El rediseño de TAMI: de responder preguntas a capturar leads calificados y conectar conversación con CRM.
Muchas empresas ya tienen un chatbot.
El problema: está desconectado del CRM. No captura datos estructurados. No entiende contexto completo. Y cada vez que necesitás un cambio, dependés de un desarrollador.
El resultado es un chat que responde preguntas pero no impacta en ventas ni en servicio.
La diferencia entre un bot aislado y un asistente que genera oportunidades está en cinco preguntas:
1. ¿Entiende el contexto completo de la conversación?
2. ¿Captura leads con nombre, email, teléfono y contexto — directo en el CRM?
3. ¿Funciona igual de bien en web y WhatsApp?
4. ¿Puede escalar a un humano sin perder información?
5. ¿Tu equipo puede gestionarlo sin depender de desarrolladores?
Eso fue lo que construimos con TAMI — un asistente conversacional diseñado para empresas que necesitan:
Responder consultas frecuentes
Informar estado de pedidos, servicios o proyectos
Capturar leads calificados
Agendar citas o reuniones
Derivar conversaciones al equipo correcto
Sin que la solución se vuelva difícil de mantener.
El Cambio: Simplicidad y Control
Migramos a una arquitectura más estable que aprovecha las capacidades nativas de la plataforma.
Qué cambió:
El contexto conversacional se gestiona automáticamente
Los flujos son más fáciles de modificar
El equipo recuperó control sobre cambios y mejoras
Menos dependencia técnica para operación diaria
Menos complejidad técnica. Más control operativo. Mucho más fácil de gobernar.
Donde Está el Valor Real: Conversación que Genera Pipeline
Un chatbot aislado tiene impacto limitado.
El verdadero salto ocurre cuando la conversación genera leads calificados en tu CRM.
Por eso incorporamos el flujo «Hablar con un especialista».
Cuando el asistente detecta que la conversación requiere atención:
Pide nombre
Pide email
Solicita teléfono
Recoge descripción del requerimiento
El resultado:
Tu equipo recibe leads con contexto completo
El historial conversacional está disponible
La conversación puede continuar por WhatsApp o web sin fricción
El asistente pasó de ser un experimento a un generador de pipeline
Esa información se guarda automáticamente como Lead en el CRM.
Sin formularios externos. Sin copiar y pegar. Sin perder el contexto de lo que el cliente explicó.
Qué Cambió en la Práctica
Para el negocio:
Menos dependencia técnica — El equipo puede hacer ajustes sin desarrolladores
Mejor calidad de leads — Cada lead llega con contexto conversacional completo
Mayor continuidad — Las conversaciones fluyen entre canales sin perder información
Operación escalable — La arquitectura crece sin volverse ingobernable
Para tu equipo:
Reciben leads mejor calificados
Con historial completo de la conversación
Pueden dar seguimiento con contexto desde el primer contacto
El asistente hace el trabajo previo de calificación
Por Qué Esto Importa para Tu Empresa
La mayoría de los bots fallan en tres puntos críticos:
No entienden contexto completo — Cada interacción es independiente
No capturan datos estructurados — La información se pierde
No están integrados al CRM — No generan oportunidades reales
El resultado: un chat que entretiene pero no convierte.
Un asistente bien diseñado, en cambio:
Informa estado de pedidos, servicios o proyectos
Guía al cliente hacia la solución correcta
Captura oportunidades con contexto completo
Agenda citas o reuniones
Deriva al equipo adecuado sin perder información
Y lo hace en web y WhatsApp bajo una misma lógica.
Empieza Pequeño. Construye Sobre Bases Sólidas.
No empezamos automatizando todo.
Comenzamos con un flujo claro, una intención concreta y una integración puntual.
Probamos. Ajustamos. Simplificamos.
Después ampliamos.
Escalar es mucho más fácil cuando la base está bien diseñada.
El Aprendizaje Clave
Cuando construyes sobre bases sólidas — en lugar de acumular complejidad técnica — la IA deja de ser un proyecto y se convierte en capacidad operativa.
La conversación no es el fin.
Es la puerta de entrada a:
Datos estructurados
Leads con contexto
Equipos mejor informados
Procesos más eficientes
No fue la tecnología lo más importante.
Fue la decisión de simplificar.
¿Te Serviría Esta Solución?
Si tu empresa:
Recibe consultas constantes por web o WhatsApp
Necesita capturar leads con contexto real
Quiere que su asistente esté conectado al CRM
Busca reducir dependencia técnica en operaciones diarias
O necesita informar estado de pedidos o servicios automáticamente
Este modelo es replicable.
Empieza pequeño.
Conecta conversación y CRM.
Escala cuando el valor esté probado.
Si querés explorar cómo aplicar este patrón en tu operación, conversemos.
Cuando la facturación es crítica, los sistemas desconectados no son una opción.
Una empresa de servicios de salud en Puerto Rico operaba toda su gestión en Zoho One, mientras que la facturación a planes médicos debía realizarse en Proclaim, plataforma obligatoria para enviar reclamaciones bajo estrictos criterios de validación.
Ambos sistemas funcionaban correctamente. El problema era que no funcionaban juntos.
Y en facturación médica, la desconexión no solo genera fricción. Genera riesgo financiero.
El desafío: sistemas aislados en un proceso que no admite errores
Sin integración entre Zoho y Proclaim:
La información debía validarse manualmente antes de cada envío.
Las reglas de facturación dependían del conocimiento individual del usuario.
No existían validaciones preventivas automatizadas.
Cada inconsistencia aumentaba el riesgo de rechazo.
El impacto era directo:
Reclamaciones rechazadas
Reprocesos internos
Retrasos en pagos
Presión sobre el flujo de caja
Escalar la operación implicaba aumentar la complejidad y el riesgo operativo.
El verdadero problema no era técnico. Era estratégico: no existía un mecanismo que asegurara que la información estuviera correcta antes de integrarse con el sistema de facturación.
La solución: control preventivo con inteligencia artificial integrado con Zoho
El primer paso fue asegurar que la información estuviera correcta internamente.
Se implementó una capa de automatización avanzada con inteligencia artificial que incorpora lectura automatizada de documentos (OCR) como parte del proceso de validación. Antes de cualquier envío, el sistema:
Analiza la información registrada
Extrae datos relevantes desde documentos y formularios
Valida campos críticos según reglas de facturación
Detecta inconsistencias en tiempo real
Estandariza criterios que antes dependían del usuario
El sistema no solo procesa datos. Los valida antes de que salgan del entorno interno.
Antes, el equipo revisaba manualmente cada caso. Ahora, la automatización solo permite avanzar cuando la información cumple con los criterios definidos.
Integración estructurada de Zoho + Proclaim
Con la información ya validada internamente, la integración con Proclaim ocurre dentro de un flujo controlado y definido.
InterConnecta diseñó una conexión directa entre Zoho y Proclaim que permite:
Transferencia automática de información previamente verificada
Eliminación de exportaciones y cargas manuales
Trazabilidad completa de cada envío
Control sobre qué datos se transmiten y en qué momento
El proceso ahora sigue una lógica clara:
Validar → Confirmar → Integrar → Enviar
La información no se mueve sin controles. No se transmite sin validación previa. El resultado es una facturación más predecible, más auditable y preparada para escalar sin aumentar el riesgo operativo.
El resultado
Más control. Menos fricción. Ingresos más estables.
Después de la implementación:
✔ Hasta 35% menos errores y rechazos
✔ Hasta 30% menos reprocesos administrativos
✔ ~20% más rapidez en preparación y envío de reclamaciones
✔ Mayor control y trazabilidad en cada transacción
✔ Flujo de ingresos más predecible
✔ Base tecnológica lista para crecimiento
Lo que antes dependía de revisiones manuales ahora funciona bajo reglas claras y validaciones automáticas.
Cumple con la ley HIPAA
En el sector salud, la eficiencia sin cumplimiento no es suficiente. Esta solución fue diseñada considerando principios fundamentales de HIPAA para el manejo de información protegida de salud (PHI).
Para que una integración como esta cumpla con HIPAA, debe garantizar:
Protección de datos en tránsito y en reposo
Control de acceso basado en roles
Registro y trazabilidad de accesos y transacciones
Arquitectura segura dentro del ecosistema Zoho
Procesos auditables
Minimización de exposición de datos sensibles
Validaciones internas antes de compartir información con terceros
Zoho cuenta con capacidades alineadas con entornos regulados, y la arquitectura implementada mantiene ese mismo nivel de protección. Los datos permanecen dentro de un entorno controlado. Cada acceso queda registrado. Cada transacción es trazable. Seguridad integrada desde el diseño.
¿Tu proceso de facturación valida antes de enviar? Primero valida. Luego integra. Después escala.
Nueva Vista Workqueue en Zoho CRM y detección de spam en formularios web para proteger la calidad de tus datos
Workqueue se incorpora en Zoho CRM como una vista todo en uno diseñada para ayudarte a ejecutar tus actividades diarias con mayor foco y prioridad.
Mis Actividades: foco y prioridad
Visualiza todas tus actividades programadas o vencidas en un solo lugar, con indicadores de prioridad por color.
Puedes completar tareas y ejecutar acciones directamente desde la vista.
(imagen via zoho)
Mis Trabajos: aprobaciones centralizadas
Gestiona procesos de aprobación, flujos de trabajo y validaciones desde un único espacio.
Las solicitudes pueden aprobarse, delegarse o rechazarse con un clic.
(imagen via zoho)
Mis colas de trabajo: vistas personalizadas
Crea colas adaptadas a tus necesidades importando vistas, usando filtros por fecha o criterios específicos.
Los registros se organizan automáticamente según propiedad y visibilidad, y puedes crear actividades directamente desde la cola.
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Vista del gerente
Los usuarios con equipos a cargo acceden a una vista que permite monitorear en tiempo real las colas de trabajo del equipo.
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Cómo acceder
Desde Zoho CRM, ingresa al módulo de actividades y habilita la vista Workqueue para comenzar a gestionar tu trabajo diario desde un único panel.
Detección de spam en formularios web: protección adicional para la calidad de tus datos
Zoho CRM ahora incluye detección de spam para formularios web, incorporando una capa adicional de validación que protege la calidad de los datos que ingresan a tu sistema.
Evaluación inteligente con puntuación de probabilidad de spam
Cada envío recibe una puntuación final basada en múltiples señales detectadas durante el proceso.
En lugar de una validación binaria, obtienes un análisis más granular del riesgo asociado al registro.
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Identificación de patrones comunes de spam
• Envíos realizados por bots o rastreadores automatizados
• Números de teléfono no válidos o inconsistentes
• Direcciones de correo electrónico no válidas
• Otros patrones asociados a registros no legítimos
Indicadores visuales según nivel de gravedad
Los registros se clasifican mediante colores que representan la gravedad de la probabilidad de spam, facilitando una revisión rápida.
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Bloqueo opcional de direcciones IP
Puedes bloquear direcciones IP asociadas a envíos sospechosos para restringir futuras entradas desde esas fuentes.
(imagen via zoho)
(imagen via zoho)
Cómo habilitar la detección de spam
• Ingresa a Configuración en Zoho CRM
• Dirígete a Canales > Formularios web
• Edita el formulario correspondiente
• Habilita la opción de detección de spam
(imagen via zoho)
Impacto en la gobernanza del dato
La puntuación de spam, la clasificación visual por gravedad y el bloqueo opcional de IP fortalecen el control sobre la captura de información.
Esto protege automatizaciones y asegura decisiones basadas en datos confiables.
Zoho Analytics presenta mejoras en dashboards, rendimiento y analítica asistida por Zia
Zoho Analytics incorpora mejoras orientadas a optimizar el rendimiento del workspace, facilitar la organización de vistas y ampliar las capacidades de análisis asistido por inteligencia artificial. Estas actualizaciones permiten trabajar con grandes volúmenes de datos de forma más eficiente y estructurada.
Archive Data: optimización del rendimiento con datos históricos
Se incorpora Archive Data, una funcionalidad que permite mover registros antiguos o menos utilizados fuera de las tablas activas.
Esto permite:
• Reducir la carga en consultas sobre datos históricos
• Mejorar la velocidad de generación de reportes y dashboards
• Optimizar la gestión de almacenamiento sin eliminar información
Al separar datos activos de datos archivados, el rendimiento del workspace mejora significativamente en entornos con alto volumen de información.
(imagen via zoho)
Organización avanzada con etiquetas (Tags)
Ahora puedes organizar dashboards y reportes mediante tags (etiquetas) dentro del workspace.
Esto facilita:
• Agrupar vistas por equipo, proyecto o caso de uso
• Filtrar y localizar rápidamente informes relevantes
Las etiquetas mejoran la administración colaborativa de assets analíticos.
Global Custom Sort a nivel workspace
La funcionalidad de Global Custom Sort permite definir un orden personalizado para datos de tipo texto a nivel del espacio de trabajo.
(imagen via zoho)
Con esto, evitas configurar manualmente el orden en cada reporte individual y aseguras coherencia en todos los dashboards.
Selección flexible de periodos en gráficos
Los gráficos de vista general ahora permiten seleccionar periodos de tiempo específicos para analizar tendencias relevantes sin incluir datos innecesarios. Esto facilita un análisis más enfocado y contextual.
(imagen via zoho)
Zia Insights: mayor flexibilidad de visualización
Ahora puedes personalizar cómo se muestran los insights generados por Zia Insights en tus dashboards mediante tres opciones:
• Overlay
• Within Report
• Replace Report
(imagen via zoho)
Esta flexibilidad permite integrar insights automáticos sin alterar la estructura visual del panel.
Control del tamaño de imágenes en dashboards
Se incorporan nuevas opciones para ajustar imágenes dentro de dashboards:
• Original
• Fit to width
• Contain
• Stretch
Esto mejora la presentación visual y el equilibrio del diseño.
Tabular View con mayor control
La Tabular View ahora permite:
• Acceder a todas las tablas vinculadas mediante columnas lookup dentro de criterios de filtro
• Personalizar las rutas de unión (join paths) entre tablas para evitar conexiones ambiguas
Esto mejora la precisión en el análisis tabular y la compartición de vistas filtradas.
• Zoho FSM, para analizar operaciones de field service
• Adobe Commerce (Magento), para métricas de comercio electrónico con dashboards predefinidos
Estos conectores amplían la consolidación de datos en un entorno analítico centralizado.
Respuestas programadas Zoho Desk para automatizar comunicaciones en momentos clave del ticket
Zoho Desk ahora permite administrar de forma más estructurada las respuestas programadas, ofreciéndote mayor control sobre comunicaciones automáticas que se enviarán en un momento específico del ciclo del ticket.
Vista de respuestas programadas y categorías
Se incorpora una vista dedicada de respuestas programadas, donde puedes visualizar todos los mensajes pendientes de envío.
Dentro de esta vista, las respuestas se organizan por categorías:
• Todas las respuestas programadas
• Mis respuestas programadas
(imagen via zoho)
Vista en tabla para mayor control operativo
Las respuestas programadas se presentan en una vista tabular, permitiéndote revisar información clave como:
• Ticket asociado
• Momento programado de envío
• Estado de la respuesta
• Usuario responsable
Desde esta tabla puedes ejecutar acciones clave como saltar al hilo correspondiente, enviar de inmediato, reprogramar, borrar la programación guardando como borrador o enviar y cerrar el ticket.
(imagen via zoho)
Estas opciones te permiten ajustar las comunicaciones según la evolución real del caso.
Acciones disponibles sobre respuestas programadas
Desde la vista de tabla puedes realizar acciones individuales como:
• Editar el contenido antes del envío
• Reprogramar la fecha u hora
• Cancelar la respuesta programada
Esto te permite ajustar comunicaciones según la evolución real del ticket.
(imagen via zoho)
Zoho Books actualiza su Banca Online para conciliación y control financiero
Zoho Books incorpora mejoras en el módulo de Banca orientadas a optimizar la reconciliación, automatizar la categorización y ampliar la flexibilidad de los feeds bancarios. Se incorpora un agente de IA y nuevas capacidades para manejar mayor volumen con más control.
Agente de IA para reconciliación
Se incorpora un agente de IA que asiste en el proceso de reconciliación bancaria. Utiliza predicción de campos para sugerir categorías, cuentas y proveedores según el historial o el contexto del estado bancario.
Predicción automática de campos
La IA sugiere valores como categorías, cuentas y proveedores, reduciendo la entrada manual de datos y acelerando la reconciliación.
Reglas bancarias centralizadas
Ahora puedes crear una regla y aplicarla a múltiples bancos, cuentas o tarjetas, asegurando categorización consistente sin duplicar configuraciones.
Quick Categorize para categorización masiva
Permite categorizar hasta 50 transacciones bancarias a la vez en una vista tipo hoja de cálculo. Incluye filtros por depósitos, retiros o rango de fecha, agrupación por beneficiario o fecha, y permite combinar múltiples transacciones en una sola entrada.
Undeposited Funds mejorado
Puedes seleccionar pagos específicos desde Undeposited Funds al registrar depósitos. El sistema calcula el total automáticamente y mantiene referencia a los pagos incluidos. Incluye filtro por moneda.
Reconciliation Status Report exportable en CSV
El informe de estado de reconciliación ahora puede exportarse en formato CSV además de PDF, facilitando análisis y personalización.
Reconciliación de tarjetas corporativas
Se incorpora soporte para reconciliar tarjetas corporativas. Las tarjetas configuradas en Zoho Expense aparecen en Zoho Books para reconciliación. Incluye filtro para identificar transacciones conciliadas en Zoho Expense pero aún pendientes en Zoho Books.
Feeds bancarios más flexibles
Permite obtener hasta un año de feeds mediante Plaid (según disponibilidad). Se amplía integración con Syncfy para cuentas en México. Se incorpora soporte para formato MT940 y ampliación de soporte PDF para bancos en Estados Unidos, Canadá y México. Se añade saldo acumulado en estados bancarios para detectar discrepancias.
Segmentación de cuentas bancarias por usuario (próximamente)
Se anuncia segmentación a nivel usuario para restringir acceso a cuentas bancarias específicas, fortaleciendo control y seguridad.
Control de acceso más inteligente: roles vs. perfiles basados en responsabilidades en Zoho Sales IQ
Sales IQ presenta un enfoque más estructurado para la gestión de accesos, diferenciando claramente entre acceso basado en roles y perfiles basados en responsabilidades. Esta actualización permite alinear permisos con la estructura organizacional y con las funciones reales que desempeña cada usuario.
Antes: acceso fijo con roles predefinidos
Anteriormente, la gestión de accesos se apoyaba principalmente en roles predefinidos asociados a la jerarquía organizacional. Esto implicaba que los permisos estaban fuertemente vinculados a la posición del usuario, con menor flexibilidad para adaptar accesos según funciones específicas.
Ahora: perfiles basados en responsabilidades
Con el modelo basado en responsabilidades, puedes definir permisos según lo que cada usuario necesita hacer en el sistema, independientemente de su ubicación en la jerarquía.
Los perfiles te permiten:
• Configurar permisos de creación, edición y eliminación de registros
• Definir acceso a módulos específicos
• Controlar funcionalidades concretas dentro de cada módulo
• Ajustar permisos cuando cambian las funciones del usuario, sin modificar la estructura jerárquica
(imagen via zoho)
Este enfoque separa claramente visibilidad y acción: el rol determina qué información puedes ver, mientras que el perfil basado en responsabilidades define qué puedes hacer con esa información.
El resultado es una configuración más precisa, alineada con las funciones reales de cada equipo y con mayor control sobre la seguridad del sistema.
Webinars sobre Zoho CRM, Books y Creator
Aprende a Implementar Zoho CRM en las PYMEs
Desmitificando informes y análisis con Zoho Books
Creator Tech Connect 2026: “Entornos en Zoho Creator”
En InterConnecta, una de las problemáticas que abordamos con mayor frecuencia en empresas medianas y grandes es la gestión y valoración del inventario.
El inventario suele representar uno de los activos más relevantes del balance, pero también uno de los más vulnerables cuando la operación crece, se descentraliza y acumula procesos manuales.
En escenarios como financiamiento, auditoría, venta de la empresa o transición generacional, esta debilidad deja de ser operativa y pasa a ser un riesgo financiero directo.
El punto de partida: visibilidad parcial y alto riesgo financiero
En esta implementación, el desafío inicial era claro:
Falta de trazabilidad completa del inventario Entre almacenes y puntos de consumo, dificultando una lectura confiable del movimiento real.
Ajustes manuales recurrentes Que afectaban la valoración y obligaban a correcciones contables reactivas.
Dependencia de reportes estáticos Para responder auditorías o consultas financieras, aumentando el tiempo de respuesta y la fricción interna.
Los impactos eran consistentes con lo que vemos en múltiples organizaciones:
Entre 5% y 12% del inventario mal valorizado.
Hasta 20% del capital de trabajo inmovilizado.
Procesos de auditoría hasta 50% más largos.
Pérdida potencial de 5% a 15% del valor de la empresa en escenarios de inversión o venta.
El problema no era el sistema. Era la ausencia de gobierno continuo sobre el inventario.
La solución: de control operativo a gobierno inteligente del inventario
La implementación se diseñó sobre tres capas integradas:
1) Base transaccional sólida Zoho Inventory como núcleo para garantizar registros consistentes, trazables y auditables.
2) Analítica avanzada Zoho Analytics como capa de control ejecutivo, permitiendo:
Análisis de consumo real
Identificación de desviaciones
Control de rotación y obsolescencia
Soporte a auditoría y finanzas
3) Agente de inteligencia artificial operativo Agente de IA desarrollado por InterConnecta que permite interactuar directamente con el inventario desde WhatsApp, sin fricción ni dependencia de reportes manuales.
Qué hacen los agentes de IA en esta implementación
Los usuarios pueden:
Consultar stock disponible por producto y almacén en segundos.
Revisar transacciones históricas sin intervención del área financiera.
Detectar inconsistencias operativas antes de que impacten la valoración.
Identificar patrones anómalos de consumo.
Obtener respuestas inmediatas a preguntas que antes requerían análisis manual.
El inventario deja de ser un “número discutible” y pasa a ser un activo supervisado en tiempo real.
Resultados obtenidos
Tras la implementación:
Reducción de 30% a 60% en errores operativos.
Menor necesidad de ajustes contables reactivos.
Mayor confianza frente a auditores, bancos e inversionistas.
Valorización del inventario consistente, explicable y defendible.
Conclusión
Esta implementación demuestra que la combinación correcta de automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial aplicada transforma el inventario de un riesgo recurrente en una ventaja competitiva financiera.
En InterConnecta diseñamos estas soluciones no solo para operar mejor, sino para proteger y maximizar el valor real de la empresa.
¿Quieres implementar un modelo similar en tu organización? Habla con un especialista de InterConnecta.
Emails más claros y consistentes en Zoho CRM: nuevos tipos de fuente y respuestas predeterminadas
Zoho CRM amplía las opciones del editor de correos, permitiéndote personalizar el formato de los emails enviados desde la plataforma y mantener una comunicación más clara y consistente con clientes y contactos.
Nuevos tipos y tamaños de fuente al redactar emails
Ahora puedes seleccionar distintos tipos de letra y ajustar su tamaño directamente al componer un correo en Zoho CRM, facilitando una presentación más ordenada y alineada con el estilo de comunicación de tu organización.
(imagen vía Zoho)
(imagen vía Zoho)
Configuración de respuestas predeterminadas
Zoho CRM ahora incluye la opción de definir respuestas por defecto al responder correos. Esta funcionalidad resulta útil en conversaciones recurrentes, ya que permite reutilizar textos base sin necesidad de redactarlos desde cero.
(imagen vía Zoho)
Formato integrado en el flujo de trabajo del CRM
Las nuevas opciones de formato y respuesta están disponibles dentro del proceso habitual de composición de emails, sin pasos adicionales, facilitando su adopción y ayudando a mantener consistencia en la comunicación gestionada desde Zoho CRM.
Más control en selección de talento: ahora puedes bloquear candidatos en Zoho Recruit
Zoho Recruit incorpora una nueva funcionalidad que te permite bloquear candidatos directamente desde la plataforma, evitando que determinados perfiles vuelvan a ser considerados en procesos de selección futuros.
Bloqueo de candidatos a nivel de cuenta
Ahora puedes marcar un candidato como bloqueado, lo que impide que sea añadido o considerado en nuevos procesos de contratación dentro de la cuenta de Zoho Recruit. Esta acción se aplica de forma global y no solo a una vacante específica.
(imagen vía Zoho)
Prevención automática en nuevos procesos
Una vez bloqueado, el sistema evita que el candidato sea reutilizado en nuevas ofertas o flujos de selección, ayudando a reducir errores operativos y a mantener consistencia en los criterios definidos por el equipo de reclutamiento.
Gestión controlada desde el perfil del candidato
El bloqueo se gestiona directamente desde el registro del candidato, manteniendo el historial sin eliminar información previa y permitiendo conservar trazabilidad sobre las decisiones tomadas.
Cómo bloquear un candidato
Ruta: Candidates / Applications → Details → More options (⋯) → Block Candidate
Al bloquear, puedes añadir comentarios para documentar el contexto. Estos comentarios se guardan como Notes y se visualizan desde la etiqueta Candidate Blocked.
Disponibilidad: módulos Candidates y Applications; planes Free, Standard, Professional y Enterprise; ediciones Staffing Agency y Corporate HR.
Zoho Analytics cierra el año con nuevas capacidades de análisis y conectividad
Zoho Analytics incorpora un conjunto de actualizaciones orientadas a ampliar sus capacidades analíticas, mejorar la conectividad de datos y reforzar las opciones de exportación y extensibilidad de la plataforma.
Análisis automático de múltiples tablas relacionadas
Zoho Analytics ahora permite analizar datos provenientes de múltiples tablas relacionadas de forma automática, reduciendo la necesidad de configuraciones manuales al crear reportes y dashboards.
(imagen vía Zoho)
Actualizaciones en Zia y LLM integrados
Se incorporan mejoras en Zia y en el uso de modelos de lenguaje (LLM), permitiendo realizar consultas en lenguaje natural para explorar datos, generar visualizaciones y obtener insights directamente desde la plataforma.
(imagen vía Zoho)
Exportación de PDF mejorada
Se optimiza la calidad visual y la estructura de los reportes y dashboards exportados en formato PDF para su distribución externa.
Nuevos conectores de datos
Zoho Analytics amplía su catálogo de conectores, facilitando la integración con nuevas fuentes de datos.
Mejoras en la extensibilidad del servidor MCP
Se incorporan actualizaciones que ofrecen mayor flexibilidad para personalizar y extender las capacidades de Zoho Analytics.
Conectividad de datos mediante Live Connect
Nuevas conexiones con Databricks (servidores locales y en la nube) y ClickHouse (servidores locales) a través de Live Connect.
(imagen vía Zoho)
Zoho Sheet evoluciona: entrada de datos más simple y colaboración optimizada
Zoho Sheet incorpora mejoras orientadas a simplificar la captura de datos y reforzar el trabajo colaborativo en hojas compartidas.
Picklists con selección múltiple
Ahora puedes seleccionar múltiples valores en una misma celda mediante picklists, visualizándolos como chips personalizables.
Webforms integrados
Formularios con diseño drag & drop cuyas respuestas se sincronizan automáticamente con la hoja correspondiente.
Workflows colaborativos
Flujos de trabajo para asignar revisores, seguir el progreso y completar procesos directamente desde la hoja de cálculo.
(imagen vía Zoho)
Opción “Mark as Final”
Permite marcar una hoja como final para bloquear la edición y evitar cambios accidentales.
(imagen vía Zoho)
Notificaciones por correo ante cambios
Ahora puedes recibir alertas por email ante cualquier modificación realizada en la hoja.
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Límites ampliados
Hasta 10 millones de celdas, 262 000 filas, 2 048 columnas y archivos importados de hasta 50 MB.
Zoho Mail para Android incorpora mejoras clave en el calendario
Zoho Mail actualiza su aplicación para Android con mejoras en el calendario que facilitan la gestión de eventos y la programación de reuniones directamente desde el móvil.
Reprogramación rápida de eventos
Ahora puedes cambiar la fecha y la hora de un evento arrastrándolo directamente en el calendario, sin necesidad de editarlo manualmente.
(imagen vía Zoho)
Ajuste dinámico de duración
Es posible ampliar o acortar la duración de los eventos arrastrando los controles superior o inferior, con actualización inmediata en la vista del calendario.
(imagen vía Zoho)
Interfaz optimizada para crear y editar eventos
La pantalla de creación y edición se optimiza, permitiendo marcar eventos como privados, comprobar la disponibilidad de los participantes, asignar colores y seleccionar zonas horarias.
(imagen vía Zoho)
Integración con videoconferencias
Al crear eventos, puedes añadir reuniones de Zoho Meeting, Zoom o Microsoft Teams como plataforma de conferencia.
Múltiples recordatorios y recurrencias personalizadas
Ahora puedes configurar más de un recordatorio por evento, definir patrones de recurrencia personalizados y eliminar una sola ocurrencia o todas las futuras sin afectar las anteriores.
(imagen vía Zoho)
Webinars sobre IoT, Creator y Zoho One
Zoho IoT | Parte 4: Personalización avanzada
Serie de mesas de aprendizaje para Creator 2026: Desarrollo de negocios centrados en la toma de decisiones y basados en la aprobación
Zoho One | Eliminación de silos de datos para mayores capacidades de IA
En el trabajo diario de los equipos de RR. HH. y reclutamiento, donde se realizan múltiples entrevistas y se evalúan
numerosos perfiles, contar con información clara y accionable a partir de cada conversación mejora sustancialmente
la calidad de las decisiones.
De entrevistas grabadas a información estructurada
En muchos procesos de selección, las entrevistas quedan registradas en grabaciones, notas personales o percepciones
difíciles de compartir. Esto suele generar pérdida de información, criterios dispares entre entrevistadores y mayor
esfuerzo al momento de revisar candidatos.
Con AI Interview Insights de Zoho, las entrevistas grabadas se transforman automáticamente en transcripciones
precisas y resúmenes claros, permitiendo una revisión más objetiva y consistente de cada perfil. Así, los equipos
pueden reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y enfocarse en evaluar lo realmente relevante:
competencias, experiencia y encaje con la organización.
Cómo funciona con el apoyo de ZIA
Esta funcionalidad se apoya en ZIA, la inteligencia artificial de Zoho, que analiza las entrevistas y presenta la
información de forma clara y estructurada para facilitar el trabajo diario de los equipos de RR. HH.
1. ZIA procesa la grabación de la entrevista
Una vez que se envía una entrevista unidireccional (grabada), ZIA inicia el análisis de manera automática:
Convierte el audio en texto mediante procesamiento de voz a texto
Divide la transcripción en segmentos de preguntas y respuestas
Genera un resumen conciso de cada respuesta
Destaca los puntos de conversación clave para una lectura más rápida
No es necesario realizar ninguna acción adicional: el análisis comienza en cuanto la grabación está disponible.
2. Activación de AI Interview Insights
Desde Configuración > ZIA > AI Interview Insights, el equipo puede habilitar la funcionalidad y seleccionar
el idioma preferido para la transcripción y los resúmenes generados por IA.
Imagen vía Zoho
3. Toda la información en un solo lugar
Dentro del módulo Entrevistas, al abrir una entrevista y acceder a la pestaña Evaluación, los reclutadores encuentran:
La transcripción completa
Resúmenes generados por IA para cada respuesta
Una vista optimizada que mantiene la transcripción visible como referencia
Imagen vía Zoho
Esto permite revisar rápidamente fortalezas, áreas de mejora o puntos de seguimiento sin necesidad de reproducir la
grabación, ahorrando tiempo y mejorando la calidad del análisis.
Comparar perfiles con mayor claridad y menos sesgo
Uno de los principales desafíos del reclutamiento es mantener criterios homogéneos entre entrevistas y
entrevistadores. Al contar con información estructurada y comparable, los equipos pueden:
Evaluar candidatos bajo los mismos parámetros
Identificar patrones, fortalezas y oportunidades de mejora
Reducir la dependencia de percepciones individuales o notas dispersas
El resultado es un proceso de selección más objetivo, trazable y alineado con las necesidades del negocio.
Más eficiencia para equipos de RR. HH.
Automatizar la transcripción y el análisis de entrevistas permite ganar eficiencia, especialmente en procesos con
alto volumen de candidatos. Esto se traduce en:
Menos tareas manuales
Mayor agilidad en la toma de decisiones
Mejor colaboración entre reclutadores y líderes de área
La información queda disponible de forma clara y accesible para todos los involucrados en el proceso.
¿Quieres aplicar esta capacidad en tu proceso de reclutamiento?
Descubre cómo ZIA y las soluciones de Zoho pueden ayudarte a optimizar entrevistas y tomar mejores decisiones de selección.
En el día a día de una empresa solar, las llamadas telefónicas son el primer puente con el cliente: allí se responde información clave, se coordinan visitas técnicas y se define la experiencia desde el inicio. Sin embargo, este proceso solo funciona cuando existe claridad sobre quién llamó, qué se comunicó y cómo se desarrolló cada interacción.
Para esta compañía del sector, ese nivel de visibilidad no estaba garantizado. La falta de trazabilidad generaba dudas internas, reclamos de clientes y dificultades para asegurar que cada etapa del proceso comercial se cumpliera correctamente.
Frente a este escenario, decidió integrar su sistema de telefonía con su ecosistema Zoho, creando un flujo de comunicación más ordenado, auditable y confiable.
Cuando la operación exige visibilidad total sobre cada contacto con el cliente
A medida que la empresa crecía, se hizo evidente que la gestión de llamadas no acompañaba el ritmo del negocio. La ausencia de trazabilidad generaba brechas operativas concretas:
Ausencia de evidencia sobre el contacto inicial
No existía un registro verificable de llamadas, respuestas ni contenido comunicado, dificultando validar intentos de contacto ante reclamos de clientes.
Llamadas y grabaciones sin integración nativa
FortiVoice operaba de forma aislada y las grabaciones no se asociaban automáticamente a leads, contactos o cuentas en Zoho CRM.
Baja visibilidad en la llamada clave de verificación
Los agentes no contaban con una vista centralizada del historial ni del contexto del cliente al coordinar visitas técnicas.
El resultado era una operación más lenta, con reclamos recurrentes y dificultades para garantizar consistencia en la atención.
Cómo un ecosistema unificado elevó la trazabilidad comercial
InterConnecta desarrolló una solución integral que conectó FortiVoice + Zoho CRM + Zoho WorkDrive, creando un sistema automatizado, estructurado y completamente auditable.
Registro automático de llamadas (Módulo CDR)
Todas las llamadas se registran automáticamente en Zoho CRM con estado, resultado, PBX, duración y metadatos técnicos, vinculadas al lead o cliente correspondiente.
Identificación automática de clientes
El sistema reconoce el número entrante y determina si corresponde a un cliente nuevo o existente, creando registros temporales monitoreados por 30 días.
Grabaciones centralizadas en Zoho WorkDrive
Las llamadas se convierten a MP3 y se almacenan automáticamente, quedando disponibles para auditorías y control de calidad.
Clasificación inteligente de resultados
Las llamadas se categorizan según su resultado, facilitando el análisis, la medición de desempeño y la detección de riesgos.
Panel unificado de comunicaciones en CRM
Los equipos acceden a un historial completo de llamadas, grabaciones y contexto del cliente desde un único panel.
Impacto: más control, menos fricción y una operación fortalecida
Trazabilidad total de todas las comunicaciones.
Evidencia concreta ante reclamos, reduciendo disputas con clientes.
Mayor eficiencia operativa del equipo comercial y del call center.
Control de calidad continuo mediante auditorías basadas en grabaciones reales.
Conclusión
La integración de FortiVoice, Zoho CRM y Zoho WorkDrive permitió a la empresa solar profesionalizar la gestión de sus comunicaciones, consolidando un proceso comercial más eficiente, auditable y orientado a la experiencia del cliente.
Más que una mejora tecnológica, esta implementación se convirtió en una capacidad estratégica para asegurar consistencia en la atención y fortalecer la confianza del cliente desde el primer contacto.
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La adopción de modelos de análisis más ágiles se ha convertido en un factor decisivo para las organizaciones que buscan fortalecer su capacidad de anticipación y apoyar decisiones con información confiable. En este contexto, Zoho Analytics incorpora un nuevo generador de dashboards basado en Inteligencia Artificial, concebido para simplificar la construcción de paneles ejecutivos y ampliar el acceso a la analítica dentro de los equipos de negocio.
La solución reduce la complejidad técnica, agiliza la lectura de indicadores y mejora la disponibilidad de insights visuales, permitiendo que distintas áreas trabajen con información estructurada sin depender de procesos analíticos extensos.
Un modelo de generación orientado a la eficiencia analítica
El generador integra un flujo diseñado para transformar datos en visualizaciones estratégicas de manera rápida y consistente. El proceso se estructura en cuatro etapas:
Carga directa de datos mediante arrastrar y soltar archivos como CSV sin configuraciones adicionales.
Análisis automático del contenido, identificando métricas relevantes, relaciones y patrones.
Selección inteligente de visualizaciones alineadas con la naturaleza del dataset.
Personalización y uso operativo del dashboard, con opciones para descargar, ajustar o integrar en flujos existentes.
Este enfoque minimiza tiempos de preparación, asegura consistencia y permite contar con paneles ejecutivos funcionales desde el inicio.
Principales diferenciales de la herramienta
El generador cuenta con atributos que favorecen la adopción analítica en organizaciones de todos los tamaños:
Accesibilidad total: disponible de forma gratuita y sin restricciones de uso.
Velocidad operativa: dashboards generados en menos de un minuto.
Independencia técnica: no requiere preparación avanzada de datos ni experiencia en BI.
Asistencia inteligente impulsada por Zia: prioriza métricas y estructura visualizaciones automáticamente.
Estas características permiten integrar la analítica como parte natural de la operación diaria, eliminando fricciones comunes en herramientas más complejas.
IA presente en la plataforma Zoho Analytics
El nuevo generador se integra a un ecosistema con capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial que amplían la profundidad analítica y los escenarios de uso:
Insights narrativos automáticos que sintetizan hallazgos clave y aportan contexto inmediato.
Modelos predictivos integrados para anticipar variaciones en indicadores comerciales, financieros u operativos.
Detección de anomalías que alerta sobre comportamientos atípicos o desviaciones en los datos.
Asistente conversacional en lenguaje natural para consultar información y generar visualizaciones por medio de preguntas directas.
Recomendación inteligente de métricas y gráficos ajustada al dataset y al comportamiento del usuario.
Estas funciones consolidan una plataforma coherente, flexible y lista para acompañar a las organizaciones en su evolución hacia una analítica más accesible y estratégica.
Un aporte significativo para la toma de decisiones empresariales
El nuevo generador potencia la capacidad de las organizaciones para trabajar con datos de forma ágil y orientada al desempeño. Facilita el seguimiento de indicadores clave, reduce fricciones operativas y habilita decisiones estratégicas basadas en visualizaciones claras y consistentes.
Con estas funcionalidades, Zoho Analytics refuerza un ecosistema analítico que no solo simplifica el acceso al dato, sino que ayuda a construir una cultura organizacional más informada y resiliente.
Probar el generador de dashboards
Experimenta de primera mano cómo funciona el nuevo generador de dashboards impulsado por Inteligencia Artificial.
Zoho CRM: Nuevo Query Workbench para explorar tus datos con mayor precisión
Zoho CRM incorpora Query Workbench, un nuevo espacio pensado para que puedas trabajar con consultas dentro del CRM de forma más ordenada y transparente. Esta herramienta centraliza la ejecución y prueba de queries, permitiéndote validar resultados sin depender de entornos externos.
(imagen vía Zoho)
Entre los puntos destacados que menciona Zoho:
Un entorno dedicado para ejecutar consultas relacionadas con tus datos del CRM.
Visualización inmediata de resultados para revisar y ajustar tus consultas.
Una interfaz simplificada que facilita el análisis, especialmente útil en escenarios de auditoría o exploración de datos.
Con este lanzamiento, Zoho CRM te ofrece un espacio más controlado y accesible para gestionar tus consultas, ayudándote a comprender mejor la información almacenada en tus módulos.
¿Qué sigue?
Zoho adelanta que esta es solo la primera etapa del Workbench. Entre las próximas mejoras previstas se incluyen:
Fuentes ampliadas: soporte para conectarte más allá de los módulos del CRM, incorporando bases de datos externas (SQL, MySQL, etc.) y servicios de datos en la nube como Amazon y Google Cloud.
Otras mejoras: reorganización de pestañas para una navegación más clara, comparación de esquemas y compatibilidad con nuevos tipos de campos como lookup y URL, permitiendo abrir registros relacionados o sitios web directamente desde listas relacionadas personalizadas.
Zoho FSM: Nuevo Telephony para gestionar llamadas sin cambiar de pestaña
Zoho FSM presenta Telephony, una actualización que incorpora la gestión de llamadas directamente dentro de la plataforma. Con esta integración, tu equipo puede comunicarse con los clientes sin alternar entre aplicaciones, manteniendo el control de cada interacción dentro del flujo operativo del servicio.
Configura la telefonía según tus necesidades
Zoho ofrece tres alternativas para habilitar la telefonía en FSM:
Sistema telefónico integrado de Zoho: solución nativa respaldada por Twilio.
Integración con Zoho Voice: conecta FSM con otro sistema telefónico interno del ecosistema Zoho.
Marketplace de telefonía: enlaza FSM con tu proveedor de telefonía en la nube con un solo clic.
(imagen vía Zoho)
Llamar nunca fue tan simple
Puedes iniciar llamadas desde módulos clave como Contactos, Empresas, Solicitudes, Presupuestos, Órdenes de Trabajo y Citas de Servicio. Solo debes seleccionar el ícono de llamada junto al número o utilizar el teclado telefónico integrado en la barra inferior.
(imagen vía Zoho)
No vuelvas a perder una llamada entrante
Las llamadas recibidas aparecen como una ventana emergente dentro de FSM. Todo queda registrado en el nuevo módulo Llamadas, donde puedes consultar interacciones previas, grabaciones, mensajes de voz y cualquier detalle relacionado.
(imagen vía Zoho)
Automatiza la gestión con flujos de llamadas inteligentes
La telefonía integrada permite definir rutas automáticas para organizar las llamadas entrantes. Puedes configurar estados como:
Transferencia a un usuario
Transferencia a un grupo de telefonía
Transferencia a un IVR
Reproducir un mensaje al llamante
Enviar a buzón de voz
(imagen vía Zoho)
Una comunicación más integrada para tu operación
Al habilitar Telephony, Zoho FSM incorpora nuevas capacidades que amplían la trazabilidad y organización de tus comunicaciones:
Módulo de Llamadas dentro del menú Clientes para revisar cada interacción registrada.
Lista relacionada de Canales en Contactos, Empresas y módulos como Solicitudes, Presupuestos, Órdenes de Trabajo y Citas de Servicio.
Creación y personalización de registros de llamadas, con soporte para Module Builder.
Automatización aplicable al módulo Llamadas, permitiendo estandarizar procesos como en cualquier otro módulo del sistema.
Nuevos informes de llamadas para analizar desempeño y actividad de comunicación.
(imagen vía Zoho)
Telephony está disponible en la edición Professional y actualmente habilitada para EE. UU., India, Unión Europea, Australia y Canadá. Su configuración requiere permisos de administrador.
Importación de datos mejorada en Zoho Desk: nueva interfaz, mapeo de campos actualizado y más
Zoho Desk rediseña por completo su proceso de importación de datos para asegurar una alineación precisa de columnas y campos antes de cargar información al sistema. La nueva interfaz guía al usuario paso a paso y facilita validar cada detalle antes de continuar.
Principales mejoras
Pasos de importación simplificados: flujo más claro desde la selección de módulos hasta el mapeo final, con instrucciones mejoradas en cada etapa.
(imagen vía Zoho)
Mapeo más detallado:
Vista del campo en archivo (columnas del documento cargado).
Vista del campo en Desk (campo destino).
Configuración del formato de campo (especialmente fechas y horas).
Datos de muestra para verificar que cada asignación sea correcta.
(imagen vía Zoho)
(imagen vía Zoho)
(imagen vía Zoho)
(imagen vía Zoho)
Historial centralizado
La nueva página Historial de importaciones permite ver:
ID de importación, módulo y etapa.
Estado (En progreso, Éxito, Error, En espera).
Usuario que realizó la importación y fecha/hora.
(imagen vía Zoho)
Nuevas capacidades
Agregar datos a importaciones existentes: permite sumar nuevos registros usando la misma configuración sin repetir el proceso.
(imagen vía Zoho)
Revertir importaciones: elimina la última carga realizada con un solo clic.
(imagen vía Zoho)
Registros de errores detallados: muestran exactamente qué falló para corregir y reimportar sin repetir errores.
(imagen vía Zoho)
Puntos a tener en cuenta
Solo se pueden agregar datos si la importación original fue exitosa.
No es posible modificar el mapeo al agregar nuevos datos.
Los archivos no compatibles (.xls, .pdf, etc.) se clasifican automáticamente como no soportados.
La nueva interfaz está disponible en todos los centros de datos.
Nuevas capacidades para ampliar conectividad, visualización y eficiencia en Zoho Analytics
Zoho Analytics incorpora una actualización que potencia la accesibilidad, amplía la integración de datos, mejora la precisión analítica y ofrece una experiencia más clara y eficiente. Estas novedades fortalecen el análisis empresarial y aceleran el trabajo con grandes volúmenes de datos.
Accesibilidad
Zoho introduce una nueva sección dedicada exclusivamente a accesibilidad, que permite personalizar la interfaz según las necesidades del usuario:
Resaltar enlaces para distinguirlos claramente del texto.
Cursor configurable (pequeño, mediano, grande).
Ajuste de tamaño de fuente en toda la interfaz.
Modo de alto contraste para mejorar la legibilidad.
Listado completo de atajos de teclado para acelerar la navegación.
(imagen vía Zoho)
Nuevos conectores de datos
Se suman nuevas integraciones nativas para ampliar el ecosistema analítico:
Qntrl: análisis de flujos, aprobaciones y eficiencia operativa.
Asana: seguimiento de tareas, proyectos, plazos y rendimiento de equipos.
Zoho Community Spaces: métricas de interacción, contenido y crecimiento de la comunidad.
Zoho Finance (nuevos módulos): mayor detalle para informes financieros en toda la suite.
Sincronización de datos y Live Connect
Mejoras orientadas a acelerar cargas y optimizar la precisión de los datos:
Incremental desde otros workspaces: incorpora solo registros nuevos o modificados.
Incremental en consultas personalizadas: reduce tiempos de procesamiento en importaciones complejas.
Tablas de consulta Live Connect – Athena: análisis en tiempo real con tablas preparadas directamente desde Athena.
Actualizaciones del Developer Center
Se amplían las capacidades para desarrolladores y equipos técnicos:
Nuevo SDK con compatibilidad para Ruby, para integraciones y automatizaciones nativas.
API JS: cambio de pestaña por programación, permitiendo crear paneles integrados más dinámicos.
Mapas y análisis geográfico
Se refuerza la capacidad de análisis espacial con funciones más precisas:
Acceso a capas individuales, corrección de ubicaciones no resueltas y uso de mapas en capas como filtros.
Mejoras en tooltips de gráficos de mapa, eliminando lat/long y mostrando datos más claros.
Informes y visualización
Actualizaciones que hacen la exploración y presentación de datos más intuitiva:
Exploración de detalles disponible en vistas públicas e integradas, no solo en informes compartidos.
Widgets con iconos de información y tooltips para aportar contexto inmediato.
Detección de anomalías en campos dimensionales con múltiples modos (serie X, color, combinados).
(imagen vía Zoho)
Nueva opción “Ordenar en grupo” para ordenar dinámicas completas sin depender de la jerarquía.
Congelación de columnas en vistas dinámicas y de resumen para facilitar comparaciones.
(imagen vía Zoho)
Configuración de año fiscal por informe, alineando cada reporte al calendario financiero de la organización.
Umbrales dinámicos basados en variables, sensibles a los filtros de usuario.
Sugerencias de variables según tipo de dato para evitar configuraciones incorrectas.
IA y aprendizaje automático
Mejoras internas para potenciar la capacidad predictiva y el rendimiento:
AutoML ahora opera en servidores de 128 GB (Data Center EE. UU.), permitiendo entrenar modelos con datasets mucho más grandes.
Zia Insights
Se amplían las capacidades de análisis asistido y diagnóstico:
Personalización avanzada: elegir métricas, dimensiones y tipos de información (contribución, series temporales, comparaciones).
Información diagnóstica disponible para múltiples análisis de series temporales, incluyendo anomalías, cambios interperíodos y análisis de tendencias iniciales y finales.
(imagen vía Zoho)
Otras actualizaciones
Registros de auditoría para usuarios de marca blanca: todas las actividades administrativas quedan registradas para mayor seguridad.
Nueva compatibilidad de idiomas: Zoho Analytics ahora soporta 29 idiomas internacionales y 11 idiomas indios.
Zoho One suma nuevas funciones de seguridad para una protección más sólida y controlada
(imagen vía Zoho)
Zoho One incorpora un conjunto de herramientas avanzadas que fortalecen la seguridad de tus datos, mejoran la detección de riesgos y ofrecen más control sobre accesos, identidades y dispositivos en toda la organización.
BYOK: Traiga su propia llave
Puedes aportar tu propia clave de cifrado para proteger los datos almacenados en Zoho. Esto te permite mantener control total sobre el cifrado y reforzar el nivel de seguridad de la información más sensible.
Registros de auditoría: el rastro de migas de pan
Se amplía el registro de actividades administrativas y de usuario, permitiendo rastrear acciones clave dentro del sistema. Esto facilita auditorías internas, análisis de incidentes y cumplimiento normativo.
Anomaly Watch: más allá de la vigilancia básica
Detecta comportamientos inusuales en tiempo real, como accesos fuera de patrón, ubicaciones inesperadas o actividad anómala. Permite actuar rápidamente y bloquear posibles amenazas antes de que escalen.
Acceso condicional: tu portero inteligente
Permite definir reglas de acceso basadas en contexto: ubicación, dispositivo, nivel de riesgo o tipo de red. Solo se concede acceso cuando las condiciones definidas por la organización se cumplen.
Proveedores de identidad personalizables (IDP): inicie sesión a su manera
Zoho One ahora admite más proveedores de identidad externos, lo que permite a cada organización elegir cómo gestionar el inicio de sesión y la autenticación según sus necesidades.
RADIUS (autenticación Wi-Fi)
Integración con RADIUS para conectar la autenticación de Zoho One con redes Wi-Fi corporativas. Esto permite centralizar el control de acceso a la red y aplicar políticas de seguridad de forma coherente.
Webinars sobre AI en Zoho, Creator y Books
IA en acción por Rajendran Dandapani – Zoholics India 2025
Sesión rápida de actualización sobre Creator
Descubra el poder de la personalización con Zoho Books
Vivimos una era en la que los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos para cualquier empresa. Por eso, elegir una herramienta tecnológica ya no depende solo de sus funciones, sino también de la confianza que ofrece al manejar la información.
Zoho CRM
combina ambas cualidades: eficiencia y seguridad, en una solución que optimiza la inversión sin sacrificar calidad.
Más de 130 millones de usuarios en todo el mundo confían en Zoho CRM para administrar sus negocios, fortalecer sus relaciones con los clientes y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales. Con un enfoque centrado en la confiabilidad, la transparencia y el control de la información, Zoho CRM se ha consolidado como una opción sólida para organizaciones que buscan crecer de forma sostenible y proteger sus datos al mismo tiempo.
Más allá del precio: valor real y sostenible
Aunque muchos asocian a Zoho CRM con su excelente relación costo-beneficio, su valor va mucho más allá del precio.
La plataforma integra potentes herramientas de automatización, análisis y gestión de clientes dentro de una interfaz intuitiva que se adapta fácilmente al ritmo de crecimiento de cada empresa. Pero uno de los factores que más la distinguen —y que muchas veces pasa desapercibido— es su compromiso constante con la seguridad y la privacidad de los datos empresariales.
Seguridad con respaldo internacional
Zoho CRM ha sido reconocida a nivel mundial por sus altos estándares en protección de datos. Estas son sus certificaciones y cumplimientos más importantes:
ISO 27001 – Seguridad de la información.
ISO 27017 – Seguridad en servicios de nube.
ISO 27018 – Protección de datos personales en la nube pública.
ISO 27701 – Sistema de gestión de privacidad (PIMS).
SOC 2 Tipo I y II – Confiabilidad e integridad del sistema.
PCI DSS – Seguridad en información de pagos.
CSA STAR Level 2 – Buenas prácticas en seguridad en la nube.
HIPAA Compliance – Cumplimiento para el sector salud.
GDPR Compliance – Protección de datos según la UE.
CCPA Compliance – Privacidad del consumidor (California).
Privacidad como principio, no como estrategia comercial
Una de las mayores diferencias de Zoho CRM frente a otras plataformas es su postura firme respecto a la privacidad: no vende, comparte ni monetiza los datos de sus usuarios.
Esto significa que no hay anuncios, rastreadores ni intermediarios. Solo una gestión transparente, enfocada en la protección y el uso ético de la información.
Gracias a esta política, Zoho CRM se convierte en una solución ideal para empresas que valoran la confidencialidad y desean mantener el control total sobre sus datos, especialmente en sectores sensibles como finanzas, salud o tecnología.
Inversión inteligente con impacto real
Elegir Zoho CRM no se trata solo de reducir costos, sino de invertir con estrategia.
Con precios competitivos, una arquitectura segura y una integración fluida con otras aplicaciones de negocio, las empresas logran niveles de eficiencia y digitalización comparables a los de soluciones mucho más costosas. El resultado es claro: mayor productividad, menos riesgos y una inversión tecnológica más rentable.
Zoho CRM demuestra que una herramienta puede ser accesible, potente y segura al mismo tiempo. Para las organizaciones que buscan optimizar su inversión sin renunciar a la calidad ni a la confianza, Zoho CRM no es simplemente una alternativa económica: es una decisión inteligente y sostenible.
