SalesIQ incorpora filtros de IA para transformar la experiencia de tus clientes
¿Alguna vez te preguntaste si tu bot puede leer entre líneas? Es decir, ¿distinguir entre alguien que solo quiere saber el horario de atención, alguien listo para comprar, o un cliente al borde del enojo? Con la mayoría de los bots, la respuesta es no. Todos reciben la misma respuesta automatizada, sin importar el contexto. Pero eso está cambiando.
En InterConnecta te compartimos una de las novedades más potentes de Zoho SalesIQ: el nuevo enrutamiento con filtros de inteligencia artificial. Gracias a esta actualización, los bots ahora pueden detectar sentimientos, intenciones y temas clave en tiempo real. ¿El resultado? Interacciones más humanas, respuestas más acertadas y, sobre todo, una experiencia que deja huella.
El poder detrás del cambio: Enrutamiento con IA
SalesIQ ya ofrecía la funcionalidad de enrutar chats según criterios definidos por el usuario. Pero ahora, esa capacidad se potencia con filtros de IA que permiten decisiones más inteligentes, como:
- Sentimiento: ¿El cliente está molesto, satisfecho o simplemente curioso? Ahora puedes detectarlo automáticamente y responder en consecuencia.
- Intención: ¿Busca comprar, cancelar o reportar un problema? La IA lo capta y lo canaliza al equipo adecuado.
- Tema: Define palabras clave como productos o ubicaciones, y tu bot sabrá cómo guiar la conversación correctamente.
(imagen via zoho)
¿Y cómo se ve esto en acción?
Comercio electrónico
«Mi pedido llegó roto. Exijo un reembolso».
La IA detecta un sentimiento negativo y una intención de devolución. El bot evita respuestas genéricas y redirige de inmediato al equipo de soporte avanzado.
(imagen via zoho)
Bienes raíces
«Busco un departamento de 2 habitaciones en Chicago».
Se captan los temas y la intención de búsqueda. El usuario es conectado directamente con un asesor que maneja propiedades en esa zona.
(imagen via zoho)
Soporte técnico
“La app se cierra cada vez que intento cargar un archivo”.
Aquí se mezclan un sentimiento negativo, una intención técnica y el tema aplicación. El bot salta la atención general y redirige al equipo de soporte especializado.
(imagen via zoho)
¿Qué necesitas para empezar?
- Usa variables de contexto: Captura el mensaje del usuario, guárdalo como variable en el bot y úsalo en el enrutamiento por criterios.
- Prioriza tus reglas: Si varias reglas se cumplen, se aplicará la primera. Así que ordena tus criterios de mayor a menor prioridad.
- Prueba y ajusta: Empieza con escenarios comunes en tu negocio, analiza los resultados y optimiza según sea necesario.
Disponible solo en el plan Enterprise
Una precisión importante: esta funcionalidad está disponible únicamente para usuarios del plan Enterprise de SalesIQ. Y sí, también funciona en varios idiomas.
¿Listo para probarlo? Desde InterConnecta podemos ayudarte a configurarlo y personalizarlo según tu industria.
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