Una empresa líder en la instalación de paneles solares, con más de 3000 empleados y un equipo de soporte de más de 20 personas, enfrentaba dificultades en la gestión de visitas técnicas y mantenimiento a domicilio. Con una flota de más de 50 brigadas de servicio y más de 1000 órdenes de trabajo mensuales, la falta de un sistema unificado para gestionar las visitas y facturación generaba ineficiencias, errores y altos costos operativos.
Desafíos:
- Falta de integración entre los sistemas de gestión de tickets y órdenes de trabajo.
- Información dispersa y duplicada, afectando la eficiencia y precisión.
- Retrasos en la atención al cliente por falta de acceso a datos en tiempo real.
- Altos costos operativos por procesos manuales.
- Ineficiencia en la asignación de recursos técnicos por falta de un calendario unificado.
- Falta de visibilidad en las órdenes de servicio y múltiples visitas.
Solución
Para superar estos desafíos, la empresa implementó Zoho FSM, integrado con Zoho CRM y Zoho Desk, optimizando la gestión de soporte técnico a través de:
- Integración con Zoho CRM, Zoho Desk y Zoho Books, agilizando la creación de órdenes de servicio y facturación.
- Automatización de la asignación de recursos mediante un calendario centralizado.
- Aplicación móvil para que los técnicos accedan a información clave, incluso sin conexión.
- Centralización de datos, permitiendo a despachadores y técnicos gestionar todo el ciclo de servicio en una sola plataforma.
- Generación de órdenes de servicio desde Zoho Desk, reduciendo tiempos de respuesta.
- Automatización de reportes y tableros de control para monitoreo en tiempo real.
¿Qué es Zoho FSM?
Zoho FSM (Field Service Management) es una aplicación para gestionar y optimizar servicios técnicos en campo. Permite programar tareas, asignar recursos, rastrear equipos, gestionar inventario, facturar y automatizar reportes. Es ideal para empresas de mantenimiento, instalación y soporte técnico, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo errores y optimizando tiempos de respuesta.
Beneficios
Desde la implementación de Zoho FSM, la empresa logró:
✅ +30% de aumento en facturación en el primer mes, optimizando el flujo de caja.
✅ Mayor eficiencia operativa, reduciendo tiempos administrativos.
✅ Reducción de errores, eliminando tareas manuales en la gestión de órdenes.
✅ Mejora en la experiencia del cliente, con tiempos de respuesta más rápidos.
✅ Mayor control de inventario, asegurando la correcta facturación de repuestos y materiales.
✅ Más transparencia y visibilidad, optimizando la gestión del equipo en campo.
La implementación de Zoho FSM permitió a la empresa gestionar de manera eficiente sus operaciones de servicio técnico, optimizando cada etapa del proceso y reduciendo significativamente los costos operativos. La solución ofreció mayor autonomía a los equipos y mejoró la precisión y transparencia en la gestión del servicio a domicilio.
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