En el día a día de una empresa solar, las llamadas telefónicas son el primer puente con el cliente: allí se responde información clave, se coordinan visitas técnicas y se define la experiencia desde el inicio. Sin embargo, este proceso solo funciona cuando existe claridad sobre quién llamó, qué se comunicó y cómo se desarrolló cada interacción.
Para esta compañía del sector, ese nivel de visibilidad no estaba garantizado. La falta de trazabilidad generaba dudas internas, reclamos de clientes y dificultades para asegurar que cada etapa del proceso comercial se cumpliera correctamente.
Frente a este escenario, decidió integrar su sistema de telefonía con su ecosistema Zoho, creando un flujo de comunicación más ordenado, auditable y confiable.
Cuando la operación exige visibilidad total sobre cada contacto con el cliente
A medida que la empresa crecía, se hizo evidente que la gestión de llamadas no acompañaba el ritmo del negocio. La ausencia de trazabilidad generaba brechas operativas concretas:
No existía un registro verificable de llamadas, respuestas ni contenido comunicado, dificultando validar intentos de contacto ante reclamos de clientes.
FortiVoice operaba de forma aislada y las grabaciones no se asociaban automáticamente a leads, contactos o cuentas en Zoho CRM.
Los agentes no contaban con una vista centralizada del historial ni del contexto del cliente al coordinar visitas técnicas.
El resultado era una operación más lenta, con reclamos recurrentes y dificultades para garantizar consistencia en la atención.
Cómo un ecosistema unificado elevó la trazabilidad comercial
InterConnecta desarrolló una solución integral que conectó FortiVoice + Zoho CRM + Zoho WorkDrive, creando un sistema automatizado, estructurado y completamente auditable.
Todas las llamadas se registran automáticamente en Zoho CRM con estado, resultado, PBX, duración y metadatos técnicos, vinculadas al lead o cliente correspondiente.
El sistema reconoce el número entrante y determina si corresponde a un cliente nuevo o existente, creando registros temporales monitoreados por 30 días.
Las llamadas se convierten a MP3 y se almacenan automáticamente, quedando disponibles para auditorías y control de calidad.
Las llamadas se categorizan según su resultado, facilitando el análisis, la medición de desempeño y la detección de riesgos.
Los equipos acceden a un historial completo de llamadas, grabaciones y contexto del cliente desde un único panel.
Impacto: más control, menos fricción y una operación fortalecida
- Trazabilidad total de todas las comunicaciones.
- Evidencia concreta ante reclamos, reduciendo disputas con clientes.
- Mayor eficiencia operativa del equipo comercial y del call center.
- Control de calidad continuo mediante auditorías basadas en grabaciones reales.
Conclusión
La integración de FortiVoice, Zoho CRM y Zoho WorkDrive permitió a la empresa solar profesionalizar la gestión de sus comunicaciones, consolidando un proceso comercial más eficiente, auditable y orientado a la experiencia del cliente.
Más que una mejora tecnológica, esta implementación se convirtió en una capacidad estratégica para asegurar consistencia en la atención y fortalecer la confianza del cliente desde el primer contacto.
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