (¡bueno, al menos para las y los que vivimos obsesionados con el CRM!). En este artículo (que ya se ha convertido en nuestra tradición anual), te detallamos lo que le espera al Customer Relationship Management. ¡Empecemos!

    Imagen por Vlad Deep vía Unsplash

    El CRM será más social

    Esta tendencia continúa tomando fuerza, ya que también fue una de nuestras tendencias de CRM para 2021. Con más de 3 mil millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo, no hay duda de que las empresas necesitan estrategias de redes sociales para expandir la exposición, el alcance y el engagement de la marca; así como traer nuevos leads. Cuando el CRM se integra con los canales de las redes sociales, las empresas pueden aprovechar la información de las redes sociales para entender a los clientes con el fin de brindarles una mejor experiencia de cliente, así como obtener información del mercado. Además, las empresas pueden crear ofertas de productos mejoradas, y responder a las consultas y comentarios de los clientes de una manera más eficiente y rápida.

    Otros beneficios de la integración de las redes sociales y el CRM son que permite a las empresas publicar contenido relevante, obtiene comentarios inmediatos de los clientes para mejorar los servicios de la empresa y empodera al equipo de atención al cliente.

    El software CRM estará impulsado por IA

    Esta es otra tendencia de CRM de 2021 que continúa ganando terreno. Aunque el software de CRM es completamente funcional y poderoso por sí solo, alcanza otro nivel cuando se integra con la Inteligencia Artificial (IA). Los sistemas CRM impulsados ​​por IA permiten a las empresas almacenar, administrar, usar y recopilar mejores datos para tomar decisiones comerciales que deben basarse en hechos y que son de carácter rápido.

    Los sistemas impulsados ​​por IA tienen muchos beneficios para las empresas: interacciones y experiencias personalizadas para mejorar el compromiso y la retención del cliente; la segmentación de clientes en base a criterios específicos; gestión de leads más manejable; recomendaciones inteligentes a lo largo de las etapas del embudo de ventas para tomar mejores decisiones; y el aumento de la productividad y eficiencia del equipo de trabajo (con funciones para realizar llamadas telefónicas, agendar reuniones, dar seguimiento a leads, entre otras).

    Cuando el CRM se integra con las redes sociales, las empresas pueden aprovechar la información de las redes sociales para entender a los clientes con el fin de brindarles una mejor experiencia de cliente, así como obtener información del mercado. (Imagen por Jeremy Bezanger vía Unsplash)

    Sistemas CRM habilitados para voz

    La tecnología de voz se está convirtiendo rápidamente en una parte crucial de la estrategia de relación con el cliente. Un software CRM habilitado para voz permite a los clientes procesar transacciones por teléfono al identificar a los clientes por sus «huellas de voz», lo que elimina la necesidad de ingresar PIN o contraseñas.

    Tu equipo de ventas puede aprovechar esto actualizando los datos de manera eficiente, realizando un seguimiento de las conversaciones y enviando mensajes automatizados. Además, permite a las empresas capturar más datos y obtener información más significativa a partir de ellos. Con este último, las empresas pueden hacer mejores predicciones.

    Los sistemas CRM estarán habilitados para IoT

    El Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) se ha cambiado las reglas del juego en cuanto a la tecnología CRM. La integración de IoT brinda a los sistemas de CRM una amplia perspectiva sobre el comportamiento del cliente. Esto hace posible responder mejor y más rápido a los clientes.

    Asimismo, las empresas pueden identificar la insatisfacción de los clientes, lo que les permite actuar de manera proactiva para lograr la lealtad del cliente; los representantes de servicio pueden resolver problemas más velozmente y con éxito; y las empresas pueden corregir errores en los productos antes de que los clientes puedan darse cuenta de ellos.

    No hay duda de que el CRM sigue mejorando y cada vez está más integrado con otras tecnologías. Y ahora, más que nunca, con los desafíos que han surgido de los tiempos que cambian más rápido que nunca, tenemos la certeza de que otras tendencias emocionantes continuarán en esta década.

    ¡Feliz 2022, queridas lectoras y queridos lectores de IC!

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  • Forbes reseña las capacidades de unificación de Zoho One

    Como anunciamos recientemente, Zoho One ha lanzado su versión 21 con muchas actualizaciones interesantes y avanzadas que han llamado la atención de muchos, incluido Forbes. En este artículo, resumimos lo que Forbes dijo sobre este conjunto unificado y basado en la nube de más de cincuenta aplicaciones comerciales integradas.

    Image via Zoho

    Actualizaciones de SaaS

    Forbes menciona que Zoho One tiene varios beneficios, que incluyen la descarga de la gestión de aplicaciones, actualizaciones al proveedor y un modelo de suscripción vinculado al uso de recursos. Además, las actualizaciones en el modelo SaaS están disponibles instantáneamente para todas y todos. Esto significa que las nuevas funciones se evalúan rápidamente, así que no tienes nada que descargar ni instalar. Esto da tranquilidad a los clientes porque saben que su tecnología está actualizada.

    Forbes destaca que es más fácil ofrecer un «customer engagement superior y excelencia operativa» cuando todas las aplicaciones empresariales están en una plataforma unificada, ya que reduce los costos de personalización y las integraciones complejas. Conjuntamente, una plataforma unificada con una única fuente de datos y una solución de reportes es ideal cuando las organizaciones están recurriendo a las aplicaciones de big data, inteligencia artificial y aprendizaje automático. Otro de los beneficios que ofrecen los sistemas unificados dentro de un entorno SaaS es mayor seguridad para permitir procesos comerciales, control consistente, aprobaciones y más.

    Un vistazo de Zoho Lens. (Imagen vía Zoho)

    Mejoras conscientes de la pandemia

    Debido a que los clientes dependen más de los canales digitales para vender productos hoy en día, Zoho lanzó Zoho Commerce en Zoho One para permitir a los clientes que puedan crecer su negocio en línea. Con Zoho Commerce, puedes crear un sitio web, tomar pedidos, procesar pagos, monitorear el inventario, gestionar envíos, promocionar tu marca y analizar datos en la tienda en línea.

    Asimismo, Zoho agregó tres nuevas aplicaciones a la suite Zoho One para hacer de la colaboración remota una mejorada y más fácil: Zoho Lens (para que los técnicos de servicio de campo puedan resolver problemas más rápido y reducir las visitas a lugares gracias a la realidad aumentada), Zoho Learn (una plataforma de conocimiento y gestión de aprendizaje diseñada para capturar y retener la experiencia del equipo, y crear programas de capacitación) y Team Inbox (una bandeja de entrada compartida para equipos que elimina la necesidad de Cc y de respuestas duplicadas).

    Otra aplicación nueva en Zoho One es Data Prep, que funciona con inteligencia artificial y descubre errores en los datos de múltiples fuentes.

    El panel de control personalizado de Zoho One’s permite ver y organizar todos los datos que tu empresa necesita, gracias a más de 50 widgets inteligentes. (Imagen vía Zoho)

    Nuevos y mejores servicios

    Forbes también hace hincapié en los más de 1500 informes y paneles prediseñados en Zoho One para ayudar a sintetizar los datos. Tan pronto como los datos entren en el sistema CRM, la mesa de ayuda o una aplicación de terceros, todos se incorporan al análisis, y luego se completan en los informes prediseñados. Independientemente de las habilidades técnicas, Zoho ha facilitado que cualquier cliente obtenga reportes con procesamiento de lenguaje natural.

    Con eso en mente, el nuevo servicio de back-end llamado Work Graph crea un gráfico que muestra las diferentes conexiones entre un individuo, los contactos, los proyectos y las conversaciones con otros a través de numerosas herramientas como el correo electrónico y el chat.

    Mientras tanto, Mobile Applications Management permite a TI administrar dispositivos de forma remota, e incluye la asignación e instalación automática de aplicaciones específicas para ciertos usuarios, la actualización del sistema operativo y las políticas de seguridad obligatorias.

    Org Dictionary es otra herramienta nueva en Zoho One. Es un diccionario unificado para la organización que se utiliza en todas las piezas de redacción y en las diferentes aplicaciones que llegarán a ser específicas para la organización.

    Conclusión de Forbes sobre Zoho One

    Forbes concluye su reseña sobre Zoho One elogiando su interfaz de usuario unificada que hace posible mirar y moverse a través de todas las aplicaciones de la suite. Esto lo provee la navegación unificada, el calendario y un tablero con más de 50 widgets prediseñados que abarcan todas las operaciones comerciales, siempre personalizados en la pantalla de inicio de cada usuario. “Estos cambios mejoran la experiencia general de Zoho One como más optimizada y eficiente”, afirma Forbes. «Las integraciones de terceros ahora están unificadas y pueden incorporarse al ecosistema de Zoho One, lo que permite el acceso a todas las aplicaciones, ya sean de Zoho o de terceros».

    Para leer el artículo completo, haz clic aquí.

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  • Zoho One se expande y actualiza con nueva tecnología

    Zoho One, el sistema operativo unificado y en la nube para empresas, ha revelado una importante actualización en su versión número 21. Esta incluye cinco nuevas aplicaciones, tres nuevos servicios y siete mejoras importantes a la plataforma.

    Imagen vía Zoho

    Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, dijo lo siguiente sobre el nuevo Zoho One:

    «La experiencia que obtienen los empleados, clientes, socios y proveedores cuando tratan con empresas suele ser un reflejo de cómo esa empresa y sus sistemas están estructurados internamente. Hoy en día, la mayoría de los sistemas están desconectados como resultado de las soluciones en silos que ofrecen los proveedores. La unificación de una empresa requiere la unificación de los sistemas subyacentes, que luego pueden proveer una experiencia verdaderamente unificada interna y externamente junto con conocimientos unificados. Zoho One se creó con esta visión, y sigue expandiendo su valor inmejorable con nuevas adiciones y mejoras año tras año».

    Las mejoras a este sistema operativo incluyen lo siguiente:

    Información unificada y en tiempo real

    • BI incorporado y conversacional: Este tipo de análisis permite a las personas encargadas de tomar decisiones sumergirse en sus datos y recopilar información entre departamentos con comandos de lenguaje natural utilizando Zia Insights. Zoho One provee más de 1500 informes analíticos y paneles de control prediseñados para tomar decisiones comerciales críticas más rápidas y precisas.
    • Preparación de datos: DataPrep, con tecnología de aprendizaje automático, ayuda a los usuarios comerciales a integrar, modelar, limpiar, transformar, enriquecer y catalogar datos. También permite una integración con Zoho Analytics o una aplicación de terceros para obtener información recién descubierta.
    • Work Graph: Este nuevo servicio de back-end de Zoho, según ellos, es «una primicia en la industria para el software empresarial, mapea las interacciones entre las personas, los recursos, los sistemas y los procesos mediante el estudio de señales y su fortaleza en todos los aspectos para construir un gráfico de trabajo específico para cada individuo dentro de la organización. El resultado de un gráfico de trabajo se verá en la productividad diaria de los usuarios en varias aplicaciones».
    • Enterprise Search: Ahora con tecnología de Zia, esta búsqueda procesable en toda la organización comprende las solicitudes de lenguaje natural. Esto llevará a un descubrimiento de datos más preciso en todos los equipos y en todas las funciones.
    Zoho One ya se integra con más de 1,000 soluciones de terceros en Zoho Marketplace. (Imagen vía Zoho)

    Escalabilidad y gestión de operaciones más eficientes para escenarios inciertos

    • Mobile Application Management (MAM): Zoho One ahora incluye capacidades de gestión de aplicaciones móviles de nivel empresarial. Los administradores pueden agregar y administrar sin esfuerzo todos los dispositivos de sus usuarios para obtener una mejor perspectiva, permisos y políticas de aplicaciones específicas, bloquear y borrar dispositivos de forma remota, y más.
    • Zoho Commerce: Esta adición permite a los minoristas crear tiendas en línea sin problemas y con las herramientas necesarias para crear un sitio web, aceptar pedidos, rastrear inventario, procesar pagos, administrar envíos, mercadear su marca y analizar datos. Además, se integra con pasarelas de pago de terceros.

    Experiencias sólidas de los empleados independientemente de la ubicación

    • Zoho Learn: Esta recién lanzada aplicación es una herramienta de gestión de aprendizaje que permite evaluaciones y programas de capacitación interactivos con el creador de cursos de Zoho. Esta aplicación fue hecha para fomentar el crecimiento profesional de los empleados.
    • Zoho Lens: Esta app brinda asistencia y orientación de manera remota a los empleados a través de la realidad aumentada (AR) vía anotaciones AR en tiempo real, VoIP y chat de texto, y más. Esto asegura una mejor comunicación y colaboración en un entorno de trabajo remoto.
    • TeamInbox: Una bandeja de entrada de correo electrónico compartida entre equipos cuyo objetivo es eliminar la duplicación de tareas y agilizar las conversaciones de correo electrónico en un lugar central.
    • Org Dictionary: Otra primicia en la industria. Este nuevo ofrece un diccionario central para toda la organización. Incorpora automáticamente el nombre del empleado y otras fuentes que ofrecen una dicción central y estable en varias aplicaciones y usuarios de Zoho.

    Experiencia unificada y personalizada con contexto

    • Consola unificada, paneles de control y Smart-Stack UI: Los empleados pueden ver sus aplicaciones, servicios y paneles en una vista con centralización en calendarios, navegación, entre otros.
    • Panel de control personalizable con widgets prediseñados: Ofrece a los usuarios visibilidad de toda la organización en una sola vista con la capacidad de profundizar con un solo clic.

    La plataforma Zoho One ya se integra con más de 1,000 soluciones de terceros en Zoho Marketplace y ahora expande la integración con más de 100 proveedores de telefonía para permitir comunicaciones fluidas entre las partes interesadas. Además, Zoho One incluye una plataforma integral para que los desarrolladores y los usuarios comerciales puedan crear, ampliar e integrar. La plataforma incluye Canvas, Zoho Creator y Catalyst.

    Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

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  • Estudio revela que la transformación digital se vincula al desempeño financiero

    No hay duda de que vivimos en un mundo digital. Desde la compra del supermercado hasta las reuniones de trabajo, muchas personas tienen una amplia variedad de posibilidades gracias al mundo digital. Según una encuesta de Valoir, una firma de analistas de la industria, la mayoría de las empresas se encuentran en medio de proyectos de transformación digital, en los que la empresa promedio ha pasado por el 70% del proceso. Valoir también descubrió una correlación entre la transformación digital y el desempeño financiero: las empresas que están adelantadas en su proceso de transformación digital obtienen aproximadamente el doble del crecimiento de ingresos en comparación con las empresas que se encuentran en etapas tempranas.

    Imagen por Frank Busch vía Unsplash

    Rebecca Wettemann, CEO de Valoir, explicó que muchas empresas han experimentado el desafío de evaluar el valor de sus esfuerzos. Wettemann añadió lo siguiente:

    «Descubrimos que el avance de la transformación digital impulsa las mejoras en los ingresos y márgenes al mejorar la eficiencia y brindar mejores experiencias a los clientes y empleados».

    Otros hallazgos revelaron que los departamentos de recursos humanos tienen un retraso en comparación con departamentos como marketing, servicio al cliente, operaciones y TI cuando se trata de transformación digital. Menos del 20% de las 1400 empresas alrededor del mundo que fueron encuestadas han implementado capacidades de recursos humanos digitales y modernos en áreas cruciales como capacitación, análisis en tiempo real, tutoría y recapacitación.

    Wettemann también expresó: «A pesar de todo el revuelo reciente en torno a la experiencia de los empleados, es evidente que las empresas han priorizado los esfuerzos de transformación digital en la experiencia del cliente y otras áreas. Debido a la Gran Renuncia, atraer y retener talento se ha convertido en una prioridad absoluta. La transformación digital es crucial para mejorar la experiencia de los empleados en la fuerza laboral híbrida en la actualidad».

    El estudio realizado por Valoir también descubrió que las industrias más avanzadas en términos de transformación digital son los servicios financieros, la alta tecnología y el cuidado de la salud; mientras que los bienes de consumo, el sector público y las utilidades se han quedado atrás. Además, América Latina y América del Norte están por delante de otras regiones en la transformación digital.

    Para leer el artículo completo, haz clic aquí.

    ¿Te interesa lograr la transformación digital para tu negocio? ¿O te gustaría mejorar los programas que ya tienes implementados? Haz clic aquí para obtener más información sobre Zoho CRM.

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